Internetstörungen seit dem 25. 12.

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Ledier hilft mir das wirklich nicht, ich habe schon die apps benutzt um den router zu analysieren und dadurch auch versucht den kundenservice zu erreichen, der noch “geschlossen” seie.

Ich habe in Oberhausen, NRW das selbe Problem: Seit den Feiertagen bricht die DSL-Verbindung regelmäßig ab und eine neue Verbindung ist oftmals erst nach mehreren Anläufen möglich. Ich bin alle Schritte aus der Service-App und auch weiteren Tipps nachgegangen:

Router neugestartet, sowohl über Software als auch Kaltstart

Anderer Router ausprobiert

Kabel vom Router zur TAE-Dose getauscht

Die Service-App hilft leider gar nicht: Wenn keine Verbindung besteht, dann wartet sie nur ab. Ist sie vorhanden, ist angeblich alles in Ordnung - die bestehenden Fehlermeldungen werden offensichtlich nicht ausgelesen oder nicht ausgewertet.

Was mich aber gewaltug annervt ist die Tatsache, dass ich laut Hotline angeblich außerhalb der Öffnungszeiten anrufe und mir dann gesagt wird, dass sie samstags telefonisch von 10 bis 18 Uhr erreichbar sei - wir haben gerade Samstag, 13:08 Uhr. Dass die Hotline am 27.12. nicht so stark besetzt ist wie an übrigen Tagen verstehe ich natürlich, dass hier aber eine fehlerhafte Standard-bandansage kommt ist einem ageblich ausgezeichnetem Service nicht entsprechend.

Wenn die eine Hotline-Rufnummer nicht erreichbar ist, probiere die andere Rufnummer. 

​@DerFern 

hast du denn die  Störungshotline  angerufen ? 

Also ich rufe jetzt die notfall hotline an, weil irgendwie niemand da ist an der service hotline was unverschämt ist. Feiertage sind vorbei, und es gibt internetausälle bei o2. Ich bin mir nicht sicher ob die firmware oder model wichtig sind, da es eher ein problem mit der verbindung ausserhalb des zuhauses ist.

Edit: seit über 50 min in der warteschleife.. kostet dieser anruf noch geld pro minute wärend man wartet?

Die 0800-Rufnummern sind kostenlos.

Ich musste knapp 20 Minuten warten, hatte dann aber einen sehr freundlichen und hilfsbereiten Menschen erwischt. Er selber konnte nicht viel machen, hat aber ein Störungsticket erstellt und jetzt warte ich. Mal schauen, wie lange das dauert - der 27.12. ist sicherlich einer der schlechtesten Tage für ein Technikproblem. 

Seit mehr als zwei Stunden kann bei mir übrigens gar keine DSL-Verbindung mehr hergestellt werden. Ich bin sehr gespannt, wie es weitergeht.

Bei mir kam keine hilfe, und leider ist der samstag auch vorbei. Internet musste heute schon sich 100 mal neu verbinden, und für kontext, im vormonat musste der router sich nur 16 mal neu verbinden. Ich glaub kaum das der router den ich im oktober erhalten habe jetzt schon bedchädigt ist. 

Im Normalfall sollte eine DSL-Verbindung nie abbrechen, da liegt wohl eine Störung vor. 

​@EmrNe 

welchen Router  nutzt  du?

Ich benutze den 6670 cable, welcher durch die kabeldose das internet erhaltet. ​@poales  fritz!os ist auf version 8.03 und scheint auf dem neusten stand zu sein, jedoch bricht die verbindung immernoch zu oft ab (jetzt:128 neuverbindungen)

Hallo ​@EmrNe , 
Hallo ​@DerFern ,

wenn gerade über die Feiertage das Internet nicht wie gewohnt funktioniert,
ist das frustrierend, das kann ich verstehen.

Wichtig ist, dass ihr euch an die Kolleginnen und Kollegen der Störungshotline wendet,
nur dort kann dann ein Störungsticket aufgenonnen werden.
Ihr erhalten auch von der Fachabteilung eine Rückmeldung zu euren Störungsticket.
Wie schnell jedoch eine solche Störung behoben werden kann und woran es genau liegt,
können wir hier nicht sagen. 

Da können wir nur um Geduld bitten.

Viele Grüße Maria

Ich hatte die Störungshotline angerufen und ein Ticket wurde erstellt. Für die Übergangszeit wurde mir als kurzfristige Lösung ein dickes Datenpaket angeboten, damit ich den Alltag über einen Hotspot absichern kann. Am vergangenen Sonntag rief mich der Störungsdienst an und hat einen Techniktermin für heute Morgen vereinbart. Der Techniker war gerade da und hat soeben die Telefondose getauscht - scheinbar hat die Ärger gemacht.

Jetzt bleibt abzuwarten, ob das wirklich die Lösung war. Alles in allem muss ich sagen, dass sich der Service zügig und wirklich kundenorientiert gekümmert hat und angesichts der Weihnachtsfeiertage war das auch alles in einem okayen Zeitrahmen. 

Dass die Hotlineansage nicht angepasst wurde und ich daher etwas im Dunklen getappt hatte trübt es ein wenig, auch ist es natürlich nicht sonderlich hilfreich, erst hier im Forum durch die freundliche Unterstützung der anderen User die “richtige” Nummer der Störungshotline zu erfahren.

Hallo  ​@DerFern ,

danke für deine Rückmeldung.
Prima, dass es nun doch geklappt hat und die Störung behoben ist. 
Ich drücke dir fest die Daumen, dass es nun auch so bleibt.

Ja, das die Ansage nicht angepasst wurde, war ungünstig, da gebe ich dir Recht. 
Melde dich aber gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 😊

Viele Grüße und einen guten Rutsch,
Maria