Rückabwicklung nach 3 Reparaturen

Ich habe eben erneut mit O2 telefoniert, da wurde mir gesagt ich kann versuchen im Shop ein Rücksendeetikett zu holen, wenn das nicht geht soll ich erneut anrufen. Mal schauen ob das im Shop klappt. 

spar dir den Weg in den Shop

und fordere o2 schriftlich zur Rückabwicklung auf.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@poales danke, ich werde das mal versuchen und hoffen dass das klappt.

Hallo ​@darleenk,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Das ist gar nicht schön, zum einen, wenn dein S25 Ultra einen derartigen Schaden hat, und zum anderen, dass sich deine Bemühungen um eine erfolgreiche Reparatur und dann die um eine Rückabwicklung derart lange schon hinziehen.

Ich konnte mir dann einmal alles anschauen, nach bereits drei nicht erfolgreichen Reparaturen sollte in der Tat eine Rückabwicklung möglich sein.

Mir ist dann noch etwas aufgefallen, nämlich, dass dein Kundentyp bei uns im System - das hängt meines Wissens zum Beispiel mit der Höhe monatlicher Rechnungen und ähnlichem zusammen - einen Austausch ermöglichen sollte.

Das bestätigte sich im Reparaturenportal und dort wird angezeigt, dass auch ein Austauschgerät zur Verfügung steht - das bedeutet, dasselbe Modell, Farbe und Speichergröße.

Das Austausch S25 Ultra kann dann bereits nächste Woche geliefert werden, wenn alles normal mit dem Versand läuft.

Sollen wir diesen Weg einmal versuchen?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Hallo, ich habe mehrmals per Telefon nach Lösungen gefragt aber von einen Austausch wurde nie etwas erwähnt, die Leute am Telefon wollten mir immer nur neue Verträge anhängen, ich versuche das ganze ja schon seit einem Monat zuklären, darum möchte ich mittlerweile nur noch den Vertrag beenden, ich bin mehr als nur frustriert. Hätte man mir direkt ein Austauschgerät angeboten, hätte ich das gemacht aber das ist seit letztem Monat nicht einmal passiert. Ich werde jetzt versuchen über das Kontaktfomular die Rückabwicklung zu starten, in der Hoffnung das dies jetzt endlich mal was wird.

​@darleenk 

Hast du zu dem Handy einen Tarif mit Hardwarerabatt? 

Das ist schade, ​@darleenk, dass dir bislang noch kein Austausch vorgeschlagen wurde, nachdem die Reparaturen keine Lösung gebracht haben.

Ich kann deine Haltung nach der langen Zeit verstehen, ohne mein Samsung wäre ich auch aufgeschmissen.

Bollermanns Frage ist bedenkenswert, denn falls ein Tarif von dir über dein S26 Ultra damals einen Hardware-Rabatt erhalten hatte, würde dieser bei einer Rückabwicklung entfallen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Bollermann ​@o2_Gerrit Der Mobilfunktarif? Den hatte ich schon lange vorher, das hat also nichts mit dem Gerät zu tun. 

Ich habe erneut mit o2 telefoniert, ich wurde mehrmals weitergeleitet, ich habe 30 Minuten mit einer sehr unfreundlichen Dame geredet die mich dann erneut ohne Worte weitergeleitet hat irgendwann, der Herr den ich dann am Telefon hatte hat endlich mal verstanden da mein Gerät schon 3 mal in der Reparatur war und der will alles für die Rückabwicklung fertig machen und ich soll die Tage dann eine Email kriegen, hoffentlich klappt dann alles.

Ich konnte einmal nachsehen, der Rabatt ist in der Tat nicht an das Handy geknüpft, ​@darleenk, und der Kollege hat ein Ticket an unsere Fachabteilung für die Rückabwicklung erstellt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Danke das du direkt nachgeguckt hast, das ist gut zu wissen 🙂

Hast du bereits eine Rückmeldung zu dem Antrag auf Rückabwicklung erhalten, ​@darleenk?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Nein, habe ich bis jetzt noch nicht.

Kleines “Update”: Werde jetzt erneut bei O2 anrufen da ich immer noch keine Rückmeldung erhalten habe. Ich sollte laut dem Mitarbeiter letzte Woche innerhalb 2-3 Tagen die Email mit dem Rücksendeetikett erhalten aber die kam noch nicht, mal schauen was die am Telefon sagen werden.

Update nach Telefonat: Sie hat mir die Email erneut geschickt, da ich die erste aus irgendeinen Grund nicht in meinen Emails finde, aber da ist kein Rücksendeetikett, das kommt in den nächsten Tagen per Post und dann kann ich mein Telefon endlich zurückschicken.

Eben kam eine Email und das Telefon ist auf dem Weg zurück zu mir aus dem Grund: nicht relevant. Ich muss jetzt erneut bei o2 anrufen. Den Versand musste ich auch selber bezahlen da kein Rücksendeetikett an kam obwohl angeblich eins per Post verschickt wurde. Ich verstehe o2 einfach nicht. Ich hatte gehofft die Sache ist sehr bald endlich mal erledigt.

Irgendwelche Tipps? ​@o2_Gerrit 

Das ist schade, wenn es bisher nicht geklappt hat mit der Rückabwicklung.

Ich sehe, dass die Kollegen dir am 28. April eine E-Mail geschickt hatten mit dem Text:

Bitte senden Sie das Gerät inklusive- dem Zubehör - den Reparatur- und Tauschbelegen in Kopie - der Rechnung - einer maschinell erstellte Fehlerbeschreibung- diesem Schreiben	als Postpaket an:Arvato SEWarenannahme 21c/o TelefónicaBielefelder Str. 4533428 Harsewinkel

Hattest du dies so durchgeführt?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Ja ich habe das letzte Woche gemacht, das Paket kam dort gestern an und wenige Stunden später kam auch diese Email.  Der Mitarbeiter am Telefon fand das auch sehr komisch, der wusste aber nicht wirklich was er machen soll, er sagte etwas von weiterleiten, ich habs nicht ganz verstanden also weiß ich nicht genau was jetzt passiert. Der Mitarbeiter dachte auch es handelt sich um einen Widerruf, er wusste nicht so genau was eine Rückabwicklung ist. 

Ich habe bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen nachgefragt, weswegen es zur Rücksendung an dich kam, ​@darleenk.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Vielen Dank, ich bin gespannt was der Grund ist. Soweit ich weiß sollte ja eigentlich nichts gegen eine Rückabwicklung sprechen, ich denke sonst wäre es ja nicht so das ich es zurückschicken sollte. Hoffe das es nur irgendeinen Fehler/Missverständnis gab oder vielleicht doch irgendwas im Paket gefehlt hat. Ich stehe sonst Ende Mai/Anfang Juni ohne Telefon da...

Ich habe Antwort erhalten, ​@darleenk, die Sendung war unvollständig, laut den Kollegen wird dir der genaue Grund mit der Rücksendung mitgeteilt.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Ja das Handy kam auch wieder an und es stand drin was fehlt. Ein Garantienachweis mit einer Nummer, habe ich eben erneut mit o2 telefoniert da ich nicht genau wusste was fehlt. Bis Freitag soll ich eine Email kriegen mit dem was fehlt und dann kann es erneut an o2 schicken. Hoffentlich klappt dann auch wirklich alles, das ist ja ein Chaos, es wurde nie etwas von diesem Garantienachweis erwähnt sonst hätte ich das ja vorher alles geklärt.

Man kanns dem Kunden aber wirklich echt unnötig schwer machen. Sowas hier geht gar nicht.

Das ist schade, wie es sich gerade entwickelt, ​@darleenk, ein Schreiben mit einem Garantienachweis wurde in der E-Mail an dich, die ich oben am 12.5. in meinen Kommentar kopiert hatte, meines Verständnisses nach nicht erwähnt.

Melde dich bitte auch hier am Freitag, ob du bis dahin weitere Informationen von uns erhalten hast.

Viele Grüße,

Gerrit

 @Libertas Das beste daran ist ja das was fehlt muss o2 mir zuschicken da ich selber keinen Zugriff darauf habe, wenn ich das richtig verstanden habe. Ich habe so oft mit o2 telefoniert und es wurde nie erwähnt aber die meisten wussten ja auch nicht was eine Rückabwicklung ist. Es hätte alles so viel einfacher gehen können….

 ​@o2_Gerrit Ja ich habe nochmal nachgeguckt ob ich den Fehler gemacht habe aber es wurde weder in der Email noch am Telefon mal erwähnt. Alles klar, das mache ich!