Retourenlabel funktioniert nicht

Hallo,

ich bekomme leider seit zwei Tagen auch kein Retourenlabel und habe bereits mit 15 Mitarbeitern gesprochen die mir alle nicht weiterhelfen konnten. Es wurden auch andere E-Mail Adressen ausprobiert aber nichts passiert… stattdessen wurde ich irgendwann auf dem O2 Shop verwiesen um dort das Smartphone abzugeben. Heute war ich dort und es war natürlich nicht möglich. Ich fühl mich langsam verarscht und überlege die Verbauerzentrale einzuschalten… Das ist wirklich unglaublich 

Edit o2_Kathi 15.04.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Warum nochmal? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung. Zur Info, doppelt:

xxx

Edit o2_Kathi 15.04.26 Doppelte Antwort wurde verschoben, Link entfernt

Was soll denn zurück gesendet werden?

Zur Info, inzwischen ein eigenes Topic eröffnet:

xxx

Edit o2_Kathi 15.04.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben, Link entfernt

das Iphone 17 soll zurück geschickt werden

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hast du deine Bestellung widerrufen und dafür eine Bestätigung erhalten? 

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Ja genau. 

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Der Text von AnnaHailey könnte von mir stammen. Ich habe genau das gleiche Problem. Und habe auch das gleiche mitgemacht. Heute war ich auch im O2 Shop und natürlich ging das nicht. Mir fehlen die Worte. Ich habe keine Ahnung, wie ich das “Huawei 4G MiFi Router E5586 326” zurück schicken kann. 

Seit Samstag versuche ich das schon.

Ich habe genau das selbe Problem wie hier von einer anderen Kundin beschrieben: 

Es ist doch komisch, dass man wie ein Einzelfall hingestellt wird obwohl es scheinbar bei mehreren so ist. Bei mir steht beim Verifizierungscode auch noch die alte Handynummer (die ich glaube ich vor 10 Jahren hatte) aber in der App sind die Daten alle aktuell. Genauso bekomm ich jede E-Mail von o2 außer den Retourenschein

Wann kann ich denn hier mit einer Antwort rechnen?

Da das hier ein Kunden helfen Kunden Forum ist, kann das länger dauern. Für eine schnellere Antwort nutze den Livechat oder die Hotline. 

Ich habe heute eine E-Mail von O2 bekommen, dass ich in den Spam Ordner schauen soll :) natürlich bin ich selber darauf gekommen.. außerdem wurde behauptet, dass schon mehrere Mails mit dem Retourenlabel verschickt wurden aber ich habe keine erhalten. Andere Mails bezüglich o2 aber schon! Man fühlt sich so alleine gelassen mit dem ganzen Thema.. ich verstehe nicht was daran so schwer ist

Hallo ​@AnnaHailey , danke dass du dich hier in der Community meldest 🌼 auch wenn es natürlich nicht schön ist, dass du Schwierigkeiten mit dem Retourenlabel hast 😕

Bitte poste in Zukunft das gleiche Anliegen nicht in mehreren Beiträgen, denn sonst kann es hier schnell unübersichtlich werden.

Ich habe gesehen, dass gestern das Label für dich per Post angefordert wurde. Der Versand sollte zeitnah erfolgen. 

Du hast es selbst schon geschrieben: Meldungen zu dieser Thematik tauchen hier in der Community immer öfter auf. Darum nehme ich das mit und gebe es nochmal gesammelt weiter. 🙏

LG, Rebecca

Willkommen in unserer Community ​@Ouelid 🌻

Es tut mir Leid, dass das Retourenlabel für dich ebenfalls nicht so einfach zu bekommen ist, wie es sein sollte 😞

Für dich habe ich den Versand des Labels manuell beauftragt, so wie es bei AnnaHailey auch gemacht wurde. Hab bitte noch ein klein wenig Geduld, bis es bei dir ist.

Auch deinen Fall nehme ich mit in die Sammelmeldung auf.

LG, Rebecca