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Rechnungen/Mahnungsabteilung

  • January 14, 2026
  • 6 Antworten
  • 39 Aufrufe
T
Besucher:in

Hallo,

ich habe vor einiger Zeit, nachdem mich eine Kollegin aus dem Live-Chat an die Mahnungsabteilung weitergeleitet hat, eine Ratenzahlung für meine offene Rechnung vereinbart.

Leider kann ich den aktuellen Monatsrechnungsbetrag erst am 15. bezahlen, da an diesem Tag mein Gehalt eingeht.

Ich habe mehrfach an impressum@cc.o2online.de geschrieben. Die letzte E-Mail habe ich vor etwa zwei Wochen versendet, bisher jedoch ohne Rückmeldung. Diese Adresse wurde mir zuvor im Live-Chat genannt.

Meine SIM ist aktuell gesperrt und ich habe kein anderes Telefon zur Verfügung, sodass ich die Mahnungsabteilung telefonisch nicht erreichen kann. Ich bin zahlungsbereit und habe versucht, Kontakt aufzunehmen, sehe aktuell jedoch keine Möglichkeit.

Wie kann ich das klären, damit es nicht weiter eskaliert?

6 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 14, 2026

Melde dich erneut beim Mahnwesen, nur dort kannst du Vereibarungen treffen.

089 78 79 79 456 Mo-Fr 8-18 Uhr erreichbar. Ein Freund wird dir sicherlich ein Telefon für den Anruf zur Verfügung stellen oder alternativ chatten https://www.o2.de/mahnwesen-chat

    T
    Besucher:in
    • Test_mahnung
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 14, 2026

    Der Mahnwesen-Chat ist momentan nicht Verfügbar laut dem Kundenservice-Chat.

    5G_Tester
    Legende
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    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • January 14, 2026

    Dann ruf die Telefonnummer an, die von Bumer genannt wurde. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • January 14, 2026

    Hallo ​@Test_mahnung,

    wichtig ist in solch einem Fall auf jeden Fall, dass dies direkt mit der entsprechenden Fachabteilung geklärt wird. Wenn es da aktuell nicht per Chat klappt, dann versuche es bitte kurz telefonisch. Dann kann man sich das mit dir anschauen und besprechen. Wir haben hier in der Community nicht die Möglichkeiten Vereinbarungen anzupassen. 😕

    VG
    Dennis

    T
    Besucher:in
    • Test_mahnung
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 14, 2026

    Ja, ich verstehe das, aber ist die einzige option mir jetzt irgendwo ein Handy/Telefon zu leihen? Wenn ich da anrufen könnte, würde ich hier ja nicht schreiben.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 14, 2026

    aber ist die einzige option mir jetzt irgendwo ein Handy/Telefon zu leihen?

    wenn du eine Lösung möchtest, ja.

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