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Reklamation von Zubehör (RealGlass) treibt mich in den Wahnsinn

  • April 23, 2026
  • 2 Antworten
  • 29 Aufrufe
D
Besucher:in
  1. Hallo Community,

    ich habe vor ca. 3-4 Wochen mein Samsung S26 Ultra durch eine Vertragsverlängerung bekommen. Dies kam mit den Galaxy Buds4 sowie dem Displex RealGlass + Hülle.

    Dieses Displex RealGlass wurde direkt nach Erhalt des Gerätes aufgebracht, also Schutz vom Display runter, abgewischt, Rahmen drum und drauf damit. Dies in einer Staubminimierte Umgebung und ohne das Display zu berühren.

    Direkt danach, keine Minutre löste sich das Glass wieder am rechten Rand des Gerätes. Augenscheinlich hat die anhaftende Beschichtung einen Mangel da es wirklich nur Rechts am Rand entlang ist bis in den Boden Richtung Lautsprecher. 

    Passiert, gibts öfters dass die Haftbeschichtungen was haben. Also an o2 gewendet.

    So, 
    1 Versuch telefonisch inkl kompletter Erklärung verlief dann so dass man mir eine Handyreparatur anbieten wollte und am Ende eine Ersatzlieferung. 
    Es kam aber einzig und alleine eine Email dass ich mich an die Handyversicherung (die ich nicht habe) wenden soll.

    2. Versuch, man gibt das weiter und meldet sich am gleichen Tag, es passierte jedoch nichts.

    3. Versuch , man könnte mir ein neues Set verkaufen was ich auch dann bezahlen soll.

    4. Versuch, bitte an o2 Laden wenden, die verweisen wieder an die Hotline.

    5. Versuch heute, ja man gibt das weiter und wendet sich dann an mich. Keine Bestätigung, keine Email und diese Aussage kennen wir schon.

    Mal im Ernst, ist es so schwer eine Reklamation zu verstehen und dann vielleicht einen Austausch bzw. eine Ersatzlieferung der 0815 für nen Apfel und ein Ei RealGlass Scheibe zu organisieren?

    Wie sieht Schritt 6 aus am Ende? Kommt da die Aussage dass es ja nur Zubehör ist?
    Es ist Kauf-/Vertragsbestandteil und ja das kommt nicht selten vor.
    Displex selbst hätte, wenn ich bei Amazon oder direkt gekauft hätte schon längst ausgetauscht. 

    In diesem Fall wurde ich aber (ja ich habe angefragt) an o2 verwiese, was auch schlüssig ist.

    So, jemand eine Idee?

2 Antworten

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • April 23, 2026

Hallo ​@DerFragesteller, das ist schade, wenn der mitgelieferte Displayschutz nicht in Ordnung ist.

Die Meldung, welche du unter 2. beschreibst, ging nicht an die richtige interne Adresse, nicht so gut, dass du dann gar keine Rückmeldung dazu erhalten hast.

Deine Meldung von heute ist bislang weitergeleitet worden, wir werden da für dich nachschauen, wie es weitergeht 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

    D
    Besucher:in

    Und weiter geht der Spass,

    Wenn ich klar beschreibe, es geht um das beigelegte Schutzglas, die Panzerfolie , das REALGLASS VON DISPLEX, 

    dies mehrfach wohlgemerkt, wieso bekomme ich nun eine Mail in der man nicht nachvollziehen kann welche Folie bzw. welches Glas ich meine dass sich nach dem Aufbringen direkt wieder löst?

    Ja, ich soll und kann auf diese Frage antworten aber ganz im Ernst, ich habe den Chatverlauf hier, dort wird mehrfach KLAR GESAGT dass es sich UM DIE BEIGELEGTE SCHUTZFOLIE für das Display handelt, und zwar EXPLIZIT DAS DISPLEY REALGLASS MIT HÜLLE.

    Ich habe nun geantwortet, ich hoffe das geht auch an die richtige Stelle da der Absender einfach nur der Onlineshop war.

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