Telefonbestellung. Jetzt möchte ich die Farbe ändern. Ist das möglich?

Nein, du musst den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Kauf widerrufen und abschließend neu bestellen.

dann musst du widerrufen und später neu bestellen,

falls ein Mobilfunk-Vertrag dabei war widerrufe diesen auch,

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Schön, dass du dich mit deiner Frage wieder bei uns in der Community meldest ​@Deutcland001. bso und poales haben es schon richtig erklärt. In dem Fall ist erst ein Widerruf und dann eine Neubestellung notwendig. Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne hier noch einmal.
Liebe Grüße Bianca

nutze das Reture Portal zur Rücksendung

https://www.o2online.de/service/retoure/

Guter Hinweis ​@poales Das hatte ich nicht auf dem Schirm. Vielen Dank 🤗

Hallo, ich habe ein neues Handy gekauft. Als ich meinen Tarif verlängert habe, wurde mir ein Angebot gemacht und ich habe die Bestellung abgeschlossen. Jetzt ist das Telefon bei mir angekommen.

Ich wollte es meinem Bruder schenken, aber ihm gefällt die Farbe nicht – er möchte eine andere.

Kann ich das Gerät nur umtauschen, also einfach die Farbe ändern, ohne den Vertrag komplett zu widerrufen?

Kann ich dafür in eine Filiale gehen oder soll ich es zurückschicken?

Mir wurde gesagt, dass ich den Vertrag stornieren muss. Das Handy habe ich noch gar nicht geöffnet, es ist noch originalverpackt. Ich möchte aber den ganzen Prozess nicht noch einmal durchlaufen, sondern nur einen Umtausch.

edit o2_Gerrit 27.04.2026 Doppelposting

Warum nochmal?

edit o2_Gerrit 27.04.2026 Antwort auf  Doppelposting

Für einen Umtausch musst Du den Kauf widerrufen und das Gerät zurücksenden.

Danach dann ein neues bestellen. Voraussetzung ist das Du noch in den 14tage der Widerrufsfrist bist, für die Rücksendung…

edit o2_Gerrit 27.04.2026 Antwort auf  Doppelposting

​@o2_Bianca ​@bs0 ​@schluej Wie kann ich den Vorgang abbrechen?

​@Deutcland001 

Nochmal: ein Umtausch ist nicht möglich. 

Vertragsverlängerung per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de 

Handy per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de 

einzeln widerrufen. 

Das Handy zurück senden und dann den Vertrag erneut verlängern das Handy neu bestellen.

Hallo ​@Deutcland001 😊

Gut, dass du hier bei uns bei Unsicherheiten nachfragst. Freut mich sehr, dass schluej und Frau Bollermann dir schon Tipps zum Widerruf geben konnten.

In deinem neuen erstellten Beitrag habe ich gesehen, dass du Probleme mit dem Retourenschein hast oder hattest. Ich hoffe, dass es damit bei dir geklappt hat. Melde dich ansonsten gerne erneut bei uns.

Wir freuen uns immer über Rückmeldungen.

Lieben Gruß

Kathi