O₂ Home

Hallo, ich habe vor über einer Woche einen Festnetzvertrag über die Mail widerruf@cc.o2online.de wiederrufen. Bis heute habe ich keine Antwort, nur eine Eingangsbestätigung der Mail, die automatisch erstellt wurde. Gibt es hier Erfahrungsberichte wie lange die Bearbeitungszeit aktuell ist? Edit o2_Kathi 04.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo :) Ich habe aktuell einen alten DSL Vertrag bei euch, My Home M mit 50 mbit mit Router, schon mehrere Jahre alt. Die Geschwindigkeit etc. ist für mich nach wie vor völlig ausreichend. Da ich in ein paar Wochen umziehe, bin ich am überlegen, ob ich den Vertrag nun mitnehme (laut check online ist alles möglich an der neuen Adresse) oder kündige und mir einen günstigeren Anbieter suche. Ich bin eigentlich sehr zufrieden mit O2, ein Neuvertrag wo anders wäre allerdings deutlich günstiger. Ich kann leider online nicht das “Treue-Angebot” aufrufen, die Website ist voller bugs und ich bekomme ständig nur Fehlermeldungen. Könntet ihr mir bitte ein Angebot zukommen lassen, was sich preislich machen ließe, wenn ich bei O2 DSL bleibe statt Anbieter zu wechseln? Meine E-Mail-Adresse im Kundenkonto ist nach wie vor korrekt :-) Vielen Dank!

Bei meinem Homespot funktioniert seit einigen Tagen die 5G Verbindung nicht mehr. Die Konfigurationsseite zeigt immer eine aktive Verbindung an aber die Geräte im WLAN haben keinen Zugriff auf das Internet. 4G funktioniert ist aber extrem langsam. Bei der 5G Verbindung war es schon immer so, dass ich quasi 0 Balken hatte aber die Verbindung war immer stabil und lieferte auch die bestellten Down-/Upload Geschwindigkeiten. Das seltsame ist, dass manchmal nach mehrfachem Neustarten die 5G Verbindung wieder funktioniert. Manchmal für mehrere Stunden, manchmal aber auch nur für ein paar Minuten. Könnte das ein Problem mit meinem Router sein oder eher mit einem Sendemast? (Der Live-Check zeigt aber keine Störungen an) Achso und beim Support habe ich auch schon im Live-Chat um Hilfe gebeten und dort wurde anscheinend irgendetwas an der Sim-Karte umgestellt und ich sollte nach 30 min nochmal auf 5G stellen. Hat aber nicht geholfen leider. Falls mir da jemand weiterhelfen könnte wäre ich sehr d

Hallo, ich habe einen Glasfaservertrag für unsere neue Wohnung bestellt. Beim Bestellvorgang kannte ich die Glasfaser-ID nicht und habe deshalb die Option 'Keine Glasfaser-ID' gewählt. Daraufhin wurde mir ein Ausbautermin zugewiesen. Inzwischen sind wir eingezogen und haben festgestellt, dass bereits ein Glasfasermodem mit Glasfaser-ID vorhanden ist. Kann ich diese ID an O2 übermitteln, und benötigen wir den Ausbautermin noch?

Hallo O2. Bei uns in Essen 45357 baut gerade Ruhrfibre Glasfaser. Leider gekoppelt an Vodafone, was sicher nicht bei mir kommen wird :) Kann O2 dort über Ruhrfibre was anbieten oder bleibt das Vodafone only? LG

Hallo kurze Beschreibung zu meiner Situation..Ich habe telefonisch einen Tarifwechsel abgeschlossen am 12.08.2024 laut der Dame musste ein Techniker vorbeikommen der Wunschtermin war der 02.09.2024. Wie erwartet passierte nix und habe eine SMS von o2 bekommen am 20.08.2024 das meine Auftragsbearbeitung sich verzögert.Habe vorgestern bei der Hotline angerufen und der Mitarbeiter meinte das kein Techniker notwendig ist und die Freischaltung innerhalb von 48 Stunden geschieht und wieder einmal wurde ich enttäuscht.Gerade wieder angerufen und erfahren das ein Ticket bei der Telekom gemacht worden ist und sie auf Rückmeldung warten heißt ihm Umkehrschluss wieder einmal warten obwohl der Vormieter schon ein DSL Leitung bei o2 hatte der am 15. Juli auslief.

Gibt es eine Möglichkeit einen Rabatt für länger dauernde Störungen zu beantragen ?Habe anstatt 50 Mbit/s Download manchmal auch nur 1-3 womit fast garnichts mehr läuft.Eine Störung ist seit 15.08.2024 bekannt/bestätigt, sollte lt. SMS 17.08.2024 “Hallo, trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung (Nr. S28267199) leider noch nicht beheben. Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 3 Tage zu beheben und melden uns, sobald die Lösung erfolgt ist. Freundliche Grüße, Ihr o2 Team” schon am 20.08.2024 beseitigt sein ?Wie sieht es in solch einem Fall aus, ist absolut unterirdisch und die Auslastung des Ersatzturms ist ständig bei 100% und es ist noch Urlaubszeit ! Wie kann man das lösen. Edit o2_Kathi 03.09.24 Verschoben aus dem Bereich Vertrag & Tarife zu Mobilfunk zu Hause

Ich habe mein auslaufenden DSL Vertrag „my home M“ für 2 Jahre per Telefon verlängert. SAL7xxxxxxxx26 In dem Gespräch wurde vereinbart, dass ich einen Kombi-Vorteil von 10€ bekomme, da ich auch einen Mobilfunkvertrag habe. Dieser wird ja auf der O2 Homepage beworben. In einem 2.Gespräch konnte mir ein anderer Mitarbeiter nur sagen, dass der Kombivorteil vielleicht nicht aktiv wird, da der DSL-Vertrag mein Hauptvertrag sei. Mir als Kunde ist es eigentlich egal, ob es mein Hauptvertag ist, ich möchte den beworbenen Kombivorteil auch nutzen. Ich bin seit über 10 Jahre Kunde bei O2 und habe immer einen Kombivorteil bekommen. Wäre alternativ auch 60+ (trifft bei mir zu) mit 10€ Vorteil für die 24 Monate möglich ? Kann das bitte geprüft werden ? Vielen Dank! edit o2_Solveig 15.08.2022, 11:20 Uhr pers. Daten

Moin, ich weiß echt nicht mehr weiter. Das Thema hier ins Froum zu stellen ist meine letzte Hoffnung, ansonsten sehe ich nur noch die Sonderkündigung als Sinnvoll an. Ich bin vor kurzem Umgezogen und habe dafür in einem O²-Shop meinen ‘Free L Boost’-Vertrag (LTE-Router) gekündigt und dafür einen ‘Home M 100’-Vertrag (Fritz!Box 6660 Cable) abgeschlossen. Daran gebunden ist auch mein ‘Mobile L Boost’-Vertrag (Handy). Zunächst, der Router kam viel zu spät an, so weit kein Drama. War dann allerdings nicht am Schalttag da und dementsprechend auch nicht angeschlossen. Das “Power/Cable”-Lämpchen blinkt aber nur, also Kundendienst angerufen, der sagt, ist nicht schlimm, geht trotzdem - tut es aber nicht. Mehrmals mit dem Kundendienst telefoniert - JEDES MAL muss ich mein anliegen neu erklären. Zwischendurch mit dem Technikerteam telefoniert, die haben keine Infos bei sich auf den PC’s, also haben sie das wieder zurück an O² geleitet. Dann wurde ein Ticket für eine Störung aufgemacht. Hab das a

Wie kann man die Vorauswahl löschen. Das hatte ich beim vorherigen Anbieter nicht. kann zwar netzanrufe empfangen, aber ich kann ohne diese Vorauswahl keinen mehr anrufen

Hallo, mein o2 homebox 6441 router macht Ärger. Wie im titel beschrieben, gehen die lämpchen für internet und telefon, und kurz darauf auch für dsl alle paar stunden aus. Dsl lampe geht immerwieder an und aus wieder an, telefon und internet auch wieder nach 20 Minuten Habe im störungscheck nachgesehen für meinen Wohnort (Böblingen), da wurde nix angezeigt, deswegen gehe ich vom Router aus als Problemquelle. Müsste optimalerweise noch heute abend für mehrere stunden stabiles inet haben zwecks videoanruf, was kann ich tun? Kann man ohne Rücksprache und postweg mit o2 einfach schnell n router im mediamarkt kaufen und anschließen und das funktioniert? Gibt es eine einfache Lösung?

Hallo und schönen guten Tag, leider werde ich mein Unternehmen frühzeitig schließen müssen. Das war mir Anfang des Jahres noch nicht klar. Der Vertrag läuft 24 Monate (Kabel und Festnetz), der Vertrag ging am 5.Februar 2024 los. Ich kann die rund 70,- EUR monatlich dann wohl nicht mehr aufbringen, viel mehr nutzlos. Ob es wohl eine Möglichkeit gibt, bestmöglich auszusteigen? Habt Ihr da eine Ahnung oder wo darf ich wohl den “Antrag” auf Auflösung stellen? Ist das Erfolgsversprechend? Danke für Eure Hilfe! Edit o2_Sven 13.09.2024/11:03: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu o2 Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen, ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann. Seit Juni 2023 habe ich einen Mobilfunktarif, den ich zunächst in einem Huawei LTE-Router genutzt habe. Hier kam es alle paar Wochen einmal vor, dass der Router zwar eingebucht war, aber keine Daten mehr geflossen sind (ich quasi offline war). Hier hat ein Neustart geholfen und es war wieder für längere Zeit Ruhe. Da ich ausschließen wollte, dass es sich um ein Routerproblem handelt, habe ich mir einen o2 Homespot 5G ausgeliehen, den ich immer noch nutze. Hier trat das Problem anfangs ebenfalls sporadisch auf, aktuell ist es jedoch so, dass ich mindestens ein mal täglich aus dem Netz fliege und den Router neu starten muss. Auf dem Webinterface ist nichts von den Problemen zu sehen, dort steht immer “Alles OK”. Ich habe den Router schon auf 5G only gestellt. Das Signal ist auch ausreichend, wenn die Verbindung steht kommt ich auf 300 MBit. Im Live-Check steht seit Wochen (!!) eine Störung für die PLZ 40213, bei Eingabe der exa

Hallo, da man über die Fritzbox 6890 beim Homespot M nicht telefonieren kann, habe ich mir folgende Gedanken gemacht … Ist es möglich, dass man eine Rufumleitung für die zugewiese Festnetznummer auf 1 oder 2 Smartphones einrichtet ? Es geht mir nur darum, dass die eingehenden Anrufe weitergeleitet werden ...

Ich weiß jetzt nicht wie oft ich meine Verträge bei O2 verlängert habe, aber immer wieder stellt sich bei mir eine kleine Verunsicherung ein. Je mehr man liest oder anruft, unterm Strich habe ich den Eindruck, nicht den optimalen Vertrag abgeschlossen zu haben 😥 Wenn ich z. B. über die Hotline einen noch nicht gekündigten Vertrag verlängern möchte, erhalte ich andere Konditionen, als wenn ich den Vertrag vorher kündige. Alleine diese Praktik halte ich für fragwürdig. Je weniger ich von dieser Vorgehensweise weiß …. je mehr zahle ich ….. je mehr ist über die Vorgehensweise weiß …..je weniger bezahle ich. 😱 Wenn ich es richtig verstehe, dann besteht die Möglichkeit, dass die Moderatoren/innen dieser Community bei einem weiteren Abschluss behilflich sind. Vielleicht findet sich jemand der mich am Ende 😊 lässt. Ich habe zwei My Home M - DSL 50 MBit/s Verträge und einen Blau-Vertrag. Der jetzt zu verlängernde Vertrag ist zum 16.10.2024 gekündigt.

Hallo, aktuell habe ich wieder Geschwindigkeitsprobleme mit dem Homespot 2. Er stand die letzten Jahre in der Mitte unserer Wohnung und wir waren zufrieden. Verbunden war er vom Flur aus mit der Station 21190. Seit einigen Wochen haben wir aber gerade am Nachmittag und am Abend Geschwindigkeitsprobleme.Gestern Fußball bei Amazon schauen war nicht sehr angenehm. Der Homespot selbst hat mir angezeigt, dass die Signalqualität nicht gut ist. Ich habe ihn dann ans Fenster gestellt, da war die Signalqualität sehr gut, die Verbindungsgeschwindigkeit aber trotzdem schlecht. Mein Smartphone ist zu Hause mit der Station 22652 verbunden. Am Smartphone ist die Geschwindigkeit ok. Ich vermute zu Stoßzeiten ist die Station überlastet. Anschrift: 13053, Malchower Weg x. Ich habe keine Möglichkeit, den Homespot am Fenster Richtung Osten auszurichten. Interessant ist auch, dass ich am Smartphone gestern Abend bei 5g auch mal 150Mbit hatte. Kann ein Admin bestätigen, dass mein Homespot mit der Station 2

Hallo, auf meiner Rechnung werden mir bei o2 my Home L 2 Euro für die Partner&Family Flatrate berechnet. Was ist das? Danke Katja

Guten Abend, ich habe seit 2 Tagen (26.08.2024) Probleme mit dem Internet und Telefon. Es öffnen sich keine Webseiten, weder am PC über Lan noch am Handy über Wlan. Korioserweise funktionieren aber einige Streaming Dienste. Das gleiche mit dem Telefon. Raus telefonieren funktioniert, Anrufe bekommen geht nicht. Die FritzBox sagt aber das die Verbindung in Ordnung ist. Ich bin über ein Glasfaser Modem angeschlossen.Den Technischen Support habe ich eingeschaltet. Aber dort passiert zur Zeit auch nichts. Was kann ich tun? Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte?

Hallo zusammen, ich bin leider etwas ratlos gerade. In den letzten Wochen ging es mit dem "ausgezeichneten Kundenservice" leider sehr unerfreulich hin und her. Eigentlich ist mein Anliegen aber sehr einfach: ich ziehe um Ich habe momentan einen o2 Home L Tarif mit einer 250er Leitung. Leider ist diese an der neuen Adresse nicht verfügbar sondern nur 100k in absehbarer Zeit ist an der neuen Adresse jedoch Glasfaser verfügbar. Da ich nicht weiß, ob dieses auch von o2 bereitgestellt werden kann möchte ich einen monatlich kündbaren Vertrag. Das ist alles .. Keiner im Kundenservice konnte eine zufriedenstellende Lösung anbieten woraufhin es mir zu doof wurde und ich auf Sonderkündigungsrecht gekündigt habe. Dies ging auch mit 30.09. durch. Ich habe dann mit dem Herrn vom Kündigungsservice einen Neutarif als M 100 Flex abgeschlossen, für die neue Adresse, also alles wie ich es wollte. Alter Tarif zum 30.09 gekündigt und neuer Tarif mit 1 Monat Kündigungsfrist ohne Laufzeit ab 01.10.2024.… Da

Hi. Unser Internet zu Hause funktioniert gerade nicht. Am Modem leuchtet eine rote Lampe. Was soll ich machen? Morgen ist Sonntag. Was soll ich machen? Bei mir schon das dauert seit 2-3 monate. Ich weiss nicht warum ich bezahle Geld ? Für kein Internet oder? Edit o2_Anna 11.08.2024/12:46/: Abgetrennt von

Hallo Community, ich habe über den Kundenservice einen Glasfaseranschluss als Ersatz für einen bestehenden DSL-Anschluss beauftragt. Der Termin für den Einbau der Glasfaserdose vor Ort ist beauftragt und findet in 14 Tagen statt. Soweit so gut. Zusätzlich dazu soll ich für die Rufnummernmitnahme ein Formular ausfüllen, bei dem ich aber einige Zeilen wie z.B. Hauptrufnummer des neuen Vertrages und Kundennummer oder Vertragsnummer des neuen Anschlusses gar nicht ausfüllen kann, da mir diese nicht bekannt sind. Auch müsse ich noch eine Kündigung des bestehenden DSL-Vertrages veranlassen. Hier in der Community habe ich jedoch bzgl. Rufnummernmitnahme und Kündigung gelesen, dass dies automatisch erfolgt (Übertragung Rufnummer) bzw. nicht notwendig sei (Kündigung Altvertrag), da Technologiewechsel. Was ist den nun richtig? Vielleicht kann sich ja mal einer der Moderatoren des Problems annehmen. Dafür schon mal meinen Dank im voraus.

Hallo Community, da ich in den letzten Monaten mehrfach umgezogen bin hatte ich mir einen Homespot über O2 besorgt (O2 Home S 50 Flex). Die Absicht dahinter war, diesen zu kündigen und zu einem Festanschluss (DSL oder Glasfaser) zu wechseln, sobald ich eine feste Wohnung habe. Dies ist jetzt der Fall und ich habe auch bereits telefonisch den Homespot gekündigt und ein Angebot für Glasfaser bekommen (welches an meiner neuen Adresse verfügbar ist). Jedoch habe ich jetzt das Problem, dass ich nach Kündigung des Homespots scheinbar keinen Neukundenbonus für einen neuen Internet Vertag bekomme. Daher würde ich bei einem Wechsel nun direkt den Vollpreis ab dem ersten Monat bezahlen. So zumindest laut der O2 Ansprechpartnerin heute am Telefon. Wenn ich jedoch über mein O2 einen Internet Tarif buche und mir dort die Tarifdetail anzeigen lasse heißt es, dass der Neukundenbonus “für Neukunden (ohne O2 Internet- und Festnetz-Anschluss in den letzten 12 Monaten)” gilt. Da der Homespot mit Simkarte

Ich versuche mich ein zu loggen entweder per app, da heißt es dann e-mail eingeben → Passwort → wir achicken ihnen eine Mail zum Authentifizieren → Persönliche Kundenkennzahl eingeben → dann kommt „Logout erfolgreich“ → hä???? Wieso???? Eine Email bekomm ich auch nicht und Passwort und Pk sind korrekt. so, nächstes Problem: versuche ich es per Safari Browser auf dem Iphone und logge mich ein, kommt nur die Community seite! passwort etc alles frisch neu vergeben und auch korrekt. ich komme einfach nicht in meinen Vertrag rein bzw meine O2 übersicht… cookies schon mehrfach gelöscht, desktopseite anfordern klappt auch nicht. ;(

Hallo und guten Abend liebes o2-Team, es heißt: Wie und wo kann man denn online im Kundencenter Bausteine hinzubuchen? Geht das? 😅✌️ Wenn das nur über das Forum geht, würde ich gerne die 250 MBit/s für 10,- EUR/Monat hinzubuchen.

Hallo zusammen. Musste heute meine FritzBox 7530 ax für einen etwas längeren Zeitraum vom Netz trennen. Nach ca. 1 Stunde habe ich sie wieder neu angeschlossen und seitdem schaut das Spektrum ziemlich bescheiden aus. Gerade in Senderichtung… Des Weiteren ist mir aufgefallen, dass wenn die FB mal etwas “gröber” bewegt wird, sofort die Fehlerzähler DTU CRC usw in die Höhe schiessen. Selbes Verhalten wenn ich den Stecker vom DSL Kabel an der TAE wackel. FB defekt? TAE? Kabel? Wer kann helfen? gruss