Router zum Aktivierungstermin nicht geliefert

Am 18.11.25 war der Aktivierungstermin. Eine Woche zuvor hatte ich bei der Hotline angerufen um mich nach dem Router zu erkundigen. Dort wurde mir versichert, dass der Router bis spätestens den 18.11.25 geliefert. Ich habe nach unzähligen Telefonaten mit der Hotline immer noch keine Bestätigung dass der Router versendet wurde. Ich habe seit einer Woche kein Internet mehr. Es wurde versucht einen neuen Router zu bestellen, da der erste Router aus mir nicht bekannten Gründen immer noch nicht versandt wurde. Immer wenn ich anrufe wird mir versichert dass ich eine Bestätigung für den versandt erhalte. Das ist immer noch nicht passiert. Habe das Recht vom Kaufvertrag zurückzutreten? Es wird ja die vereinbarte Leistung nicht erbracht. Bis heute habe ich keinen Router oder eine Bestätigung dass dieser versandt wurde. Sehr ärgerlich!

Edit o2_Kathi 23.11.25 Identische Beiträge zusammengeführt, Antwort hierhin verschoben

Für den Router ist der Kunde zuständig.  Kauft dir halt einen Router ​@Eder0815  Wo liegt es da das Problem?

Ich habe eine Vertrag inkl. Router. Somit muss O2 den fertig konfigurierten Router liefern. Ist ein Leihgerät also.

​@Anfänger1 

Nein muss O2 nicht. ​@Eder0815  

Doppelt 

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Edit o2_Kathi 23.11.25 Link zur besseren Übersicht entfernt, Beitrag wurde aufgelöst

Doppelt 

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Edit o2_Kathi 23.11.25 Antwort aus einem aufgelösten, doppelten Beitrag hierhin verschoben + Link zur besseren Übersicht entfernt

​@o2_Manga 

danke für die Info. Wie lange wird das dauern? Ich bin nun seit 2 Wochen ohne Internet. Und mir werden vom Serviceteam täglich lose Versprechungen gemacht, dass ich Rückrufe und Infos per Mail bekomme. Dies ist mehrfach nicht passiert. Bin sehr enttäuscht von der Servicequalität und muss mir sehr stark überlegen nicht wieder zu meinem Anbieter zurückzukehren. Ich habe Verständnis dass mal etwas schief geht. Aber den Kunden leere Versprechungen zu machen und ihn nicht zu informieren was los ist, ist sehr schade. Ich werde mich noch Anfang nächster Woche gedulden, wenn ich keine Info habe wo der Router ist oder wann ich diesen erhalte , sehe ich mich gezwungen von meinem sonderkündigungsrecht, wegen nicht erbrachter Leistung, gebrauch zu machen.

Ich habe den Vorfall bei Check24 gemeldet. Die haben sich super um mich gekümmert obwohl sie nur der Vermittler in dem Geschäft sind. Ich habe von Check24 eine Bestätigung der Kosten Übernahme für zusätzlich benötigtes Datenvolumen zugesichert bekommen (100 €). Warum bekomme ich das nicht von o2 die den Fehler verursachen?  
 

Werde mich freundlich ausgedrückt schwer tun O2 weiterzuempfehlen oder einen weiteren Vertrag abzuschließen.

​@Eder0815 

was ich dir zum aktuellen Zeitpunkt mitteilen kann ist folgendes: 

Der Routerversand ist leider immer noch kaputt und muss über ein größeres Fehlerticket behoben werden. 

Deine Emails über das Kontaktformular sind eingegangen. Die Kolleginnen und Kollegen prüfen zeitnah, ob dein Wunsch nach außerordentlicher Kündigung stattgegeben wird. 

Leider hast du bei uns keinen Mobilfunkvertrag, sonst hätten wir dich mit kostenlosen Datenvolumen ausgestattet.  Es besteht auch die Möglichkeit, eine kostenfreie Testkarte zu bestellen, die nach einem Monat automatisch ausläuft. 

Tut mir wirklich leid, dass du einen so schlechten Start erleben musst. Das soll so nicht passieren.

Grüße

Manga

Ich melde mich hier nochmal, weil das der einzige Ort ist bei dem man eine Rückmeldung bekommt. Der Router ist nach 4 Monaten immer noch nicht da. Ich habe bereits einen neuen Vertrag abgeschlossen. Ich hätte gerne eine Bestätigung für  Kündigung/Rücktritt von diesem Vertrag. Bitte darum die Zahlungsmahnungen einzustellen. 

Hallo ​@Eder0815 ,

Es tut mir Leid, dass du dich nach so langer Zeit nochmal  melden musst und es da noch keine Klärung gab. Ich habe mir das angeschaut und konnte keine Kündigungsbearbeitung sehen.

Ich habe das dem Fachbereich gemeldet und um zügige Bearbeitung gebeten. Ich behalte das im Auge und halte dich hier auf dem Laufenden.

Hattest du die außerordentliche Kündigung inklusive aller dafür notwendigen Anhänge auch über den offiziellen Weg (Kündigungsbutton) schriftlich beantragt? Wenn ja, wann war das und gab es dazu eine Eingangsbestätigung? 

LG, Rebecca

Ja ich habe eine Bestätigung nachdem ich das Formular auf der Homepage für die Kündigung ausgefüllt und abgeschickt habe. Leider nie darauf eine Antwort bekommen. Ich habe und möchte die Leistung von ihnen auch nicht in Anspruch nehmen. 

Wann genau hattest du denn die Kündigung eingereicht und von wann ist die Eingangsbestätigung? ​@Eder0815 

Zu meiner Anfrage an den Fachbereich gibt es noch keine Neuigkeiten.

LG, Rebecca

Hallo ​@Eder0815 ,

Es tut mir Leid, dass sich das so zieht. Ich habe noch immer keine Neuigkeiten zu deinem Antrag auf Sonderkündigung. Ich habe da jetzt nochmal nachgehakt und hoffe, dass es da bald neue Infos gibt.

LG, Rebecca