warum soll ich Router schicken!!

Moin,

das geht hier https://www.o2online.de/service/retoure/

​@Ebtesam 

die Reture kannst  du hier anmelden 

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

warum der Homespot zurück gefordert wurde,

weiss ich nicht,

sind alle Rechnungen  bezahlt? 

Ja klar, das wird jeder Monat abgebucht 

Hast Du ein Austauschgerät bekommen?

Oder wurde der Vertrag gekündigt?

Nein 

​@Ebtesam 

Ist alles zugegeben etwas verwirrend. Schau mal, ob Du mit diesem Link klar kommst:

https://router-retoure.o2online.de/start/app/returnsorder

Hier trägst Du die Seriennummer des Homespot 2 ein. Danach erhältst Du einen Link, der Dich zum Retourenschein führt, welcher für Dich kostenlos ist. Den kannst Du ausdrucken. Oder Du speicherst den mit anbei gesendeten QR-Code auf Deinem Handy.

Pack nun den Router möglichst in die Oginol-Verpackung ein mitsamt Netzgerät und dem gelben LAN-Kabel und wenn Du kein Paketband zum Verkleben des Pakets hast, begib Dich mit dem Paket zur nächsten Post-Filiale und bitte um Verpackung mit Klebeband Deines Pakets. Zeige jetzt den QR-Code, der dann eingelesen wird und es wird ein Retourenschein ausgedruckt, den dann die nette Post-Bedienung auf dem Paket anbringt.

Das Ganze kostet Dich 9,99 €, die Du aber bereits vorher bezahlt hast. Also kostet es Dich jetzt nichts!

Ich hoffe, ich habe alles schlüssig erklärt und Dir die Angst genommen, Fehler zu machen!

;)

Frohes neues Jahr nebenbei :)

​@Ebtesam 

Welchen Tarif hast Du denn? Da Du den Homespot 2 hast, gehe ich davon aus, dass Du einen Home Tarif Unlimited via Mobilfunk hast, nicht wahr? 

Weiter gehe ich davon aus, dass O2 Dir nach zwei Jahren Mindestvertragslaufzeit den Tarif gekündigt hat, oder?

Wenn dem so ist, kannst Du nichts machen. Leider. O2 hat seine Vertragsbedingungen während der letzten 24 Monate erfüllt. Aus welchen Gründen auch immer trennt sich O2 von Dir.

Oder wie sieht es bei Dir aus?

Ich habe das seit 2022, das kann nicht wahr sein

​@Ebtesam 

Vielen Dank für Deine schnelle Antwort.

Also wurde Dir der Tarif gekündigt. Da kannst Du nichts machen. Du wirst auch keinen neuen Unlimited-Tarif via Home abschließen können. O2 wird Dir Alternativen anbieten. Meist DSL. Du wohnst scheinbar sehr ländlich.

Wie es auch sei, Du kannst da nichts machen. Du hast aus dem Vollen geschöpft und jetzt ist eben Fertig! ;)

So etwas passiert, wenn man übertreibt…

Du kannst nun den Prepaid Max.-Tarif wählen. Kostet rund 75,-- €/28 Tage und ist limitiert auf 999 GB/28 Tage. Verbrauchst Du mehr, wird die Geschwindigkeit gedrosselt. Ist aber immer noch schnell genug.

Warum soll ich extra Tarif wählen ich habe schon eine und bezahle 35 Euro!!! Jedes Monat 

​@Ebtesam 

Oh, entschuldige bitte. Ich denke, ich habe etwas missverstanden! Tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

​@Ebtesam Prüfe im Kundenportal o2online Deinen Vertrag. Wurde der gekündigt? Findest Du auch am Ende der letzten Rechnung. 
Wenn es keine Tarif-Kündigung gab, dann frage bei der Hotline nach. Vielleicht hast Du auch versehentlich den Router abgemietet? Wenn der Vertrag weiter läuft, dann kannst Du bestimmt einen neuen Router bekommen oder einen eigenen Router kaufen. 

Hallo ​@Ebtesam,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Auch wenn der Anlass nicht so schön ist.

Ich sehe, dass von uns dein Vertrag in der Tat im November per Brief zum Ablauf seiner Laufzeit gekündigt wurde.

Konntest du schon eine Rücksendung des Routers anmelden?

Viele Grüße,

Gerrit

Wieso mein Vertrag gekündigt!!!!

Ich habe das Gerät zurück geschickt um zu tauschen!!

Der Home-Tarifvertrag wurde vermutlich wegen übermäßiger Nutzung oder örtlicher Überlast oder .. oder .. gekündigt. Eine genaue Erklärung wird man nicht bekommen können.

Wie erwähnt - sollte seit November/Dez. auch in der Rechnung am Ende aufgeführt sein. Die SIM ist bereits deaktiviert?

Könnten Sie bitte mir nochmal ein Brief schicken wegen Kündigung, das muss ich haben!!

Kündigung ohne mir Bescheid zu geben oder Gründ??

Ich habe unsere zuständige Abteilung damit beauftragt, dir eine Kündigungsbestätigung per E-Mail an deine hinterlegte E-Mailadresse zu zusenden, ​@Ebtesam.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Ebtesam 

Auch ein SMV darf ohne Angabe von Gründen fristgerecht kündigen. 

Du bist auch nicht der einzige.... Es wurden Tausende gekündigt.