inkasso

Wenn du nicht mehr in Deutschland wohnst, wie hat dich denn der Brief erreicht?

du musst dich an die im Brief genannte Kontaktdaten wenden.

wenns beim Inkasso liegt,

kann O2 nicht mehr unterstützen. 

Ich habe von meine Kollegin das email erhalten. Sie hat mir das foto geschickt 

Hallo ​@Novani,

du meldest dich jetzt einfach wie poales dir bereits schrieb an die auf dem Brief genannten Kontaktdaten.

O2 kann dir hier nicht mehr helfen, da O2 das ganze schon an ein Inkasso Unternehmen abgegeben hat.

VG

​@Novani 

ist der Brief von *Recht + Inkasso*?

​@Bumer  ja. Es ist Recht + Inkasso

​@Castiel ich habe es schon angerufen, aber leider keine Antwort, sie haben auch gesagt per Live Chat, aber nachdem login, ich bin hier, ich dachte es ist direkt zu fragen.

Bist du bei deiner Abmeldung so vorgegangen?

Es ist wichtig, dass du dich mit der Fachabteilung von o2 in Verbindung setzt.

​@Bumer 

ich habe es schon seit letztes Jahr gemeldet. Sie haben nicht so viel geholfen. Ich muss melden innerhalb 3 Tagen, aber ich habe schon angerufen, aber keine Antwort, und Live Chat hier habe ich geschrieben. Wo genau das Live Chat. Nachdem eingeloggt , nur hier kann schreiben.

ich bin verwirrt.

Nutze den Link mit dem Edge Browser.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

melde dich mit den Daten des Vertrag an.

Lies bitte den verlinkten Beitrag von Bumer (siehe oben) WIE man sich korrekt abmeldet und den Vertrag beendet. Du musst NACHWEISEN das Du nicht mehr in Deutschland lebst. Welche Belege notwendig sind steht in dem Beitrag!

​@Bumer ich habe es schon probiert. Aber immer KI antwortet. Wie kann ich mit echte Person schreibe.
 

Nutze den Link mit dem Edge Browser.

​@Klaus_VoIP

es ist über Ratenzahlung für eine Produkt. Ich habe es mehrere mal Email zu O2 geschrieben und anrufen, aber es ist immer so schwierig hat mir geholfen. Unglaublich 

Ich habe es auch seit letztes Jahr gemeldet. 

​@Bumer ich habe es schon gemacht, aber immer zurück hier in diese Frage. Das sinnlos 🫣

"...es ist über Ratenzahlung für eine Produkt."

Wenn du ein Gerät per Ratenzahlung erworben hast, dann musst du die Ratenzahlung weiter erfüllen, auch wenn du nicht mehr in Deutschland lebst.

Eine vorzeitige Abzahlung hättest du über 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/my-handy-vorzeitige-abbezahlung/ veranlassen können...

Hallo ​@Novani ,

wenn ich dich hier richtig verstehe, dann hast du noch einen aktiven
my Handy Vertrag bei uns, richtig?
Dann bist du ins Ausland gezogen und wolltest den my Handy Vertrag kündigen, richtig?

Einen my Handy Vertrag kann man nicht so einfach kündigen, nur weil man ins Ausland zieht.
Dafür gibt es nur die Möglichkeit der vorzeitigen vollständigen Abzahlunge der noch offenen Handyraten.
Den passenden Link dazu, hat Sächsin hier bereits reingestellt.

Ich gehe davon aus, dass die Raten für dein Handy deinerseits nicht mehr bezahlt wurden.
Das führt jedoch dazu, dass wir, nach mehreren Mahnungen (welche per SMS, Email oder Post verschickt werden),
der my Handy Vertrag durch uns aufgelöst wird. Danach wird das an das Inkassounternehmen weitergeleitet. 
Du kannst dich also nur noch an das Inkassounternehmen wenden und dort eine Ratenzahlung über die offene Forderung vereinbaren.
Die Adresse des Inkassounternehmens findest du auf dem Schreiben vom Inkassobüro.

Hier können wir dir in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.

Viele Grüße
Maria

Unabhängig davon ist die Frage wie ein Brief jemanden erreicht der nicht mehr in Deutschland lebt. Mit der Abmeldung kommt auch keine Post mehr an. Und wenn ein Name weiter an einem Briefkasten klebt ist diese Person weiter erreichbar.

Hallo ​@o2_Maria 

das ist über Ratenzahlung eine Produkt. Das ist schwierig seit letzter Jahr habe ich Email gemeldet, und heute auch habe ich angerufen. Aber sie haben mich nicht verstanden. Ich möchte alles das zahlen aber muss ich per Email machen. Ich muss innerhalb 3 Tagen das zurück anrufen aber ich erhalte heute die Nachricht von meine Kollegin (der Brief ist von 27. April 2026. danach habe ich die Telefonnummer angerufen, als ich das angerufen, sie haben mir immer 3 mal mit anderen Person transferieren. Das Gespräch ist nicht fertig ,dann er schaltete das Telefon sofort aus. Meine Kollegin hat das Brief von Deutschland foto geschickt. Ich habe limit Abo zu anrufen von Ausland.

bitte wie kann ich per Email das besprechen? Leider kann ich nicht per Telefon machen, ich habe schwere Probleme mit meine stimme seit ich geboren. Sie werden mich nich verstanden, wenn es per Telefon ist. 
 

Mit freundlichen Grüssen

Novani

​@Sandroschubert meine Kollegin das erhalten, Sie nehmen das Brief und zu mir Foto per Email geschickt. 
 

ich habe es nicht verstanden auch. 

Um nicht dauernd in die Irre geführt zu werden, wäre es gut seitens der @ Moderation das Thema richtig zu verschieben, denn ein o2 Home-Tarif scheint es nicht zu sein!?

​@Novani  Welches Handy hast Du über o2 gekauft und kommt der Restbetrag ungefähr hin? Und was willst Du besprechen? Du wirst das “Produkt” vollständig bezahlen müssen, wenn es ein Handy oder TV oder sonstwas ist. 

Es gibt nur noch das Kontaktformular:  https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

meine Kollegin das erhalten, Sie nehmen das Brief und zu mir Foto per Email geschickt. 

​@Novani Danke das du mir erklärst wie die Post funktioniert. Trotzdem hat kein Brief mehr anzukommen und schon gar nicht Dritte die Post zu öffnen!

Unabhängig davon, wenn du Hardware abzahlst hat das weiter zu erfolgen. Was willst du denn genau besprechen?

​@Sandroschubert ich brauche eigentlich ein Zeit das zu bezahlen, weil ich nicht mehr in Deutschland wohne. Sie geben mir nur 3 Tagen das zu zahlen (der Brief ist von 27. April 2026, und ich erhalte das von meine Kollegin am 29. April 2026) , es ist zu eng für mich. Ich möchte mit ihr verhandeln, aber es ist so schwierig zu anrufen und Email schreiben, keine Antwort.

​@Klaus_VoIP eigentlich die erste mal wollte ich Live Chat schreiben, aber es ist hier mit so viele Leute zu diskutieren. Ich bin verwirrt, wie kann ich die O2 erreichen.
 

ich brauche eigentlich ein Zeit das zu bezahlen, weil ich nicht mehr in Deutschland wohne. Sie geben mir nur 3 Tagen das zu zahlen (der Brief ist von 27. April 2026, und ich erhalte das von meine Kollegin am 29. April 2026) , es ist zu eng für mich. Ich möchte mit ihr verhandeln, aber es ist so schwierig zu anrufen und Email schreiben, keine Antwort.

​@Novani 

Ich kann gut nachvollziehen, dass dich die Situation gerade verunsichert.

Leider müssen wir dir hier aber mitteilen, dass wir in der o2 Community keinen Zugriff auf Inkasso-Vorgänge haben und daher weder Fristen anpassen noch individuelle Vereinbarungen treffen können.
Die Klärung ist ausschließlich direkt über das zuständige Inkassounternehmen möglich. Nur dort kann dein Anliegen geprüft und zum Beispiel eine Fristverlängerung oder Ratenzahlung vereinbart werden.

Ich weiß, dass es nicht immer einfach ist, dort jemanden zu erreichen – ich hoffe aber sehr, dass du schnell eine passende Lösung für dich findest 🍀

Viele Grüße
Daniela