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HomeSpot SIM-Karte steckt im Status 'in Auslieferung' fest – Bitte um Hilfe

  • May 24, 2026
  • 2 Antworten
  • 21 Aufrufe
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Besucher:in

Hallo liebe Community und O2-Moderatoren,

ich habe mein O2 HomeSpot Paket erhalten und den Router bereits angeschlossen. Auf dem Gerät leuchten alle LEDs blau und grün, was bedeutet, dass der Empfang optimal ist. Allerdings steht der LTE-Status im Router-Menü dauerhaft auf "Nicht verbunden"

Wenn ich meinen Auftragsstatus online prüfe, steht dort leider immer noch "in Auslieferung". Das System denkt anscheinend, dass das Paket noch nicht geliefert wurde, weshalb die SIM-Karte für Datenverbindungen gesperrt ist

Könnte sich bitte ein O2-Moderator hier melden, damit ich meine Auftragsnummer und SIM-Kartennummer per privater Nachricht (PN) senden kann, um die SIM manuell freizuschalten? Mein Reisepass liegt für die Identitätsprüfung ebenfalls bereit.

Vielen Dank im Voraus!

    2 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • May 24, 2026

    Hallo ​@XuanKhanhTran,

    herzlich willkommen in der o2 Community.
    Schön, dass du dich für einen o2 Vertrag entschieden hast.
    Ich nehme an, dass du die Karte auch nicht unter Aktivieren Sie Ihre o2 SIM-Karte online – Schnell & einfach freischalten kannst?
    Hier in der Community können wir eine Legitimation und Einsicht in Kundendaten ausschließlich über einen mit dem Kundenkonto verknüpften Community-Account herstellen, was in deinem Fall aufgrund der Aktivierungsproblematik ja noch nicht möglich ist.
    Daher bitte ich dich, diesbezüglich einmal Konakt mit der Hotline aufzunehmen.
    Außerhalb der regulären Öffnungszeiten steht in solchen Fällen auch unsere Notfallhotline zur Verfügung, die Rufnummer wird dir bei einem Anruf unter der normalen Hotline am Ende durchgesagt.
    Berichte im Anschluss gerne einmal über das Ergebenis.
    Auch wenn wir hier nicht direkt weiterhelfen können, möchten wir den Vorgang natürlich begleiten.

    Gruß
    Antje

     

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      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • May 28, 2026

      ​@XuanKhanhTran Gibt es bereits ein Update?
      Funktioniert die Karte inzwischen?

      Gruß
      Antje

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