Hilfe niemand ist verantwortlich Technik und Vertrag

Wenn dein Router defekt ist, besorge dir doch einfach einen neuen. Derzeit gibt es z.B. die Fritzbox 7530AX für ca. 130 EUR bei Amazon. 

Du kannst natürlich auch zu den Kosten gemäß Preisliste eine Fritzbox 7530AX bei o2 mieten, das rechnet sich m.E. aber nicht. 

Die Fritzbox 7490 ist übrigens bei o2 nicht mehr erhältlich, auch nicht als Austauschgerät. D.h selbst wenn du das Gerät bei o2 gemietet hättest, könnte man die 7490 nicht mehr austauschen.

Von welchem Produkt auf welches neue Produkt wurde gewechselt ?

„Ein neuer Router wäre zwar die einfachste Lösung, aber nach allem, was im letzten Monat passiert ist, sehe ich das nicht ein.

Alles begann mit einer Falschberatung im Januar. Ich habe telefonisch meine Handyverträge verlängert. Dabei sagte mir ein netter junger Mann, dass er mir für meine Handyverträge und den o2 Homespot mit LTE zusammen ein Angebot über insgesamt 40 Euro machen könne.

In der anschließenden Bandaufnahme war dann plötzlich von 79 Euro die Rede. Daraufhin habe ich ausdrücklich gesagt, dass ich dann nur die Handyverträge möchte. Das wurde mir von dem Mitarbeiter auch bestätigt.

Leider hat mir der Mitarbeiter dennoch einen o2 Homespot mit LTE aufgedrückt, der dann am 16.02.2026 anstelle meines alten DSL-Tarifs aktiviert wurde.

Vom 17.02.2026 bis zum 06.03.2026 hatte ich weder Internet noch Telefon. Und seit dem 06.03.2026 (Wiederherstellung alter DSL Tarife) kommen zusätzlich noch Probleme mit der Benutzeroberfläche des Routers hinzu.“

In den o2 Home Tarifen sind generell keine Router enthalten. Wenn du keinen Router mieten möchtest, musst du dich selbst kümmern. Auch bei anderen DSL-Anbietern bekommt man keinen Gratis-Router mehr. 

Der bisherige Router hat bis zur Deaktivierung einwandfrei funktioniert und ist nur infolge des fehlerhaften Vertragswechsels nicht mehr nutzbar. Deshalb sehe ich o2 hier eindeutig in der Pflicht, eine Lösung herbeizuführen.

Wenn die Benutzeroberfläche der Fritzbox nicht erreichbar ist, so hat das nichts mit dem Anschluss/Vertragswechsel zu tun. Du kannst das ja selbst ausprobieren, indem du den DSL-Stecker ziehst. 

So alte Router gehen einfach spontan irgendwann kaputt. Manchmal reicht da schon ein Neustart, und irgendein Bauteil hat dann endgültig das Zeitliche gesegnet. Nichts hält ewig. Die Lösung wäre die Miete eines neuen Routers, das macht o2 sichern gern für dich, denn damit verdient man gutes Geld. 

​@Obi wlAN kenobi 

dann melde eine Störung und frage wie ein Router-Tausch möglich ist. 

Genau so eine 7490 habe ich auch. Es gab kurze Zeit diese Geräte gegen Einmalzahlung statt über Miete. War über die Jahre in jedem Fall günstiger als Miete zu zahlen. Da das Gerät völlig veraltet ist (kein OS 8.xx), wird es auch nicht mehr gewartet. Ein Austauschanspruch gibt es auch nicht. Wie auch? Probier es mal über die Notfall-IP:

http://169.254.1.1 

Wenn das auch nicht klappt, dann erneut den Werksreset probieren. Wenn das auch nicht klappt - entsorgen. 

Die Störung ist bereits gemeldet, und ein Routertausch kann nicht durchgeführt werden, da o2 den Router nicht als o2-Gerät identifiziert. Den Router habe ich jedoch definitiv von o2 erhalten; es handelt sich um eine Fritz!Box o2 DSL Edition.

​@Klaus_VoIP habe bereits alte Foreneinträge von dir gelesen und dachte evtl ist eine letzte Lösung das ruKerneltool leider kann man das nicht mehr downloaden. Meinst du das wäre noch eine Option? 

Die Notfall IP hab ich auch bereits ohne Erfolg getestet. 

Oh ja, das Tool war gut. Habe ich aber auch seit Jahren nicht mehr im Einsatz gehabt. Aber auch das Tool braucht Zugriff auf die Box. Wenn Du händisch keinen Zugriff mehr bekommst, dann wäre das alte Tool vermutlich auch hilflos - insbesondere wenn man ein Ableben annehmen muss. 

Tipp: falls Du Glasfaser mit ONT bekommst, dann kannst Du eine beliebige Fritzbox wie 7520.. 7590 verwenden. Du kannst auch eine Glasfaser-Fritzbox nutzen, wenn Du irgendwie ein DSL-Modem oder eine Fritzbox organisieren/leihen kannst.

Es gibt inzwischen auch eine Dual-Fritzbox mit DSL und Glasfasermodem. Ist aber etwas teurer.

Welche Anschlusswerte hat Dein aktueller Anschluss.. sprich welcher Speed?

https://freetz.digital-eliteboard.com/?dir=Teamserver%2FFreetz%2FPC-Programme&lang=en

​@Klaus_VoIP über meinen derzeitigen DSL Anschluss o2 my Home m kommen lausige 10 Mbit/s an. Deswegen freue ich mich echt riesig auf den diesjährigen Glasfaserausbau🥳 was wäre den eine guter Router von der Preis/Leistung her der mein jetziges DSL bedient und später nach dem Ausbau meinen Glasfaseranschluss? 

5690 Pro. Kannst du für DSL und später für Glasfaser nutzen. 

Habe ich selber im Programm. 

Billig und meist ausreichend wäre

7520 (gebraucht) + Glasfasermodem 2 der Telekom = übergangsweise geeignet für DSL und anschließend Glasfaser über Modem und WAN-Einspeisung (LAN1). 

Edit: wenn Du die nächsten 5-10 Jahre Ruhe haben willst, dann wäre die 5690 vielleicht doch besser! 😉

Interessant finde ich den Zusatz mit der O2 Edition. Ich habe aus alten Zeiten auch eine FB7490 zu Hause. Damals zum Tarif für lau überlassen bekommen. Aber ohne den Zusatz mit der Edition.

Dass die Fritte nicht gefunden werden kann von O2 liegt eventuell am Alter des Geräts.

Das Gerät ist bestimmt auch nicht mehr besonders sicher. Neues kaufen und gut ist.

o2 findet das Gerät bestimmt deswegen nicht weil es kein Leihgerät ist.

Es war mMn ein Leihgerät. Statt Miete wurde eine Einmalgebühr von ca. 70€ erhoben und die Box für die Vertragslaufzeit zur Nutzung überlassen. Jedoch wurde die Abschreibung über 3 Jahre sogar per Pressemitteilung veröffentlicht. Wurde dann leider später auf 5 Jahre geändert. Danach gab es auch keine Rückforderung oder Restwertberechnung mehr. Daher ist das Gerät bei o2 aus dem Bestand ausgebucht.
Anfangs wurde noch mit o2-branding ausgeliefert und später ohne branding.  

Es gab nur die 7270 und die 7490 mit o2-branding. Kurze Zeit vermutlich auch die 7390. Da bin ich mir aber nicht mehr sicher. 

Die neue Fritz!Box 5690 ist bestellt. Jetzt bin ich gespannt, was mit dem Router ist, den ich laut o2 besitze und zurücksenden soll. 🙈

Gute Wahl😊

Hallo ​@Obi wlAN kenobi,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass hier offenbar einiges schief gelaufen ist und deine Fritzbox 7490 nun offentlich nicht mehr funktioniert. 

Es freut mich, dass dir hier schon viele hilfreiche Tipps gegeben wurden. Mit der Fritzbox 5690 machst du auf jeden Fall nichts verkehrt und bist für Glasfaser bestens gerüstet. 

Bei der Reaktivierung deines DSL-Anschlusses wurde kein Router mehr in den Tarif gebucht, so dass ein Router-Austausch in der Tat nicht möglich ist. Natürlich bestünde aber theoretisch die Möglichkeit, einen neuen Miet-Router aus unserem aktuellen Sortiment zu bestellen:  DSL-Router bei o2: Zuverlässiges Internet für zuhause

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, welche Router bei uns zu deinem alten DSL-Vertrag hinterlegt waren. Eine Fritzbox 7490 ist nicht nicht dabei, möglicherweise tatsächlich, weil sie schon zu alt ist und bereits ausgebucht wurde. Eine Homebox 2 wird hier zwar aufgeführt, diese ist jedoch auch schon über die Rückgabepflicht hinaus, und muss nicht mehr zurückgeschickt werden. Wenn ich dich richtig verstanden habe, hattest du diese auch gar nicht erhalten?

Solltest du eine Aufforderung erhalten haben, einen Router zurückzuschicken, kannst du diese also als gegenstandslos betrachten. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia erstmal danke für die bisherige Info. Ich habe zu dem ganzen Fall aber noch zwei offene Punkte, die bisher leider nicht geklärt wurden:

Zum einen wurde mir vom Kundenservice gesagt, dass zu dem Vertrag, der dieses ganze Dilemma ausgelöst hat, wohl noch ein Homespot-Router gehört. Das Problem ist nur: Auch dieser Router ist bei mir nie angekommen. Deshalb würde ich bitten, einmal genau zu prüfen, ob es dazu überhaupt einen Versandnachweis, eine Sendungsnummer oder eine bestätigte Zustellung gibt. Ich möchte vermeiden, dass mir am Ende ein Gerät zugeordnet wird, das ich nie erhalten habe.

Zum anderen habe ich bereits einen Antrag auf Entschädigung gestellt. Auf diesen Antrag habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung bekommen. Auch hier würde ich gerne wissen, wie der aktuelle Stand ist und wann ich mit einer Antwort rechnen kann.

Ich wäre sehr dankbar, wenn beide Punkte noch einmal geprüft werden könnten:

Was ist mit dem Homespot-Router passiert bzw. gibt es einen Zustellnachweis?

Wie ist der Bearbeitungsstand meines Entschädigungsantrags?

Vielen Dank vorab für die Unterstützung.

​@o2_Giulia und täglich grüßt das Murmeltier 🙈 ich habe heute einen Brief erhalten, in dem mir für den betreffenden DSL Vertrag vom .06.03.26 eine Laufzeit von 24 Monaten ausgewiesen wird.
Das irritiert mich sehr, da ich ausdrücklich eine Wiederherstellung mit monatlicher Kündigungsfrist gefordert habe. Mir wurde diese Möglichkeit zudem bereits mehrfach telefonisch bestätigt.
Umso verwirrender ist es jetzt, dass im schriftlichen Vertragsdokument plötzlich wieder die lange Laufzeit genannt wird.
Ich bitte daher um eine schriftliche Bestätigung, dass der Vertrag tatsächlich monatlich kündbar ist und nicht an eine Laufzeit von 24 Monaten gebunden wurde.
Bitte prüfen Sie das noch einmal und klären Sie verbindlich, welche Vertragskonditionen nun tatsächlich gelten. Die Hotline von o2 ist nicht wirklich hilfreich 
Vielen Dank im Voraus.

Zur Info, dass Anliegen wird jetzt gestreut:

​@Bumer das ist keine böse Absicht. Ich bin wirklich fix und fertig und brauche Hilfe 😢 Ich fühle mich total verloren. Am Telefon bekomme ich widersprüchliche Aussagen, meine E-Mails werden nicht beantwortet (ich glaube, es sind seit dem 17.02. schon 6), und ich habe seit dem 17.02.26 weder Internet noch Telefon. Ich komme einfach nicht weiter ☹️ Außerdem telefoniere ich seit dem 17.02. täglich mit dem Support, teilweise über eine Stunde 🥺 Das ist einfach nur ein Hilfeschrei.und wenn ich bei jedem Telefonat den Satz höre der ausgezeichnete Kundenservice ist das für mich doppelt traurig weil ausgezeichnet läuft es bei mir seit dem 17.02 nicht wirklich 😕