Problem mit Retourenportal – kein Verifizierungscode, brauche Rücksendeadresse / Retourenschein

Hallo ​@Erdbeereeli ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass es über das Portal nicht geklappt hat. 
Ich habe gesehen, dass dir die Kollegen und Kolleginnen gestern einen Reoureschein auf dem Postweg zugesandt haben. 
Hat dir das Handy nicht gefallen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Leider ist das Problem weiterhin nicht gelöst. Mir wurde zuvor mitgeteilt, dass mir ein Retourenschein per Post zugesendet wird – dieser ist jedoch bis heute nicht bei mir angekommen.

Gleichzeitig soll ich laut anderer Auskunft den Retourenschein über das Retourenportal erstellen. Das ist mir jedoch nicht möglich, da ich keinen Verifizierungscode per E-Mail erhalte, obwohl meine Daten korrekt sind und ich es mehrfach versucht habe (auch mit verschiedenen Geräten und Browsern).

Ich befinde mich daher aktuell in einer Situation, in der ich weder einen Retourenschein erhalte noch das Portal nutzen kann.

Mein Widerruf wurde bereits bestätigt, allerdings kann ich die Ware aufgrund der genannten Probleme nicht zurücksenden.

Könnte sich bitte ein Moderator darum kümmern und mir entweder einen funktionierenden Retourenschein zur Verfügung stellen oder mir eine alternative Rücksendemöglichkeit nennen?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo ​@Erdbeereelii ,
über diesen Nutzernamen kann ich dich nicht authentifizieren, da du nun als Interessent angemeldet bist. 
Konntest du dich mit dem vorherigen Namen nicht mehr hier anmelden ? 
Stimmt die Kontakt-Adresse, die in unseren Daten hinterlegt ist ? 
Wenn die Post nicht angekommen ist, melde dich bitte erneut bei der Hotline 089 78 79 79 40 0 (Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags) 
und fordere erneut einen Retoureschein an und gleiche bitte mit der Mitarbeiterin oder dem Mitarbeiter deine Adresse ab. 
Gruß, Solveig