internet m100 kaput

Welche Technologie nutzt du aktuell?

5G router

Bei Mobilfunk gibt es nur Höchstgeschwindigkeiten, keine Mittelgeschwindigkeiten.  

Da wird es keine Umstellung von O2 geben, vor dem Ende der Mindestvertragslaufzeit.

Ich möchte meinen aktuellen Vertrag aufgrund dauerhafter Leistungsmängel sofort auf o2 Home DSL umstellen. Bitte führen Sie eine vertragsneutrale Umstellung durch.

​@Lyubomyr Khomyn 

warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, der wird dir mitteilen ob ein Technologiewechsel möglich ist!

Hallo ​@Lyubomyr Khomyn,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Eine Vertragsverlängerung ist mit deinem Tarif bereits möglich, im Zuge dessen können wir auch auf eine andere Technologie wechseln. 

Wenn du einverstanden bist, erstellen wir dir gerne ein Angebot für den Wechsel und senden es dir in den kommenden Tagen per E-Mail. Du kannst es dann in Ruhe prüfen und ggf. direkt über einen Link bestellen. 

Hast du bereits einen eigenen DSL-Router oder möchtest du einen unserer Router dazu mieten? Hier findest du alle aktuellen DSL-Mietrouter. 

Wenn du dazu noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ja, ich bin mit einem Vertragsverlängerungsangebot einverstanden und möchte gerne ein Angebot für den Technologiewechsel erhalten. Bitte senden Sie mir die Details per E-Mail zu, damit ich alles in Ruhe prüfen kann.

Einen Mietrouter benötige ich nicht, da ich langfristig einen eigenen Router nutzen werde.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße  
Lyubomyr Khomyn

Hallo ​@Lyubomyr Khomyn, bevor ich dir ein passendes Angebot zuschicken kann, bräuchte ich noch ein paar kurze Infos von dir. Wohnst du in einem Ein- oder Mehrfamilienhaus? Falls es ein Mehrfamilienhaus ist, in welchem Stockwerk befindest du dich? Sobald wir diese Angaben haben, können wir dir gerne ein Angebot für einen DSL Anschluss erstellen. 👍

Vielen Dank und liebe Grüße 😊

Senay

Hallo Senay,  
ich wohne in einem Mehrfamilienhaus im 5. Stock.  
Vielen Dank für die Unterstützung.

Liebe Grüße  
Lyubomyr

ich wohne in einem Mehrfamilienhaus im 5. Stock

links, rechts oder Mitte? Hast du eventuell die WE Nummer? 0501/0502/0503 etc.?

Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus im 5. Stock, in der Mitte.  
Vielen Dank.

​@Lyubomyr Khomyn vielen Dank für deine Rückmeldung. Wie gewünscht, habe ich dir das Angebot für den Tarif o2 Home M 100 ohne Router per E-Mail zugeschickt. Unsere Angebote sind 8 Tage gültig, sodass du genug Zeit hast in Ruhe zu entscheiden, ob du das so annehmen möchtest😊.

Bitte sende uns den aktuellen Router nach der Umstellung zurück. Die Rücksendung kannst du ganz bequem und kostenlos über unserem Retourenportal  anstoßen. Falls noch Fragen dazu gibt oder du Änderungswünsche hast, sag Bescheid. 😌

Hallo ​@Lyubomyr Khomyn ich wollte mich nochmal kurz bei dir melden, da wir länger nichts mehr von dir gehört haben. Konntest du dich inzwischen entscheiden? Falls das Angebot bereits abgelaufen ist, senden wir es dir gerne nochmal neu zu. 👍 Bei Fragen oder wenn du Unterstützung brauchst, melde dich jederzeit gerne. 😊

Hallo .​@o2_Senay Ja, ich habe mich bereits für den Wechsel zu DSL entschieden. Falls jedoch eine höhere Geschwindigkeit möglich ist, würde ich diese bevorzugen, da ich im Internet gesehen habe, dass bis zu 170 Mbit/s erreichbar sind

​@Lyubomyr Khomyn, ich habe dir eine Privatnachricht von o2_VVL zugeschickt Zwecks Datenaustausch. Bitte sag Bescheid, wenn du darauf geantwortet hast. dann prüfen wir gerne noch mal die Verfügbarkeit an deiner Adresse und senden dir ein Angebot erneut zu.

​@Lyubomyr Khomyn Danke für die private Nachricht.
Zur Ausführung des Auftrages hat unser Aktivierungsteam noch Rückfragen, du solltest dazu inzwischen auch ein Schreiben erhalten haben.
Damit eine weitere Bearbeitung und Realisierung des Auftrags stattfinden kann, wende dich bitte einmal telefonisch an die Kundenbetreuung, die Kollegen und Kolleginnen werden dich im Anschluss an den Fachbereich weiterleiten.
Halte uns über die Ergebnisse hier auch gerne auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

Ich habe bei der O₂‑Hotline angerufen und wurde mit der Anschlussabteilung verbunden. Dort habe ich alle Informationen geklärt. Man sagte mir, dass die technischen Möglichkeiten für einen DSL‑Anschluss vorhanden sind, aber aus irgendeinem Grund wurde mir dennoch davon abgeraten – der Mitarbeiter konnte mir nicht erklären, warum.  
Mir wurde empfohlen, ein O₂‑Shop in der Nähe aufzusuchen.“

​@Lyubomyr Khomyn Danke für die Rückmeldung.
Ich sehe hier jetzt auch einen Neuvertrag, den du im Shop abgeschlossen hast.
Der Auftrag selbst befindet sich aktuell noch in Prüfung.
Dazu hatten dir die Kollegen und Kolleginnen an der Hotline geraten?
Konnten in dem Gespräch vor Ort auch alle Daten zur Wohnung übermittelt werden?
Bei dem Neuanschluss handelt es sich jetzt natürlich nicht um einen Tarifwechsel, sollte der Auftrag bestätigt werden kann ich dir aber anbieten den o2 Home via LTE / 5G nach Schaltung des Neuanschlusses zu deaktivieren.
Ist dir die Mitnahme der Festnetznummer auch wichtig, denn diese kann nicht automatisiert übernommen werden?

Gruß
Antje