Bestellungen die nicht versendet werden und daher der Kunde die Bestellung nicht erneut aufgeben kann

Betreff: Kundenreklamation – Auftragsnummer XXXXX

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 10.03.2026 habe ich gemeinsam mit meiner Mutter, xxxxxxxxx, ein Angebot für ein Samsung Galaxy S26 zum Preis von 877 € bei Ihnen bestellt.

Im Zuge dieser Bestellung habe ich außerdem den bestehenden Vertrag, der bisher auf den Namen meiner Mutter lief, auf mich umschreiben lassen. Diesen Vertrag nutze ich bereits seit meinem 12. Lebensjahr. Die Abbuchungen erfolgen seit Jahren von meinem persönlichen Bankkonto, und auch meine E-Mail-Adresse ist seit langer Zeit hinterlegt. Faktisch handelt es sich daher um meinen Vertrag.

Nach Abschluss der Bestellung erhielten wir die Auftragsnummer XXXXX sowie die Sendungsnummer XXXXX. Leider wurde das Paket nie in der Zielregion zugestellt, sondern direkt vom Verteilzentrum in Bruchsal an Sie zurückgesendet.

Seitdem bestehen erhebliche Probleme:

Es ist mir bis heute nicht möglich, die bestellte Ware zu erhalten. Trotz zahlreicher Versuche konnte ich nicht nachvollziehen, warum mir die Lieferung verweigert wird. Ich habe mehrfach Kontakt mit Ihrer Hotline sowie verschiedenen Abteilungen (Care, Rückgewinnung) aufgenommen und auch die E-Mail-Adresse impressum@cc.o2online.de kontaktiert – jedoch ohne Erfolg.

Ich habe über Tage hinweg versucht, die Bestellung erneut zu erhalten bzw. zu den gleichen Konditionen neu abzuschließen. Sogar eine Kündigung meines Vertrags wurde vorgenommen, um Zugang zur zuständigen Abteilung zu erhalten – ebenfalls ohne Ergebnis.

Mir wurden im Verlauf mehrere interne Ticketnummern genannt:

XXXXX

Leider erhielt ich wiederholt widersprüchliche Aussagen. Mehrfach wurde mir zugesichert, dass ich die Bestellung erhalten werde, jedoch ist dies bis heute nicht geschehen. Häufig wurde mir mitgeteilt, dass Ticket-Anfragen aufgrund eines Fehlers von den zuständigen Mitarbeiter/Abteilung abgelehnt wurden.

Ich wende mich daher auf diesem Weg an Sie in der Hoffnung, dass sich ein kompetenter Mitarbeiter meines Anliegens annimmt und eine zufriedenstellende Lösung findet.

Sollte dies nicht möglich sein, sehe ich mich nach über 25 Jahren als Kunde – bereits seit Zeiten als LOOP-Kunde – gezwungen, die Geschäftsbeziehung endgültig zu beenden.

Ich bitte um eine zeitnahe Klärung und eine verbindliche Rückmeldung.

Mit verärgerten Grüßen,

Persönliche Daten entfernt // o2_Rebecca, 20.04.2026 15:54 Uhr