Retourenlabel funktioniert nicht

Hallo,

ich bekomme leider seit zwei Tagen auch kein Retourenlabel und habe bereits mit 15 Mitarbeitern gesprochen die mir alle nicht weiterhelfen konnten. Es wurden auch andere E-Mail Adressen ausprobiert aber nichts passiert… stattdessen wurde ich irgendwann auf dem O2 Shop verwiesen um dort das Smartphone abzugeben. Heute war ich dort und es war natürlich nicht möglich. Ich fühl mich langsam verarscht und überlege die Verbauerzentrale einzuschalten… Das ist wirklich unglaublich 

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Warum nochmal? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung. Zur Info, doppelt:

xxx

Edit o2_Kathi 15.04.26 Doppelte Antwort wurde verschoben, Link entfernt

Was soll denn zurück gesendet werden?

Zur Info, inzwischen ein eigenes Topic eröffnet:

xxx

Edit o2_Kathi 15.04.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben, Link entfernt

das Iphone 17 soll zurück geschickt werden

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hast du deine Bestellung widerrufen und dafür eine Bestätigung erhalten? 

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Ja genau. 

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Der Text von AnnaHailey könnte von mir stammen. Ich habe genau das gleiche Problem. Und habe auch das gleiche mitgemacht. Heute war ich auch im O2 Shop und natürlich ging das nicht. Mir fehlen die Worte. Ich habe keine Ahnung, wie ich das “Huawei 4G MiFi Router E5586 326” zurück schicken kann. 

Seit Samstag versuche ich das schon.

Ich habe genau das selbe Problem wie hier von einer anderen Kundin beschrieben: 

Es ist doch komisch, dass man wie ein Einzelfall hingestellt wird obwohl es scheinbar bei mehreren so ist. Bei mir steht beim Verifizierungscode auch noch die alte Handynummer (die ich glaube ich vor 10 Jahren hatte) aber in der App sind die Daten alle aktuell. Genauso bekomm ich jede E-Mail von o2 außer den Retourenschein

Wann kann ich denn hier mit einer Antwort rechnen?

Da das hier ein Kunden helfen Kunden Forum ist, kann das länger dauern. Für eine schnellere Antwort nutze den Livechat oder die Hotline. 

Ich habe heute eine E-Mail von O2 bekommen, dass ich in den Spam Ordner schauen soll :) natürlich bin ich selber darauf gekommen.. außerdem wurde behauptet, dass schon mehrere Mails mit dem Retourenlabel verschickt wurden aber ich habe keine erhalten. Andere Mails bezüglich o2 aber schon! Man fühlt sich so alleine gelassen mit dem ganzen Thema.. ich verstehe nicht was daran so schwer ist

Hallo ​@AnnaHailey , danke dass du dich hier in der Community meldest 🌼 auch wenn es natürlich nicht schön ist, dass du Schwierigkeiten mit dem Retourenlabel hast 😕

Bitte poste in Zukunft das gleiche Anliegen nicht in mehreren Beiträgen, denn sonst kann es hier schnell unübersichtlich werden.

Ich habe gesehen, dass gestern das Label für dich per Post angefordert wurde. Der Versand sollte zeitnah erfolgen. 

Du hast es selbst schon geschrieben: Meldungen zu dieser Thematik tauchen hier in der Community immer öfter auf. Darum nehme ich das mit und gebe es nochmal gesammelt weiter. 🙏

LG, Rebecca

Willkommen in unserer Community ​@Ouelid 🌻

Es tut mir Leid, dass das Retourenlabel für dich ebenfalls nicht so einfach zu bekommen ist, wie es sein sollte 😞

Für dich habe ich den Versand des Labels manuell beauftragt, so wie es bei AnnaHailey auch gemacht wurde. Hab bitte noch ein klein wenig Geduld, bis es bei dir ist.

Auch deinen Fall nehme ich mit in die Sammelmeldung auf.

LG, Rebecca

​@5G_Tester Du hast recht. Mir ist klar, dass es hier um ein Kunden helfen Kunden Forum ist. Ich habe zumindest alle andere versucht. Und ich bin mittlerweile alle möglichen Kanäle durchgegangen ohne Erfolg. Bis sich hier ​@o2_Rebecca  gemeldet hat. 

Ich habe am Donnerstag eine Mail erhalten.

“Ihre Rücksendung mit der Auftragsnummer WSHW…….. So geht´s weiter. Guten Tag, Ihren Rücksendeauftrag haben wir unter der Auftragsnummer WSHW……. erfasst. Bitte haben Sie etwas Geduld, die Bearbeitung dauert nach Eingang der Rücksendung in der Regel 4 bis 6 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Ware bei uns eingegangen ist. Sie bekommen eine weitere E-Mail, sobald Ihr Auftrag bearbeitet wurde.
 

Artikelübersicht

Menge Produktname Artikelnummer 1 W: HUAWEI MiFi LTE E5586-326 4518-300309-00

Weitere Informationen zu Ihrer Rücksendung finden Sie im o2 Logistik Center.

Unter folgendem Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Rücksendung einsehen: Sendungsverfolgung

Freundliche Grüße Ihr o2 Team

P.S. Leider haben Sie Ihre E-Mail Adresse noch nicht bestätigt. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre aktuelle E-Mail Adresse in Ihren Kontaktdaten im Servicebereich Mein o2 zu bestätigen. Damit stellen Sie sicher, dass vertrauliche Informationen Sie schnell und ressourcenschonend erreichen.”

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​@o2_Rebecca Warum kriege kein Retourenetikett per Mail? Warum steht hier, dass meine Mail unbestätigt ist, wenn ich bislang jede Mail von O2 bislang erhalten habe und ich diese Mail seit längerem gar nicht geändert habe? Irgendwie habe ich den Eindruck das O2 mit so Kleinigkeiten überfordert ist. 

Hallo ​@Ouelid ,

Das heißt, du hast noch immer kein Retourenlabel erhalten? Laut System haben wir es dir am 16.04. per Mail an deine hinterlegte E-Mail Adresse geschickt. Ich kann auch nicht nachvollziehen, wieso da nichts bei dir ankam. Ich habe den Versand nochmal per Post in Auftrag gegeben. Es tut mir Leid, dass es das ganze noch weiter verzögert.

LG, Rebecca

Warum steht hier, dass meine Mail unbestätigt ist, wenn ich bislang jede Mail von O2 bislang erhalten habe und ich diese Mail seit längerem gar nicht geändert habe?

weil du sie nie bestätigt hast. Trotzdem kommen allgemeine E-Mails von o2 an. Tipp: bestätige sie einfach und dann passt es. Einen Link dazu kommt wenn du sie im Kundenbereich aktualisierst, also erst einmal eine andere Adresse nehmen und danach wieder die richtige.

​@Bumer Natürlich ist meine E-Mail bestätigt. Ich kriege alle O2-Mails. Ich kriege selbst die Sicherheitscodes und die Legimationscodes auf diese Mail, z.B. wenn ich mit der Hotline spreche. Das würde doch nicht klappen, wenn die E-Mail-Adresse nicht bestätigt ist. 

​@o2_Rebecca Ich habe auch an diesem Tag 16.04.2026 eine Mail erhalten. Aber halt ohne einen Anhang. Den Inhalt der Mail habe ich hier oben gepostet. 

Das würde doch nicht klappen, wenn die E-Mail-Adresse nicht bestätigt ist.

doch das würde auch ohne Verifizierung klappen. Mache doch bitte was ich geschrieben habe.

Ich kann auf unserer Seite sehen, dass deine E-Mail Adresse bestätigt ist ​@Ouelid , eine erneute Bestätigung ist nicht unbedingt notwendig.

In Kürze solltest du das Retourenlabel per Post erhalten.

LG, Rebecca

Hallo ​@Ouelid ,

Hat es denn inzwischen mit dem Retourenlabel funktioniert? Ist das per Post angekommen und hat die Retoure jetzt endlich geklappt?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

leider nein. Ich habe nichts erhalten. 

Ich habe weder einen Brief, noch einen Retourenlabel erhalten.

Das Paket wartet immer noch verschickt zu werden. 

Hallo ​@Ouelid ,

Ich war schon fast davon ausgegangen, dass es jetzt geklappt hätte, da du dich nicht mehr gemeldet hattest 😕 tut mir sehr Leid, dass das noch immer ein offenes Thema für dich ist.

Ich habe den Fachbereich noch einmal gebeten dir den Retourenschein per Post zu schicken. Prüfe bitte nochmal alle Daten in Mein o2 auf Richtigkeit.

LG, Rebecca