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SIP-Zugangsdaten nach Technologiewechsel

  • December 19, 2025
  • 3 Antworten
  • 33 Aufrufe
PhilippK
Einsteiger:in
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Hallo zusammen,

 

am Mittwoch wurde bei mir ein Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser (Telekom) durchgeführt. Für Internet hat das - wenn auch etwas holprig - geklappt.

Was nicht geklappt hat, ist die Telefonie: da ich einen eigenen Router nutze, benötige ich die SIP-Zugangsdaten. Unter Mein O2 wird der Anschluss aber noch als DSL-Anschluss gelistet und die alten Zugangsdaten angezeigt, die natürlich nicht funktionieren.

Hatte am Mittwoch noch eine Störung gemeldet und die Neugenerierung der SIP-Daten wurde beantragt. Am Status hat sich leider bislang nichts geändert - ich habe keine SIP-Zugangsdaten und kann damit die Telefonie nicht nutzen (weder eingehend und ausgehend).

Wie bekomme ich die richtigen SIP-Daten für meinen Glasfaser-Anschluss?

 

Viele Grüße,

Philipp

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@PhilippK,

es ist natürlich mega ärgerlich, wenn du nach der Umstellung dein Festnetztelefon nicht nutzen kannst und telefonisch nicht erreichbar bist.  

Bei einem Wechsel von einer Technologie auf eine andere werden die SIP-Daten für den neuen Anschluss erst nach der Deaktivierung des alten Anschlusses bereitgestellt. 

Offenbar kam es hier zu einer Verzögerung bei der Deaktivierung deines DSL-Anschlusses. Unser Service-Team hat dies mit deinem Ticket bereits weitergeleitet.

Auch wenn du den DSL-Anschluss faktisch nicht mehr nutzen kannst, erfolgt die technische Abschaltung des DSL erst jetzt. 

Ich gehe daher davon aus, dass du in Kürze sowohl den Glasfaser-Anschluss im Kundenportal sehen, als auch die SIP-Daten dort abrufen kannst. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

3 Antworten

B
Legende
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  • blablupLegende
  • Legende
  • December 19, 2025

Erfahrungsgemäß dauert das eine Weile. Am besten nutzt du solange die automatische SIP-Konfiguration einer Fritzbox, da musst du nichts eingeben. 

PhilippK
Einsteiger:in
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  • PhilippK
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • December 29, 2025

Auch nach nun etwas mehr als 10 Tagen ist hier leider nichts passiert. Mit der automatischen SIP-Konfiguration komme ich hier nicht weiter - bin also weiterhin ohne Telefonie.

Nach Nachfragen habe ich jetzt zumindest eine Ticketnummer erhalten (2841258520), mehr ist nicht wirklich passiert. Eine Information zum Status und zum weiteren Vorgehen - wie eigentlich in § 68 TKG vorgeschrieben - ist bislang nicht erfolgt. Wird also auf jeden Fall eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur geben.

Ansonsten ist es schon enttäuschend, wie O2 hier mit einem miserablen Service bislang zufriedene Kunden in enttäuschte Kunden umwandelt 😟

Gruß, Philipp

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • December 29, 2025

Hallo ​@PhilippK,

es ist natürlich mega ärgerlich, wenn du nach der Umstellung dein Festnetztelefon nicht nutzen kannst und telefonisch nicht erreichbar bist.  

Bei einem Wechsel von einer Technologie auf eine andere werden die SIP-Daten für den neuen Anschluss erst nach der Deaktivierung des alten Anschlusses bereitgestellt. 

Offenbar kam es hier zu einer Verzögerung bei der Deaktivierung deines DSL-Anschlusses. Unser Service-Team hat dies mit deinem Ticket bereits weitergeleitet.

Auch wenn du den DSL-Anschluss faktisch nicht mehr nutzen kannst, erfolgt die technische Abschaltung des DSL erst jetzt. 

Ich gehe daher davon aus, dass du in Kürze sowohl den Glasfaser-Anschluss im Kundenportal sehen, als auch die SIP-Daten dort abrufen kannst. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

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PhilippK
Einsteiger:in
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  • PhilippK
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • December 29, 2025

Das wurde mir nun schon ein paar Mal in Aussicht gestellt. Telefonische Versuche enden immer in einem Weiterleitungschaos von einem nicht zuständigen zum nächsten nicht zuständigen Mitarbeiter. Sorry, ich bin kurz davor der Kundenbeziehung mit einer fristlosen Kündigung wegen Inkompetenz ein Ende zu setzen. 😤

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