Wiederholte falsche Rechnung trotz Beschwerde

Hallo Zusammen,

ich habe bei O2 einen Kabelanschluss gebucht und hatte einen eigenen Router, was sich schon als sehr schwierig herausgestellt hat und etliche Anrufe und Neuverträge brauchte, weil auch gleichzeitig ein Glasfaseranschluss beauftragt wurde, der den Kabelanschluss ablösen sollte, wenn Glasfaser dann endlich mal fertig ist, was immer dazu führte, dass der Anschluss storniert wurde, da ja schon einer beauftragt wurde. Nun war der Anschluss geschaltet, wenn auch nicht mit voller Leistung was wieder etliche Anrufe brauchte und Zeit bis er endlich richtig lief. Jetzt funktioniert er, aber leider habe ich noch keine einzige richtige Abrechnung bekommen von Anfang an, jedes mal steht ein Router mit auf der Rechnung, den ich ja aber gar nicht habe, bei der ersten Rechnung sogar noch die Anschlussgebühren für den Router, Versand, etc. Ich habe es schon mehrmals über die Hotline moniert, immer mit dem Hinweis es wird dich darum gekümmert und es meldet sich jemand. Einmal hat Tatsache jemand zurück gerufen weil er es nicht verstand was sein Kollege ihm weitergab. Nachdem ich ihm dann die Sachlage erklärt hatte kam auch wieder nur das er sich drum kümmern wird und sich jemand bei mir meldet. Auch schriftlich über das Kontaktformular habe ich es schon versucht, jedoch kommt auch hier keine Reaktion. 

Ich habe die letzte Rechnung die abgebucht wurde zurück buchen lassen, was ich dem Mitarbeiter an der Hotline auch angekündigt hatte, in der Hoffnung es würde sich dann mal jemand melden, aber außer Gebühren für Lastschrift etc. auf der nächsten Rechnung auch nichts.

Ist es denn wirklich so schwierig jemand bei O2 zu bekommen der Ahnung hat und auch mal alles richtig stellen kann? Gibt es noch irgendeinen Kontaktweg um in der richtigen Abteilung raus zu kommen?

Also O2 ist beim Kundenservice echt eine Katastrophe, noch nie so schlecht erlebt bei einem anderen Anbieter!

Schonmal vielen Dank!