Defektes Smartphone wird nicht ersetzt.

Hallo ​@the_gentleman04 bitte gut durchlesen. Da es den Grund des Wunsches von dir nach Umtausch deines Gerätes widerlegt.

Es ist falsch, dass ein zertifizierter Samsung Partner im Repair nicht mehr die Wasserdichtigkeit gewährleisten kann. Jedes Gerät, welches geöffnet wird, durchläuft einen NACHWEISBAREN Dichtigkeitstest im Repairverfahren. Sind die Geräte undicht, werden sie zurück in den Reparaturkreislauf geschickt. Nach jeder erneueten Reparatur werden die Gerät erneut auf ihre Dichtigkeit überprüft. Erst, wenn der Test erfolgreich bestanden wurde, geht das Gerät zum Kunden zurück. Das ist eine VOrgabe von Samsung und jeder Repairdienstleister von Samsung muss diesen Prozess abarbeiten. Deshalb kann ich die Aussage der Mitarbeiterin nicht nachvollziehen.

Bzw machen wir es so und ich kann mir nicht vorstellen, dass andere Samsung Partner das nicht auch so machen müssen. Samsung erwartet, dass die Geräte nach der Reparatur genau so hochwertig sind, wie sie es waren, als sie das Werk verlassen haben, sprich wie zum Neuzustand.

Grüße von einem Mitarbeiter eines solchen Repairdienstleisters 😉 

​@Libertas vielen Dank für die schnelle Antwort.

Also muss ich davon ausgehen, das die Dame mich falsch informiert hat.

Wenn in der Theorie das Gerät nicht mehr der IP68 Zertifizierung entspricht, wäre der Dienstleister verpflichtet mir das mitzuteilen, richtig?

Mit freundlichen Grüßen 

​@the_gentleman04  Ob der Dienstleister das mitteilen muss, weiß ich nicht. Ich bin kein Jurist. Aber, da die Samsung Reparaturen eigentlich weltweit nahezu standardisiert sind, sollte dein Gerät nach der Reparatur weiterhin wasserdicht sein. Auf die Aussage kann ich dir natürlich keine Gewährleistung geben, da ich nicht bei CDTI arbeite (ich gehe davon aus, dass dein Gerät dorthin verschickt wurde, wenn du es über O2 eingeschickt hast). 

Ich würde euch gern mal so einen Dichtigkeitstest, zb per Video zeigen, darf das aber natürlich nicht. Also ich persönlich würde mir keine Gedanken machen, dass das Gerät nach der Reparatur nicht den wirklich sehr hohen Standards von Samsung entspricht. Samsung ist total kundenfreundlich und will unbedingt, dass alle Kunden mit ihren Geräten 100prozentig zufrieden sind. Deren Standards für Reparaturen sind unfassbar hoch und werden im Jahr mehrfach durch Audits immer wieder gefordert und bestätigt. Soviel darf ich verraten. Stichpunktartig verschickt Samsung nach der Reparatur Umfragen an seine Kunden, wie zufrieden diese mit dem gesamten Prozess der Reparatur, also einschicken, Reparatur, zurückerhalten, sind. 

​@Libertas 

Ok, das reicht mir vorerst als Antwort.

Werde dann bei dem genannten Dienstleister die entsprechende Nachfrage / Anfrage stellen, wenn es für mich nicht eindeutig erscheint.

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo ​@the_gentleman04 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Libertas hat dir hier schon super Antworten gegeben. 
Allerdings wird dir niemand nach einer Reparatur eine volkomende Wasserdichtigkeit bestätigen. 
Verwiesen wird generell darauf, dass sich der Kleber im Laufe der Zeit lösen kann und die Wasserdichtigkeit nachläßt. 
Nach einer Reparatur kann der Rahmen nicht wieder so verklebt werden, wie es in der Fabrik bei der Produktion geschieht. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@o2_Solveig, 

Dann erwarte ich einen Austausch des Gerätes, ich will es nochmals betonen, das Telefon kostet 1500 Euro und war 3 Tage in Gebrauch. Der Hersteller versichert eine zertifizierte Schutzklasse IP68. Das ist ein wesentliches Merkmal weshalb ich dieses Gerät erworben habe.

Laut Paragraph 437 BGB muss ich nicht einmal der Reparatur zustimmen, und kann einen Austausch verlangen. Das ist gesetzlich geregelt.

Ich warte jetzt darauf, das ich das Gerät aus der Reparatur zurück bekomme, und prüfe ob der Reparaturservice auf die ggf. fehlende Wasserdichtigkeit hinweist. Sollte das der Fall sein, trete ich vom Kaufvertrag zurück, und werde im Anschluss die entsprechenden Konsequenzen daraus ziehen, wenn O2 sich weigert das Gerät auszutauschen. 

Mit freundlichen Grüßen