O₂ Home

Hallo,ich habe einen DSL-Vertag seit 2019 im Tarif My home S mit einem Datenvolumen von 100 GB/Monat.Seit Anfang Juli wird  in meinem Kundenkonto unter dem Verbrauchs-Check kein Verbrauch des Datenvolumens mehr angezeigt.Bei den Vertragsdaten wird als Inklusives Datenvolumen wird 0 GB angezeigt. Hat es hier für Bestandskunden eine Änderung gegeben?

Bewertung von O2 in DeutschlandAnfang Dezember habe ich eine neue Kabel-Route bei O2 bestellt. Zu dieser Bestellung hätte auch ein Adapter für TV und Radio geliefert werden müssen, damit die Daten fließen können. Der Router kam rechtzeitig vor Weihnachten an, und die Freischaltung war für den 7. Januar geplant. Doch der Adapter, ein essenzieller Bestandteil, wurde nicht mitgeliefert.Bereits vor Jahreswechsel habe ich Kontakt mit O2 aufgenommen, um sicherzustellen, dass der Adapter rechtzeitig ankommt. Dabei habe ich viele Stunden verloren, da das sogenannte "engagierte Team" von O2 sich als chaotisch und unorganisiert erwiesen hat. Es herrscht völlige Intransparenz: Der eine Mitarbeiter weiß nichts vom anderen, und man wird ständig weitergeleitet, ohne dass jemand die Verantwortung übernimmt. Oft enden Anrufe in einer Sackgasse, und man muss von vorne beginnen – mit einer automatisierten Stimme, die immer wieder dieselben Fragen stellt.Dieser Pr

Hallo ,seit etwa 3 Monaten wird Internet zu Hause , LTE 4G nicht mehr für das Gebiet 56370 Kördorf angeboten. Warum. Handelt es sich nur um eine Störung? Danke

Hallo, ich möchte gerne für meinen Homespot 50 S die öffentliche ipv4 Adresse freischalten lassen. Mit der Gebühr von 49,99€ bin ich einverstanden. 

Hallo,ich habe eine Mail bekommen, dass mein Internetanschluss aktiv ist.Trotzdem wählt sich der Router nicht ein. Power LED blinkt.Als ich ihn aufgebaut habe, hat er einen Funktionstest durchgeführt, dieser war erfolgreich und es bestand eine Internetverbindung.Jetzt funktioniert nichts.

Ich habe aktuell einen Router von 02 gemietet und bezahle dafür eine mtl. Grundgebühr von € 4,99Meine Fragen:1.) Besteht die Möglichkeit diesen von O2 zu kaufen statt hierfür eine mtl. Miete zu bezahlen?2.) Wie kann ich das Mietverhältnis beenden, wenn ich künftig einen eigenen Router verwenden will?  

Hallo,heute liegt ein Routing Problem vor mit den LoL Servern. Dieses Problem gab es schon mal vor längerer Zeit: Titel des Threads heißt : “ o2 hat probleme mit League of Legends (problem besteht jetzt seit ungefähr 4 wochen)”. Ein anderer thread name ist “ League of Legends Hoher Ping: 30->70 “ Manchmal hat man einen guten Ping von 15-20. Aber die meiste Zeit einen Ping von 90-150. Wenn das Spiel gestartet wird, wird entschieden, ob man die gute oder schlechte Route bekommt. Die Technikabteilung von o2 versteht schon worüber ich spreche. Vielen Dank. Vielleicht wird das Problem schneller gelöst als vor paar Jahren.Grüße

Hallo.Ich habe einen Vertrag für Internet per LTE und habe am 18.1 meine Sim freischalten lassen wollen. Das das nicht schon am Sonntag oder von mir aus auch Montag drauf passiert ist verstehe ich ja noch, aber langsam hätte ich schon gerne Internet. Bei dem Versuch erneut die Sim freizuschalten bekomme ich die Info das der Auftrag in Bearbeitung ist.Wie lange dauert das den etwa bzw. Was kann ich tuhen um den Prozess zu beschleunigen? Mit freundlichen Grüßen Kevin Becker 

Hallo. Am Dienstag wurde mir nach langem hin und her das Internet und festnetz gesperrt.Angeblich stehen Zahlungen aus aber ich kann per Kontoauszug beweisen das ich bezahlt habe. Nun ist uns aufgefallen das der Verwendungszweck einen Zahlendreher hat. Mit der Hotline telefoniert und es wurde gesehen die Zahlungen sind da nur eben unter dem falschen Verwendungszweck.Seit Mittwoch werde ich nun immer wieder vertröstet. Dann wurde eine Monats Zahlung doch nicht gefunden und wenn die bezahlt ist, wird das Internet wieder angestellt. Also per Sofortüberweisung direkt bezahlt (mit richtigem Verwendungszweck) und seitdem nichts mehr.  In meinem Kundenkonto wird mit immernoch der Betrag von über 130€ angezeigt der bezahlt werden muss. Der letzte Mitarbeit mit dem ich gesprochen habe meinte es ist noch nichts bei mir vermerkt. Nicht das er die Zahlung sehen kann und meinte nur wenn ich die 130€ überweise wird das Internet wieder freigeschaltet.Was kann ich jetzt

Hallo Liebe O2 Community Heute war der Installateur da um den Router frei zu schalten und ich wollte dann den Router einrichten aber ich brauche dafür die Zugangsdaten die mir der Anbieter zugeschickt hat aber habe keine bekommen und Internet Zugang wurde mir per SMS bestätigt aber habe auch bis jetzt kein Internet ich bitte um hilfe Edit o2_Anna 12.01/15:52/: Verschoben von Mobilfunk zu o2 Home, Titel angepasst

Ich entschuldige mich im Voraus, da ich einen Übersetzer verwenden werde, um diese Zeilen zu schreiben.Ich habe um den 10. Dezember herum einen Vertrag unterschrieben. Der Aktivierungstermin war für den 23. angesetzt, ein paar Tage später bekam ich einen Anruf, dass es der 27. sein würde und sie „einen Fehler gemacht“ hätten. Ich sagte, das sei wegen der Feiertage nicht möglich.Sie sagten, sie könnten es auf den 6. Januar verschieben, aber ich weiß nicht, warum, denn das ist ein Feiertag und alles ist geschlossen. Später wurde das Datum auf den 7. Januar verschoben. Die Zeit war 12-16 Uhr. Ich rief ein paar Mal an und fragte, ob alles in Ordnung sei und bekam eine Bestätigung, dass ja.Später, um 17 Uhr, rief ich an und mir wurde vom Personal gesagt, dass mein Haus geschlossen sei, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause gewesen war und auf sie gewartet hatte. Sie riefen nicht an und hinterließen keine Nachricht.Mir wurde gesagt, meine Adresse sei falsch, aber ich

Hallo heute wurde mein Kabelinternetanschluss aktiviert leider stellt meine Fritzbox keine Verbindung zum Internet her ist es möglich das o2 nicht auf die Leitung zugreifen kann da der Anbieter für Kabelfernsehen an meiner Adresse Vodafone ist in allen Verfügbarkeitschecks zeigt es mir an das o2 Kabel Internet an meiner Adresse verfügbar ist

Hi,ich habe einen Umzug gemeldet und mir wurde als Aktivierungsdatum für die neue Adresse der 17.01.25 genannt.Zudem ist ein Termin eines Technikers erforderlich. Und hier beginnen die Probleme.…Beauftragt wurde eine Circet Kabel Service GmbH. Ich habe bereits 2 Termine erhalten jedoch wurden alle von der Firma Circit abgesagt, da keine Techniker für meinen Raum verfügbar sei. (Ich spar mir jetzt das “auskotzen” die Google Rezession der Firma Circit sprechen für sich)Ein weiterer Termin wurde mir erst gar nicht genannt.Meine Frage:Wenn die Aktivierung am 17.01.25 scheitert da kein Servicetechniker Termin zustande gekommen ist, habe ich dann eine Sonderkündigungsrecht? VG Tob 

Liebes o2-Team, ich besitze derzeit einen 5G-Internetzugang über o2 Home M100. Dabei handelt es sich um einen DS-Lite-Anschluss, womit ich grundsätzlich zufrieden bin. Ich erhalte von o2 eine öffentliche IPv6-Adresse, die ich jedoch trotz Firewall-Freigabe auf meiner Seite nicht von außen erreichen kann. Offensichtlich filtert o2 hier noch eingehenden IPv6-Traffic. Ich bitte daher darum, diese Filterung für meinen Anschluss entgeltfrei zu deaktivieren. Der Rechtsanspruch darauf ergibt sich aus der EU-Verordnung 2015/2120, Artikel 3:"Endnutzer haben das Recht, über ihren Internetzugangsdienst, unabhängig vom Standort des Endnutzers oder des Anbieters und unabhängig von

Hallo zusammen, ich habe ein großes Problem mit meinem Kabelinternet und hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen. Mein Internet funktioniert nicht, und auf meinem Handy erscheint ständig die Benachrichtigung „In WLAN anmelden“. Wenn ich darauf klicke, werde ich auf die Seite https://aktivierungsportal.pyur.net weitergeleitet. Dort werde ich aufgefordert, das Modem zu aktivieren und Zugangsdaten einzugeben.Ich habe bereits mehrmals mit dem O2-Service gesprochen und auch die CM-MAC-Adresse eingetragen, wie es verlangt wurde.Ein Techniker war ebenfalls schon vor Ort, doch das Problem besteht weiterhin.Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie ich das Problem lösen kann? Der Router ist ein "FRITZ!Box 6670 Cable Vielen Dank im Voraus! Viele Grüße,Sezer

Hallo, am 20.01.2025 sollte mein Kabel Internet und Festnetz Anschluss frei geschaltet werden. Die Freischaltung laut O² erfolgte erst in der Nacht um 23:43 Uhr per SMS. Leider funktionierte die Aktivierung aber nicht.Am nächsten Tag versuchte ich über die O² Service App Schritt für Schritt meinen Router zu konfigurieren. Da aber keine Internetverbindung zur Verfügung stand konnte ich die Konfiguration nicht fortsetzen. Der zweite Schritt war den O² Kundenservice anzurufen, um mein Problem zu schildern. Nach mittlerweile 4 Anrufen und zwei Ticket Erstellungen von O² ging das Internet immer noch nicht. Nach dem zweiten Ticket wurde mir mitgeteilt, das die Störung behoben ist, aber es funktionierte immer noch nicht. Nach 2 Tagen ohne Internet und 10 Versuchen über die O² Service App meine Internetverbindung herzustellen blieb erfolglos. In der Beschreibung und Konfiguration der App wurde mir bei einer Anschlussdose mit 4 Anschlüssen angezeigt, dass ich das Koaxialkabel dir

Hallo, vielleicht bekomme ich hier Hilfe.Wir haben seit 6 Wochen kein wlan und kein Festnetz, da laut Hotline eine Störung vorliegt. Es gab bisher vier Technikertermine. An zweien davon wurde ich angerufen und mir wurde gesagt, das der Techniker nicht ins Haus muss, weil die Störung außerhalb liegt. An den beiden anderen Terminen habe ich gewartet, aber keiner kam und niemand meldete sich.ich rufe nun seit sechs Wochen mehrmals die Woche bei o2 an und niemand kann oder will mir sagen wo das Problem liegt und wie oder wann die Störung behoben wird. Ich bin schon lange Kunde bei o2. Doch so derart im Stich gelassen wurde ich bisher noch von keinem Anbieter.Seit zwei Tagen soll mich angeblich ein Techniker anrufen. Aber auch der ruft nicht an.was kann ich tun????FritzBox ist neu gestartet, neu eingerichtet etc. Ich hab alles getan, was ich tun konnte.mittlerweile bekomme ich den Eindruck, das o2 mich raus haben will, weil ich einen günst

Ich habe am 30.12.2024 eine Störung meiner Internet- und Festnetzverbindung bei der Hotline gemeldet, es wurde ein Ticket eröffnet. Mir wurde gesagt, dass sich innerhalb von 48 Stunden die Technikabteilung bei mir melden würde. Gut, dazwischen war nun Silvester und Neujahr, aber es hat sich immer noch niemand gemeldet. Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen?Home Box 2, Power und WLAN LED sind durchgehend grün, DSL LED blinkt langsam, alle anderen LEDs sind aus. Ich habe den Router schon mehrmals vom Strom genommen, ohne Erfolg. Meine Geräte verbinden sich mit dem WLAN, sagen dann aber, dass es keine Internetverbindung gibt.Der Router ist ziemlich neu, den habe ich seit einem guten halben Jahr. Im Frühling hatte ich ständig Verbindungsabbrüche und mir wurde von o2 ein neuer Router geschickt (was nicht die Lösung des Problems war, aber gut).Über Tipps oder eine Info von einem o2 Moderator zum Stand des Tickets würde ich mich sehr freuen. Ich arbeite eigentli

Seit heute Mittag keine DSL Verbindung möglich. Hat jemand in der Community das gleiche Problem?

Sehr geehrte Damen und Herren,Seit über einem Jahr nutze ich Ihren O2-Internetzugang. Leider habe ich in diesem Zeitraum ernsthafte Probleme mit der Qualität des Dienstes gehabt. Die Internetverbindung wird häufig unterbrochen, was meinen Alltag erheblich beeinträchtigt. Ihr technischer Servicemitarbeiter hat mein Problem vor Ort festgestellt, aber selbst gesagt, dass es nicht behoben werden konnte. Trotzdem wurden meine gemeldeten Störungen ohne Lösung als „erledigt“ geschlossen.Beim Abschluss meines Vertrags war mein Deutsch nicht gut genug, um zu verstehen, dass es sich um einen langfristigen Vertrag handelt. Nachdem ich das realisiert habe, habe ich mehrmals versucht, den Vertrag zu kündigen. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die Kündigung erst in 400 Tagen wirksam wird. In der Zwischenzeit wurden die seit über einem Jahr bestehenden Probleme nicht gelöst und es gab keinerlei Fortschritt. Ich bin gezwungen, jeden Monat 50 Euro für einen Dienst zu z

Hallo, ich habe meinen Vertrag vor einem Monat verlängert und musste bis zum 02.01. warten, bis die Änderung wirksam wird. Obwohl ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe, hat sich die Leitung nicht geändert. Statt der 1 GBs Glasfaser, die mir zugesagt wurde, habe ich weiterhin nur 500 MBs. Der Kundenservice konnte mir bisher leider nicht weiterhelfen und mein Anliegen klären. Kann mir hier jemand weiterhelfen oder hat ähnliche Erfahrungen gemacht? Vielen Dank im Voraus! Aleksander

Ich habe ein Problem mit der letzten Rechnung, da ich den Betrag vor ca. 5 Tagen manuell überwiesen habe und nun eine Rechnung mit 4 Euro Verzugsgebühr erhalten habe.Bitte lösen Sie dieses Problem so schnell wie möglichGuten Tag

Guten Tag zusammen,Kontext:Letzte Woche kam ein Mitarbeiter von Telekom bei uns vorbei und hat angeboten, einen Vertrag mit Telekom für den Glasfaseranschluss abzuschließen, weil nur sie für den Netzausbau zuständig sind und ansonsten die Anschlusskosten von ~800€ später über die Hausverwaltung fällig werden können. Ich habe aber noch im Juli einen Vertrag für den Glasfaser-Tarif bei O2 abgeschlossen - in dem  ein "Rabatt auf Erschließungspreis" von 599,99€ aufgelistet ist. Bzw. die netten Kundenservicemitarbeiter von O2 meinten, dass für mich keine weitere Kosten dabei entstehen werden. In den Foren gibt es bereits Fragen zu diesem Ablauf, und es scheint, dass dieser 'Rabatt auf den Erschließungspreis' lediglich ein fiktiver irreführender Punkt ist, der vom O2 Vertrieb ausgedacht wurde und letztendlich dazu führt, dass ich am Ende 800 € extra bezahlen muss. Al

Ich habe vor ca. 4 Wochen einen DSL Neuvertrag bei O2 bestellt. Mein bisheriger Anbieter ist leider die Telekom. Zwei Wochen nach Antragsstellung wurde mein Vertrag storniert, da bei der Telekom angeblich ein offener Auftrag vorliegen würde. Auf telefonische Nachfrage  bei der Telekom sagte man mir, das die Rechung noch nicht abgebucht worden ist, sonst nichts. Am 01.02.2022 habe ich erneut einen Anbieterwechsel durch O2 beantragt, der wieder storniert wurde. Ein O2 Mitarbeiter sagte mir am Telefon, das O2 am 24.02.2022 noch einmal bei der Telekom anfragen würde. Daraufhin habe ich bei der Telekom angerufen und gefragt, warum ein Wechsel so hinausgezögert wird und habe zu meinem Erstaunen eine ziemlich dreiste Aussage bekommen: Ich solle selber kündigen, eine Kündigung von O2 wird weiterhin abgewiesen, die brauchen es gar nicht zu versuchen. Wenn ich allerdings selber kündigen würde wäre meine Rufnummer weg (ist mir s...egal, nutze ich eh nicht), allerdings wäre nicht sicher wann un

Ich hatte bereits einen Mobilfunkvertrag und einen DSL Vertrag. Den DSL Vertrag musste ich wegen Umzug kündigen und habe dann 3 Monate später einen neuen DSL Vertrag abgeschlossen (mit Kombivorteil). Dieser wurde auch bereits aktiviert und der Techniker war auch da. Eine Telefonnummer habe ich erhalten und alles funktioniert. Allerdings kann ich den Vertrag nicht bei O2online einsehen und er wurde auch noch nicht in Rechnung gestellt. Was soll ich tun? Danke und Grüße!