Umstellung O2 MyHome L (2020) auf neueren Tarif

Hallo ​@zueyork,

schön, dass du dich erneut auf diesem Weg hier bei uns meldest und dich nach einem Angebot erkundigst 😊

Gerne schauen wir, was machbar ist. Soll das Angebot auch einen neuen Router beinhalten? Damit wir dir das Angebot per Mail zusenden können, stelle bitte sicher, dass deine Mailadresse hier noch korrekt hinterlegt ist.😉

Viele Grüße
Daniela

​@zueyork 

Erhält aktuell der Home Vertrag dem Kombivorteil oder der Mobilfunkvertrag? 

Home M 100 mbits 39,99€ (-10€ Kombivorteil= 29,99€) 

Home L 250mbits 44,99€ (-10€ Kombivorteil= 34,99€) 

Hallo ​@o2_Daniela ,

Meine Mail Adresse ist korrekt.

Ich benötige keinen neuen Router.

Der Kombivorteil ist beim DSL Tarif ​@Bollermann 

Viele Grüße 

​@zueyork Danke für die Rückmeldung.
Ich habe dir soeben ein Angebot erstellt, welches zeitnah per Mail bei dir eintrudeln sollte und hoffe dieses sagt dir zu.
Mir ist aufgefallen, dass bei deinem alten Tarif noch eine Homebox 2 eingebunden ist, die Fortführung dieses Routers wird bei einem Tarifwechsel nicht mehr unterstützt und müsste daher zurückgeschickt werden.
Ich nehme an, dass du inzwischen auch ohnehin ein anderes Gerät verwendest, liege ich da richtig?

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@o2_Antje,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Das Angebot habe ich erhalten. Den Router werde ich zurücksenden. 
Könnte ich dafür bitte die entsprechenden Rücksendeunterlagen erhalten ?
Vielen Dank vorab und Viele Grüße,

Könnte ich dafür bitte die entsprechenden Rücksendeunterlagen erhalten ?

Gibt es nur in Selbstbedienung:

https://www.o2online.de/service/retoure/

​@zueyork Super, das freut mich.
Genau, die Rücksendung kannst du über den von blablup geposteten Link beantragen.
Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@o2_Antje ,

Ich darf den Router aufgrund seines Alters selbst entsorgen.

Die Bestätigung über Auftrag und Aktivierung kam bereits. Allerdings ist der Kombivorteil noch in Prüfung. Ist das normal ?

Danke und Viele Grüße 

Ich darf den Router aufgrund seines Alters selbst entsorgen.

Ah super, dann kannst du dir den Weg zur Post ja sparen :)

Allerdings ist der Kombivorteil noch in Prüfung. Ist das normal ?

Ja, alles richtig. Die finale Neueinrichtung erfolgt dann mit der Tarifumstellung.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje ,

die Umstellung ist heute erfolgt. Ich hatte hierzu einen Anruf des Telekom Technikers, dass die gemessene Geschwindigkeit bei 201 MBits statt 250 liegt. Hierzu müsste jedoch, wenn man der Ursache auf den Grund gehen wollte, mal der Hausanschluss überprüft werden. Ein Termin müsste dann durch O2 vereinbart werden. Kannst du mir sagen, wohin ich mich wenden muss ? 
Danke dir !

​@zueyork 

Warte erstmal bis nächste Woche ab .. vllt pendelt sich das noch ein.

Der Anschluss ist frisch geschaltet. DLM / Assia pegelt die Leitung erst einmal ein. Den Router nicht stromlos machen. Einfach laufen lassen. 

​@Frau Bollermann

schauen wir mal 😬

Seltsamerweise waren in letzter Zeit auch die vorherigen 100mbit immer nur bei 80. Das Problem hatte ich jahrelang nie 🫠

​@zueyork Danke für die Rückmeldung.
Ich würde auch zunächst einmal vorschlagen, ein paar Tage abzuwarten.
Bei Einschränkungen kann dann eine erste Analyse über unsere o2 My Service App gestartet werden, darüber können auch oft schon eigene Tickets erstellt werden bzw. sofern nötig, ein weiterer Kontakt zur Störungshotline.
Sonst hat heute am Umstellungstag alles gut geklappt?

Gruß
Antje

​@zueyork Ich möchte mich noch einmal informieren.
Wie hat es sich in den letzten Tagen entwickelt?

Gruß
Antje

hallo​@o2_Antje ,

bisher ist das Maximum bei 204 MBits.

Es hat sich also nicht wirklich verbessert.

viele Grüße 

​@zueyork Verstehe, hast du über unsere o2 My Service App bereits eine Analyse gestartet?
Ich wünsche dir ein schönes und hoffentlich langes Wochenende.

Gruß
Antje

​@o2_Antje ja habe ich gemacht, außer dass es langsamer ist konnten keine Probleme festgestellt werden.

Die FRITZ!Box misst 

Wünsche dir auch ein schönes langes Wochenende!

​@zueyork Danke, ich hoffe du hattest ebenfalls ein schönes langes Wochenende.
Wenn eine direkte Meldung über die App nicht klappt, hast du natürlich jederzeit die Möglichkeit die Thematik einmal mit unserer technischen Abteilung an der Hotline zu besprechen.

Gruß
Antje

​@zueyork 

Was wurde dir denn in der Auftragsbestätigung als maximal mögliche Geschwindigkeit bestätigt? Zum Beispiel so: 

"...nach Prüfung der Leitung sind bei Ihnen zb aufgrund der Leitungslänge maximal 200mbiits möglich..." 

Hallo zusammen, 

in dem Schreiben zum Tarifwechsel stand folgendes

Viele Grüße 

Und in der Auftragsbestätigung unter weitere Informationen zu Ihrem o2 Tarif? Ist das da noch etwas präziser?