Beschwerde über Kundenservice bei Umzug

Hallo ​@Jannol ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass hier alles so schief gelaufen ist. 
Da es sich um ein komplexen Sachverhalt handelt, werden wir uns deinen Fall in Ruhe anschauen und uns möglichst morgen wieder melden.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Jannol,

das ist wirklich sehr ärgerlich, offenbar war der Umzugsauftrag noch gar nicht abschließend durchgeführt worden.

Unser Mitarbeiter hat hier im Prinzip nichts falsch gemacht, denn der Anschluss an der neuen Adresse war von unserer Seite eigentlich noch gar nicht aktiviert worden. 

Unser Service-Team hatte den Umzugs-Auftrag am Montag neu aufgenommen, dieser wurde dann aber wieder (auf deinen Wunsch?) storniert. 

Wie bist du denn mit unseren Mitarbeitern verblieben, soll der Umzug nun neu aufgenommen werden?

Viele Grüße

Giulia

Das ist komisch denn ich hatte ja an der neuen Adresse bereits DSL über meinen O2 Vertrag. 

Das eure Mitarbeiter dann noch innerhalb von knapp 8 Std. !!!!! Gesprächen keine Lösung finden könnten bzw jeder eine andere gesagt hat über die Hälfte einfach auflegte, eine Mitarbeiterin mich mit den Worten das muss man im Shop klären in einen Shop geschickt hatte, ein Service Mitarbeiter dafür gesorgt hat das meine Fritzbox sich in einer rebooting schleife aufgehängt hat und nun funktionsuntüchtig ist. Ist nur die Spitze des Eisbergs. Dazu kommt das dann ja anscheinend mein Umzugsantrag von Oktober komplett ignoriert worden ist!!

Und das beste bis heute hat mir noch kein O2 Mitarbeiter eine Lösung angeboten!!!!!

Ich glaube also schon das es die Schuld von O2 ist. 

Ich will eine unverzügliche Lösung oder ich kündige fristlos.

Hallo ​@Jannol,

der Umzugsauftrag muss neu aufgenommen werden, sonst können wir an der neuen Adresse den Anschluss nicht aktivieren. Der Anschluss an der alten Adresse ist bisher noch nicht deaktiviert worden. 

Wie möchtest du denn jetzt weiter verfahren? Wir unterstützen dich gerne. 

Viele Grüße

Giulia

Ich möchte erstmal wissen…

warum ich bis zu dem Vorfall an meiner neuen Adresse bereits DSL Internet hatte.

Warum mir nicht im Kundenservice geholfen werden kann bzw. mir jeder Mitarbeiter eine andere Erklärung und Lösung liefert.

Warum mein Umzugsantrag aus dem Oktober von O2 ignoriert worden ist. 

Dann möchte ich wissen wie O2 meint mich zu entschädigen nachdem aufgrund falscher technischer Beratung mein Router kaputt ist und ich das Internet nicht nutzen konnte seit dem Vorfall.

Und dann möchte ich das das Problem unverzüglich gelöst wird. Die Leitung in Oldenburg war ja vorher bereits durch meine Leitung belegt. Bei der letzten Freischaltung kam auch kein Techniker warum kann also die Leitung nicht wieder freigeschaltet werden.

Kontaktieren sie mich gerne auch direkt und ausführlich per Mail. 

Außerdem sperren sie sofort meine alte Leitung in Cloppenburg!!!!!

Wieso ist der Router kaputt? Für die Zeit der Nicht-Nutzung kannst du eine Gutschrift beantragen.

Du bist hier in einem Forum. Hier bekommst du Unterstützung durch die Moderation, die dein Anliegen ggf. an die Technik weiterleiten kann, per E-Mail kann dich hier niemand kontaktieren, auch kann hier niemand irgendwelche Leitungen sperren, egal wieviele Ausrufezeichen du warum auch immer ständig setzt. Du kannst deine Fragen / Forderungen z.B. über das Kontaktformular stellen.

Rate mal was ich schon gemacht habe, genau ich habe schon längst über das Kontaktformular mit O2 versucht Kontakt aufzunehmen. Ergebnis: Es kommt keine Rückmeldung. 

Ich habe auch auf jedem anderen Weg versucht Kontakt aufzunehmen auch hier kam kein Ergebnis.

Außerdem wurde hier von einem O2 Mitarbeiter gefragt wie man mir nun helfen kann das habe ich gesagt.

Ehrlich gesagt ist der Kundenservice einfach nur enttäuschend. 

Und mein Router ist nicht mehr brauchbar, da die vorgeschlagenene Lösung eines Technikmitarbeiters war den Router auf Werkseinstellung zurückzusetzen. Gesagt getan. Ich sollte danach die Notfall IP eingeben. Leider bräuchte mein Router etwas mehr Zeit als angenommen darauf hin meinte der Technikmitarbeiter ich solle doch diesen einmal vom Strom nehmen. 

Habe ich gemacht, blöd nur das dadurch bei Fritzboxen eine fehlerhafte booting schleife ausgelöst werden kann. Hierdurch startet die Fritzbox nun nicht mehr. Auch ein Hard reset blieb erfolglos. Sprich durch einen fehlerhaften Vorschlag eines Mitarbeiters ist nun mein Router nicht mehr nutzbar.

Hallo ​@Jannol,

eine Störung liegt hier nicht vor, daher können unsere Mitarbeiter vom Entstörungsservice hier nicht weiterhelfen. Ich denke auch nicht, dass dein Router defekt ist.

Der Anschluss an deiner neuen Adresse war durch uns noch gar nicht freigeschaltet, der Umzug ist auch bisher noch gar nicht durchgeführt worden. Warum du den Anschluss in Oldenburg bereits für eine kurze Zeit nutzen konntest, ist mir leider nicht bekannt, möglicherweise lief die Verbindung noch über den Anschluss des vorherigen Bewohners. 

Unsere Mitarbeiter hatten am 15.12.2025 bereits einen neuen Umzugsauftrag angelegt, dieser wurde dann aber auf deinen Wunsch am nächsten Tag wieder storniert. 

Um den Umzug jetzt noch einmal neu aufnehmen zu lassen melde dich am Besten direkt bei unserer telefonischen Kundenbetreuung, das geht am Schnellsten. Per Kontaktformular kann der Umzug leider nicht beauftragt werden. Unsere Mitarbeiter können dann auch den Anschluss an der alten Adresse sperren lassen.

Viele Grüße

Giulia