O₂ my Handy & Finanzierung

Habe 2 Google Pixel 10 pro folds bestellt und auch eine Bestellbestätigung bekommen. Leider kann ich die Bestellung nicht in meine Bestellungen sehen und auch keine weiteren Mails bekommen 

Hallo zusammen, hallo o2-Team,ich möchte hier mein Problem schildern und gleichzeitig deutlich Kritik am aktuellen Login System für reine My-Handy-Kunden äußern.Mein Anliegen:Ich habe zwei aktive My-Handy-Verträge und möchte diese vorzeitig ablösen. Das Problem:Der Login in Mein o2 funktioniert nicht. Eine Re-Registrierung scheitert daran, dass ich meine 4-stellige Persönliche Kundenkennzahl (PKK) nicht mehr habe. Der Passwort-Reset funktioniert ebenfalls nicht zuverlässig. Ich habe systematisch sämtliche E-Mails aus 2022 und 2023 (auch Spam, auch PDF-Anhänge) durchsucht, die PKK ist dort nirgends auffindbar.Was ich heute alles versucht habe:- Login über mehrere URLs (alte idm-URL gibt 403 zurück)- Re-Registrierung als My-Handy-Kunde (scheitert an PKK)- Passwort-Reset (kommt nicht durch)Meine Kritik: Bei einer fehlenden PKK gibt es schlicht keinen Online-Pfad zur Vertragsverwaltung. Für reine My-Handy-Kunden ohn

Bei mir Leider  das gleiche Problem,versuche seit heute morgen einen Code zu erhalten per Email per SMS alles scheitert..

Sehr geehrte O2 Team, Heute habe ich Brief von Inkasso erhalten. Letzter Jahr habe ich schon email geschrieben, dass ich nicht mehr in Deutschland wohne. Ich habe auch versucht zu anrufen, aber leider keine Antwort und Live Chat funktioniert nicht .Edit o2_Daniela 30.04.2026 verschoben von o2 Home: Rechnung zu o2 my Handy & Finanzierung

Hallo, ich habe ein Handy online auf Raten gekauft. Jetzt möchte ich die Farbe ändern. Ist das möglich? Die Verpackung ist noch ungeöffnet. Edit o2_Kathi 30.04.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy + Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo, ich habe meine Bestellnummer für die Rücksendung eingegeben, aber ich bekomme keinen Bestätigungscode per E-Mail. Wie kann ich mein Rücksendeetikett erhalten 

Guten Tag,ich habe bei Ihnen ein Handy gekauft (ohne Mobilfunknummer). Nun möchte ich mich online registrieren bzw. einloggen, aber es wird ein „Kennwort“ oder Aktivierungscode verlangt, den ich leider nicht erhalten habe.Könnten Sie mir bitte weiterhelfen und mir mitteilen, wie ich mich registrieren kann oder mir die benötigten Zugangsdaten zusenden?Meine E-Mail-Adresse: xxxVielen Dank im Voraus.Mit freundlichen GrüßenSamad Aghayev Edit o2_Daniela 30.04.2026 persönliche Daten verborgenedit o2_Gerrit 30.04.2026 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo, ich hoffe das mir hier jemand helfen kann, ich habe im Januar/Februar 2025 das Samsung Galaxy S25 Ultra über O2 gekauft, Anfang dieses Jahres hatte es plötzlich Probleme mit der Kamera u.A. knistern wie ein Feuer, Fokusprobleme und wenn die Kamera an ist wird es nach wenigen Sekunden heiß, es wird auch bei Nutzung von anderen Apps sehr schnell heiß. Dann habe ich es das erste mal zur Reparatur geschickt, natürlich über das Reparaturportal, in der Reparatur wurde dann eine neue Kamera reingemacht, es kam aber trotzdem mit fast allen Defekten wieder PLUS neuen Defekten die vor der Reparatur nicht da waren, das Gerät rauscht nun bei Nutzung von Apps und wird schon beim einschalten heiß. Daraufhin habe ich es zwei weitere male in die Reparatur geschickt (also ingesamt drei mal), es wurden angeblich aber nie Fehler gefunden, selbst mit Beschreibung von mir, und nur Systemupdates gemacht, die letzte Reparatur war im März 2026. Seit dem es aus der letzten Reparatur wieder da ist ver

Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit dem Retourenportal von O2. Mein Widerruf wurde bereits bestätigt, allerdings kann ich die Retoure nicht über das Online-Logistikcenter anmelden, da ich weder den Verifizierungscode per E-Mail noch per SMS erhalte. Meine Daten werden korrekt erkannt, jedoch kommt kein Code an (auch nicht im Spam-Ordner). Ich habe bereits mehrfach den Kundenservice per E-Mail und telefonisch kontaktiert, jedoch bisher keine hilfreiche Rückmeldung erhalten. Daher meine Frage:Kann mir jemand die korrekte Rücksendeadresse bestätigen oder sagen, wie ich einen Retourenschein manuell erhalten kann? Ich habe bereits folgende Adresse gefunden:Telefónica Germany GmbH & Co. OHGKundenbetreuung90345 Nürnberg Ist diese Adresse korrekt für die Rücksendung? Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe! edit o2_Man

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin bereits Kunde bei Ihnen und habe einen laufenden Vertrag, den ich monatlich bezahle. Zusätzlich habe ich eine weitere Bestellung bei Ihnen aufgegeben, die jedoch abgelehnt wurde. Trotzdem wurde am 07.04.2026 ein Betrag von 11,99 € von meinem Konto abgebucht. Bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Ich bitte Sie daher, entweder die Bestellung auszuführen oder den Betrag umgehend auf mein Konto zurückzuerstatten. Mit freundlichen Grüßen

Hallo Community, ich habe vor ca. 3-4 Wochen mein Samsung S26 Ultra durch eine Vertragsverlängerung bekommen. Dies kam mit den Galaxy Buds4 sowie dem Displex RealGlass + Hülle. Dieses Displex RealGlass wurde direkt nach Erhalt des Gerätes aufgebracht, also Schutz vom Display runter, abgewischt, Rahmen drum und drauf damit. Dies in einer Staubminimierte Umgebung und ohne das Display zu berühren. Direkt danach, keine Minutre löste sich das Glass wieder am rechten Rand des Gerätes. Augenscheinlich hat die anhaftende Beschichtung einen Mangel da es wirklich nur Rechts am Rand entlang ist bis in den Boden Richtung Lautsprecher.  Passiert, gibts öfters dass die Haftbeschichtungen was haben. Also an o2 gewendet. So,  1 Versuch telefonisch inkl kompletter Erklärung verlief dann so dass man mir eine Handyreparatur anbieten wollte und am Ende eine Ersatzlieferung.  Es kam aber einzig und alleine ei

Liebe Community, heute wurde bei mir telefonisch eine Smartphone-Bestellung ausgelöst. Diese habe ich natürlich nicht durchgeführt. (Stornierung per Telefon war nett und kein Problem)Meine Vermutung ist, weil eine Bestellung nicht ohne persönliche Nummer möglich sein sollte, dass eine Sicherheitslücke bestehen könnte.Beim Anruf zur Stornierung ist mir aufgefallen, dass die persönliche Kundenkennzahl per KI abgefragt wird. nun könnte eine andere KI anrufen und dies X-mal probieren, bis diese trifft. Diese versucht es dann von 1111 - 9999, was ggf. nicht sehr lange dauert. Anderes kann ich mir das nicht erklären. Ggf. sollte dieses System nochmal überdacht werden.Viele Grüße Edit: Verschoben // o2_Flo

Hallo leider funktioniert der Login in Ihr Retourenportal weiterhin nicht. Seit inzwischen fast sechs Wochen versuchen wir täglich, uns dort anzumelden. In keinem einzigen Fall ist bei uns die erforderliche E-Mail mit dem Bestätigungscode eingegangen.Wir haben bereits mehrfach telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, jedoch ohne hilfreiche Unterstützung. Auch die letzte E-Mail enthielt leider keine konkrete Lösung, sondern lediglich einen Standardtext.Die Bestellung befindet sich weiterhin im Status „in Auslieferung“. Ich gehe daher davon aus, dass das System aufgrund dieses Status die Anmeldung bzw. die Retoure derzeit nicht korrekt ermöglicht.Zusätzlich wurde uns in telefonischen Gesprächen bereits dreimal zugesichert, dass das Logistikcenter den Auftrag erhalten habe, uns ein Retourenlabel per Post zuzusenden. Bis heute ist jedoch nichts bei uns eingegangen.Darüber hinaus wurden wi

HalloMein Handy wurde am Montag  an dhl übergeben Wurde von dhl per mail bestätigt das es vorausichtlich  innerhalb von 2 Werktagen bei meinem Paketshop sein soll.Heute ist Donnerstag und es befindet sich laut Sendungsverfolgung unverändert seit Montag in Bielefeld im Anfangspostzentrum .Was kann ich tun da ich dringent das Handy benötige Lg edit o2_Gerrit 02.04.2026 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung

Guten Tag, ich habe am 10.04.2026 ein handy & eine Sim karte bestellt. Das handy war angegeben „lieferzeit 2 wochen“ die Karte ist anscheinend seit über 1 woche unterwegs bisher noch nicht angekommen. Das handy steht seit 2 wochen auf Bestellstatus: Rückstand bisher keine neuen Infos oder emails von DHL leider.Beim logistic Center kriege ich auch keine infos da direkt eine Meldung kommt „ keine informationen angegeben „ oder ähnliches.  Kann mir da jemand vielleicht helfen ?   Grüße MariuszEdit o2_Bianca 25.04.26 12:45Uhr: Verschoben vom Austausch rund um die Community zu o2 My Handy & Finanzierung

Guten Tag,ich möchte mich nach dem aktuellen Stand eines Vertrags meiner Schwester erkundigen. Sie ist nicht mehr in Deutschland und kann die Raten derzeit nicht zahlen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch die offene Restschuld aktuell ist und ob eine monatliche Ratenzahlung möglich wäre? Ich bin nicht Vertragsinhaberin, möchte aber helfen, die Situation zu klären. 

Hallo, ich habe ein iPhone 17 Pro gekauft und es erst seit zwei Tagen benutzt. Kann ich es dann zurückgeben und gegen ein Pro Max umtauschen?edit o2_Gerrit 24.04.2026 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung und Titel angepasst

Hallo.Habe am 02.04.26 mein Vertrag verlängert mit Samsung S26 Ultra mit Buds 4 Pro. Am 07.04.26 bekam ich eine E-Mail Bestellung ist unterwegs zu mir mit Sendeverfolgung da heist es Paket kommt am 08.04.26 bei ihnen an. Seit 08.04.26 ist das Paket in Neuwied. Bis jetzt keine Bewegung.Habe dann am 14.04.26 bei der Hotline angerufen und bescheit gegeben, das Paket bei DHL immer noch liegt. Hotline Mitarbeiter meinte das Paket müsst nur bei DHL angeschubst werden. Und stellte mir in Aussicht das am 15.04.26 das Packet neu verschickt wird. Nach Rücksprache mit einer anderen Abteilung.Hotline Mitarbeiter wollte mich dann am 15.04.26 Anrufen und bescheit geben was gemacht wird.Dann kam am 15.04.26 eine E-Mail. Das O2 eine Anfrage an DHL über den Verbleib der Sendung gestellt hat.Habe am 16.04.26 noch mal bei der Hotline angerufen. Um nach dem Stand zu Fragen.Hotline Mitarbeiter 1 Meinte das Paket ist wieder auf dem weg zurück zu O2. Und ha

Hallo,ich bekomme leider seit zwei Tagen auch kein Retourenlabel und habe bereits mit 15 Mitarbeitern gesprochen die mir alle nicht weiterhelfen konnten. Es wurden auch andere E-Mail Adressen ausprobiert aber nichts passiert… stattdessen wurde ich irgendwann auf dem O2 Shop verwiesen um dort das Smartphone abzugeben. Heute war ich dort und es war natürlich nicht möglich. Ich fühl mich langsam verarscht und überlege die Verbraucherzentrale einzuschalten… Das ist wirklich unglaublich 

Mon zusammen, haben gestern 2 Handys bestellt, jedoch bis jetzt nur die Bestätigung der Bestellung bekommen. Keine Ablehnung oder Zusage.Ist es möglich einmal zu schauen wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist?Lieben DankAl_Pakone

Hallo ich wollte fragen ob ich nur über die Hotline die Vorzeitige Abzahlung abrechnen kann?

Betreff: Kundenreklamation – Auftragsnummer XXXXX Sehr geehrte Damen und Herren, am 10.03.2026 habe ich gemeinsam mit meiner Mutter, xxxxxxxxx, ein Angebot für ein Samsung Galaxy S26 zum Preis von 877 € bei Ihnen bestellt.Im Zuge dieser Bestellung habe ich außerdem den bestehenden Vertrag, der bisher auf den Namen meiner Mutter lief, auf mich umschreiben lassen. Diesen Vertrag nutze ich bereits seit meinem 12. Lebensjahr. Die Abbuchungen erfolgen seit Jahren von meinem persönlichen Bankkonto, und auch meine E-Mail-Adresse ist seit langer Zeit hinterlegt. Faktisch handelt es sich daher um meinen Vertrag.Nach Abschluss der Bestellung erhielten wir die Auftragsnummer XXXXX sowie die Sendungsnummer XXXXX

Hallo liebe Community, ich habe vor ca. 3 Wochen ein S26 Ultra (512 GB) bei O2 gekauft. Nach 3 Tagen Nutzung musste ich feststellen, dass es ein Problem mit der Schnellladefunktion gibt. Das Gerät hat bei 40 Watt den Ladevorgang abgebrochen und ist auf 0 Watt gefallen. Demzufolge hat das Gerät bis 40 Watt korrekt geladen. Die Spitzenladeleistung bei diesem Gerät beträgt aber bis zu 60 Watt. Ich habe mehrere Ladegeräte (2) von der Marke Anker ausprobiert, keines davon ist älter als 1 Jahr. Die Ladekabel (2) sind auch hochwertig. Nachdem ich den Mangel festgestellt habe, habe ich mich an O2 gewendet, um das Gerät prüfen zu lassen, um auch eventuelle Fehler meinerseits auszuschließen.  Demzufolge wurde ein Reparaturauftrag erstellt und ich habe das vermeintlich defekte Gerät an den Servicepartner von O2 geschickt, die auf Reparaturen spezialisiert sind. Nach einigen Tagen war ich mir nicht ganz sicher,

Hallo zusammen, Gerade eben wurde mein TV angeliefert. Der sehr unfreundliche DHL Lieferant hat es alleine in meine Wohnung gewuchtet, einmal komplett gedreht, hingestellt, schnell ein Foto gemacht und mir gesagt Unterschrift. So blöd wie ich war hab ich unterschrieben anstatt die Annahme abzulehnen. Nun war er so geschickt es so hin zu stellen, sodass es auf den ersten Blick ok aussah und ich mich dazu genötigt gefühlt habe zu unterschreiben.Als ich dann kurz danach die Zeit hatte mir es in Ruhe anzuschauen wurde es immer schlimmer. So ein TV ist aus gutem Grund gut verpackt und wenn diese Verpackung aussieht als hätte der Fahrer ein Auffahrunfall gehabt und sich dabei überschlagen, dann kann das Gerät doch nicht mehr in Ordnung sein.Nun habe ich mehrere Bilder schon gemacht und stehe nun ein wenig auf dem Schlauch wie ich jetzt vorgehen soll.TV im Angebot möchte ich immer noch, aber neu und nicht komplett demoliert. Außerdem habe ich den V

Hallo zusammen, Ich hatte bereits vor 2 Wochen eine vorzeitige Abzahlung meines Handy beantragt und bis heute hat sich der Status nicht geändert. Es ist immer noch als beantragt drin. Ich dachte es wird bei meiner nächsten Rate einfach mit abgezogen aber jetzt sehe ich in meiner Sparkassen App ein vorgemerkter Umsatz von der regulären Rate. Wann wird dann die Abzahlung abgebucht? Ich hatte gehofft sie wird mit dieser Rate abgezogen, da ich mich aktuell um ein neues Handy umsehe und keine doppelten Kosten haben möchte.