My-Handy vorzeitig ablösen unmöglich – Login-System schlicht nicht zeitgemäß

Was ist eine Re Registrierung?

Also ich hatte mich vor langer Zeit bereits registriert gehabt, jedoch damals nur mit der Vertragsnummer, ohne diese PKK Nummer, zumindest hab ich es so nicht mehr in Erinnerung. Habe mich dann eben versucht erneut zu registrieren, das hat nicht funktioniert.

Dann warst/bist du nur als Interessent registiert. Die Vertragsnummer wird schon immer mit der PKK registriert.

Die Sicherheitskennzahl kannst du postalisch anfordern.

Bei einer fehlenden PKK gibt es schlicht keinen Online-Pfad zur Vertragsverwaltung. 

Weiß zwar nicht genau was du hier mit Online-Pfad meinst (Möglichkeit?), aber es ist doch gut so, dass nicht jeder sich einfach mit einer Vertragsnummer ohne Legitimation anmelden kann!

Ohne Legitimation für den Vertrag kann auch kein Moderator verständlicherweise etwas für dich in die Wege leiten.

Berechtigter Einwand und du hast bei der Sicherheit recht, natürlich darf nicht jeder mit einer Vertragsnummer Zugriff auf den Vertrag bekommen. Das war auch nicht mein Punkt.

Mir geht es um den fehlenden Recovery-Pfad, nicht um die PKK als solche.

Warum gibt es keine Möglichkeit, mich per Video-Ident (Personalausweis plus Selfie) oder so etwas online zu verifizieren?

Stattdessen muss ich bei fehlender PKK mindestens 5 Werktage auf den Postweg warten, weil der einzige Recovery Mechanismus ein Brief mit neuer PIN ist. Online-Identifikation über Vertragsdaten plus Foto-ID plus Bankverifikation existiert nicht. 

Dass ein Mod ohne Legitimation nichts machen kann, ist völlig klar. Genau deshalb biete ich ja an, mich über die gleichen Daten zu identifizieren, (Geburtsdatum, IBAN-Endziffern, Bestelldaten etc). Als ich mich 2022 eingeloggt hatte, habe ich glaube ich keine PKK gebraucht für den Login, zumindest hab ich es so in Erinnerung.

Warum gibt es keine Möglichkeit, mich per Video-Ident (Personalausweis plus Selfie) oder so etwas online zu verifizieren?

Abgesehen davon, dass viele Leute keine Lust haben, ihre Ausweisdaten und sogar Bilder davon einer Fremdfirma anzuvertrauen, das wäre mit Kosten verbunden (abhängig vom verwendeten Dienstleister 10 - 15 Euro), die du vermutlich nicht tragen möchtest, oder?

Dass ein Mod ohne Legitimation nichts machen kann, ist völlig klar. Genau deshalb biete ich ja an, mich über die gleichen Daten zu identifizieren, (Geburtsdatum, IBAN-Endziffern, Bestelldaten etc).

Die Mods dürfen das nicht. Die einzige Möglichkeit ist die Legitimation über den mein02-Account.

Als ich mich 2022 eingeloggt hatte, habe ich glaube ich keine PKK gebraucht für den Login, zumindest hab ich es so in Erinnerung.

Für die Registrierung war die PKK immer erforderlich, für den Login oder die Zurücksetzung des Passworts nicht, sofern eine gültige Telefonnummer im Account hinterlegt ist. 

Wenn Du den noch offenen Betrag kennst, dann überweise doch einfach den Betrag an O2…

Danke für den Tipp. Kurze Frage dazu:

1. Was muss in den Verwendungszweck rein? 

2. Bekomme ich eine Bestätigung von o2, sobald die Überweisung verbucht ist und der Vertrag damit als abgelöst gilt?

3.Gibt es eine seperate Iban dafür, oder kann ich es auf die überweisen von der die monatlichen Raten eingezogen werden?

Danke schonmal für die Rückmeldung.

Du kannst auch das Formular nutzen: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/my-handy-vorzeitige-abbezahlung/

Ich habe damals den Verwendungszweck aus der letzten Abbuchung genommen und die gleichen Kontodaten.

​@rxbin.24 Ah, da haben sich unsere Antworten überschnitten und Bumer war mit der Verlinkung des Dokuments auch schon etwas schneller.
Bei einer Überweisung muss bitte die Kundennummer (beginnt in der Regel mit einer 6) als Verwendungszweck angegeben werden.
Die Bankverbindung lautet:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Bei einer Überweisung der Restsumme erfolgt ohne Kündigung keine vorzeitige Auflösung des My Handy Vertrags. Wir buchen dann einfach bis zum Vertragsende nicht mehr ab.

Gruß
Antje

Hi Antje,

vielen Dank für die Info, dann werde ich das über das Formular machen!
Das wusste ich nicht, das es hier noch einen weiteren Weg gibt!

Beste Grüße

Robin

​@rxbin.24 

gern geschehen. 🙂

Wenn es noch weitere Fragen oder Anmerkungen gibt, scheue dich nicht, hierher zurückzukehren. 

Grüße

Manga

Hi zusammen,

hab nach mehrmaligem telefonieren etc, noch IMMER keine Lösung gefunden mit eurem Kundensupport. 

Das ist wirklich echt extrem schlecht. Ich habe die neue PKK Nummer von euch erhalten nach 4 Tagen, diese funktioniert jedoch nicht! Dann rufe ich ich an, dann heißt es zu mir ich müsste mich erneut registrieren. Das habe ich gemacht, dort steht dann das die PKK Nummer ungültig sei! Rufe ich erneut an, dann heißt es, es wird ein Ticket aufgemacht und ich erhalte heute gegen 15 uhr eine email mit dem Login. Habe ich nicht erhalten. Rufe ich erneut an, dann heißt es wird ein neues Ticket aufgemacht, weil keins eröffnet wurde!!! Wie schlecht ist dieser Kundensupport, sowas hab ich noch nie erlebt!? In der heutigen Zeit, so viel unnötige Schritte? Wieso funktioniert eine neue PKK Nummer nicht, die ich erst erhalten habe!? Warum kann man mir nicht einfach einen Link zusenden worüber ich mich einfach anmelden kann! Der Kundensupport verifiziert mich, hat alle Infos zu mir und TROTZDEM müssen die erst ein Ticket aufmachen? Was ist das denn… Ich möchte diese 2 Verträge einfach abbezahlen, sodass diese 2 Verträge vorzeitig abgelöst und gekündigt werden! 

​@rxbin.24 Danke für die Rückmeldung.
Ich bedaure, dass der Login auch nach Zusendung der Kundenkennzahl weiterhin nicht klappt.
Bei Herausfordeurngen dieser Art ist die Erstellung eines Tickets für den technischen Berreich tatsächlich der richtige Schritt.
Den Status würde ich natürlich gerne für dich prüfen, dies ist uns hier in der Community allerdings ausschließlich über einen verknüpften Community Login möglich und gerade dies ist bei dir ja derzeit die Problematik.
Daher können wir zwar nicht direkt nachsehen, möchten den Vorgang aber natürlich weiterhin begleiten.
Hattest du denn auch bereits das Formular zur My Handy Vertragsauflösung über unser Kontaktformular eingereicht?

Gruß
Antje