TV Karton komplett demoliert, direkt reklamieren?

Ist das Gerät beschädigt oder nur die Verpackung nicht mehr intakt? 

Einfach tauschen wird nicht gehen. Widerrufen und neu bestellen wäre eine Option. Macht aber nur Sinn wenn das Gerät beschädigt ist.

Moin,

Man stellt sich ja selten die Verpackung ins Wohnzimmer.

Ich würde mir den Bildschirm mal anschauen, wenn erläuft dann wäre das für mich OK.

Die anderen Bilder sind leider zu groß. Aber ich denke man sieht das Problem. Und das sind nicht einmal die schlimmsten Stellen. Der kann doch nicht mehr heile sein. 

Hier noch eins. Und jede Ecke sieht so aus und auch auf den Flächen. 

Nicht das es nachher heißt ich sei selber schuld wenn ich den auspacke und teste. 

Normalerweise wird die Annahme direkt abgelehnt oder mindestens ein Transportschaden beim Empfang vermerkt. Die Anbieter der Versandware haben in ihren AGB für so einen Fall auch Handlungsanweisungen vorgegeben, die beachtet werden sollten.

So übel sieht es für mich nicht aus. Du hast jetzt nur die Wahl:

1. Widerruf - dann ist die ungeöffnete Verpackung sogar von Vorteil  oder
2. Du packst aus und testet das Gerät. Bei einer soliden Einkleidung per Schaumstoffplatten ist da vermutlich nichts passiert. 

Habe die gleiche Verpackung letztes Jahr bekommen und das Ding selber hochgertragen. 😉

Das Innenleben ist sehr gepolstert und kann einiges ab. Musste richtig ackern um den TV da rauszubekommen. Ich würde einfach nachschauen. 

Hallo ​@C_Cold,

das ist gar nicht schön, wenn du eine solcherart ramponierte Verpackung erhalten hast.

Einen Widerruf kannst du über unseren Kundenservice einleiten, nach dem Öffnen und wenn sich dann herausstellt, dass ein Transportschaden vorliegt, ist in der Regel zunächst eine Abgabe einer Eidesstattlichen Versicherung mit Foto erforfderlich.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich bin wirklich verwundert darüber wie sowas einfach toleriert wird. Ich habe mich dazu entschieden ihn NICHT auszupacken. Es gibt klare Regeln wie ein TV transportiert und behandelt werden soll und das hat auch gute Gründe! Selbst wenn jetzt wirklich der Inhalt ok sein sollte habe ich mit Sicherheit später ein Problem weil er durch die Gegend geworfen wurde beim Transport. Kann ja sein das es DHL vollkommen egal ist was mit dem Gegenständen anderer Leute passiert, aber mir eben nicht. Ich bezahle das ja am Ende!

Außerdem hatte ich mal was ähnliches mit einer Waschmaschine und ihr könnt euch nicht vorstellen wie das Gerät unter dem Karton aussah.

Soll jemand anderes das mit sich machen lassen. 

Also wie gesagt Widerruf ist jetzt der Weg und wenn das Angebot dann weg ist dann ist es eben halt so. Gibt dann kein neuen TV. 

Dann kann sich o2 ja mit den demolierten Geräten herum schlagen und sich bei DHL beschweren.

Ich habe da weder die Zeit noch die Lust drauf wie ein Idiot behandelt zu werden, obwohl die Sache klar auf der Hand liegt. DHL ist eindeutig schuld und die sollten die Suppe jetzt auch auslöffeln.

Nun hätte ich das Paket so nicht annehmen dürfen und es ist mir jetzt auch mit Sicherheit das letzte Mal passiert das ich zur Unterschrift genötigt wurde, weil alles ja schnell schnell gehen muss.

Nix da. Entweder ich bekomme was mir versprochen wurde oder ich widerrufe halt. 

Hab mich eh schon mit einem anderen "Angebot" über den Tisch ziehen lassen bei o2 und es dann einfach so hingenommen. Am Ende will jeder einfach nur Geld verdienen und jegliche Freundlichkeit ist Heuchelei. Wenn man nicht aufpasst wird man abgezogen.

Long story short. 

Widerruf ist der Weg. Aber da gab es nun technische Probleme als ich online retour anmelden wollte, musste mich beim Kundenservice melden und es wurde ein Ticket erstellt,  in 48 Stunden bekomme ich eine Meldung von der technischen Abteilung.

Der DHL Versand hat ein Foto gemacht. Wenn man sich das genau anschauen würde sieht man die Mängel bestimmt. 

Ich kann auch noch mehr Fotos hochladen. Falls der eine oder andere denkt das wäre doch halb so schlimm. Das ist ja nicht einmal alles. 

Nachdem ich die Widerrufsbelehrung nun eingängig studiert habe, stelle ich fest, dass ich die Versandkosten zurück erstattet bekomme und für die Retour auch nicht zahlen muss. Schon einmal eine gute Sache. Falls ich falsch liege bitte um Aufklärung. 

​@C_Cold Lieben Dank für die weiteren Fotos.
Ich kann die Enttäuschung sehr gut nachempfinden, da ist die große Vorfreude auf das Gerät und dann bleibt nach Lieferung aufgrund der Verpackung ein ungutes Gefühl zurück.
Dass du dich deshalb jetzt für eine Retour entschieden hast kann ich nachempfinden.

musste mich beim Kundenservice melden und es wurde ein Ticket erstellt,  in 48 Stunden bekomme ich eine Meldung von der technischen Abteilung.
 

Halte uns dazu bitte auf dem Laufenden.
Gerne möchten wir den Prozess dazu hier in der Community begleiten und unterstützen dich bei weiteren Fragen selbstverständlich.

Gruß
Antje

Die schlimmeren Bilder hast Du aber erst nachgeliefert. Du solltest Dir mal überlegen welche mechanischen Belastungen das Gerät auf der Schiffsreise schon hatte. So wie die ersten Fotos - so kommen die Geräte bereits aus den Containern nach hohem Wellengang und stehen so im Lager der Großhändler. 
Nur die durchbrochene Pappwand lässt was ahnen. 

Moin Moin,

Du schreibst

Es gibt klare Regeln wie ein TV transportiert und behandelt werden soll und das hat auch gute Gründe!

Hast Du für mich einen Link auf die Regeln?

Das würde mich auch interessieren. Besondere Regeln für den Transport von TVs oder allgemein von Elektrohaushaltsgeräten sind mir nämlich bisher nicht bekannt. Dass Pakete grundsätzlich nicht "durch die Gegend geworfen" (sic) werden dürfen, ist klar. "Völlig demoliert" ist für mich was ganz anderes aber durchbrochene Verpackungen sind natürlich mehr als übliche Transportspüren.

Wahrscheinlich ist das so gemeint das bei großen TV im Versamdstatus „2- Mann Handling“ angegeben wird.

eigentlich müsste doch eine Schadensmeldung bei DHL erfolgen,🤔

Wenn der Inhalt Ihrer Sendung beschädigt wurde oder Teile des Inhalts fehlen, gehen Sie am besten wie folgt vor:  

1. Laden Sie sich das Formular für die Schadensanzeige herunter und füllen Sie es vollständig aus.
2. Drucken Sie das Formular aus.
3. Jetzt können Sie

- entweder die Kostenlose Abholung einer beschädigten Sendung über unsere Hotline 0228-4333112 buchen. Dann wird DHL das beschädigte Paket von der angegebenen Adresse abholen (hier geben Sie bitte die ausgedruckte Schadensanzeige der Abholung mit). 

- oder Sie geben das beschädigte Paket mit der ausgedruckten Schadensanzeige in einer Filiale ab.

- Hinweis: Das beschädigte Paket muss immer inklusive aller vorliegenden Sendungsbestandteile abgegeben werden.

4. Nachdem der Schaden bei DHL begutachtet wurde, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Außer Sie haben die Rücksendung an den Absender nach Begutachtung bei DHL verfügt. 

Hier geht es zum Formular für die Schadensanzeige.

Hinweis: Beschädigungen oder der Verlust von Inhaltsteilen müssen innerhalb einer Frist von 7 Tagen nach der Zustellung bei DHL angezeigt werden.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/empfangen/zustellung/paket-geliefert.html

Der Standardtext bei Großgeräten sieht so aus:

Wichtiger Hinweis zur Warenannahme:

Vor Ihrer Unterschrift prüfen Sie bitte die Sendung sorgfältig auf Unversehrtheit!

Prüfen Sie die Verpackung von allen Seiten. Schäden an der Verpackung (Löcher, Druckstellen am Karton usw.) müssen schriftlich vermerkt werden. Nehmen Sie die Rechnung aus dieser Mail und vermerken darauf die Art des Schadens (Verpackung beschädigt oder Sendung beschädigt), das KFZ-Kennzeichen und den Namen des Fahrers. Der Fahrer muss auf dem Beleg unterschreiben.

Spätere Reklamationen können nach Ihrer Unterschrift bei der Spedition nicht mehr geltend gemacht werden. Bei einer für Sie unzumutbaren Beschädigung sollten Sie die Annahme verweigern.

Sollten Sie nach dem Auspacken trotz intakter Verpackung einen Schaden feststellen, bewahren Sie bitte unbedingt die Verpackung auf und informieren umgehend unseren Kundenservice.

Wir weisen darauf hin, dass eine Retoure bei Geräten, die per Spedition geliefert werden, nur in der Originalverpackung möglich ist. Sollten Sie eine Rückgabe in Betracht ziehen, heben Sie unbedingt die Verpackung auf. Nur so kann eine Beschädigung des Gerätes beim Rücktransport vermieden werden.

Mit freundlichen Grüßen

Jedenfalls kam bei mir so eine Mail vor 2 Wochen bei einer Elektrogerätelieferung über DHL an. 

​@Klaus_VoIP so ist eigentlich auch das Vorgehen. Wenn es blöd läuft:

• Sorgfaltspflicht: Auch wenn der Händler bei einer Retoure im Rahmen des Widerrufsrechts das allgemeine Transportrisiko trägt, muss der Verbraucher die Ware "sicher" verpacken.

Und wenn man dann keinen Nachweis hat das das Gerät defekt geliefert wurde, wird es mindestens interessant!

Das Problem hier ist auch, dass das Paket eben offensichtlich nicht intakt ist, und der Kunde die Annahme hätte verweigern müssen. Etwaige Ansprüche gegenüber DHL werden jetzt schwierig sein.

Das Widerrufsrecht bleibt zwar davon unberührt, aber der Kunde sollte alles sehr genau dokumentieren, insbesondere die Verpackung vor dem Rückversand wo nötig verstärken und von allen Seiten  fotografieren.