Problem mit Bestellung und Zahlung

Hallo ​@Akoheidari,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Hattest du zuvor nach deiner Bestellung ein neuerliches Angebot mit einer anderen Anzahlung von uns erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo danke schön
Zuerst wurde mir bei der Zahlung angezeigt, dass die Transaktion erfolgreich war und die Anzahlung durchgeführt wurde.

Einige Tage später habe ich jedoch eine E-Mail erhalten, dass meine Bestellung nicht genehmigt bzw. abgelehnt wurde.

Die bereits gezahlte Anzahlung wurde mir bisher nicht zurückerstattet.

​@Akoheidari 

die Anzahlung wird auf die gleiche Weise erstattet wie du bezahlt hattest. Das passiert automatisch. Leider ist o2 nicht besonders schnell bei der Rückerstattung. Richte dich auf gute 4-6 Wochen ein.

Vielen Dank für Ihre Hinweise.

Moin ​@Akoheidari,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Haben dir die Antworten weitergeholfen und passt alles?

Wenn sich noch Fragen ergeben, lass es uns gerne wissen 😊

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela,

vielen Dank für Ihren Rat. Leider wurde der Betrag noch nicht auf mein Konto zurückerstattet.

Viele Grüße
Ako

Es sind auch noch keine 4-6 Wochen um. 🤷‍♂️

Hallo ​@Akoheidari,

danke dir für deine Rückmeldung.

Ich habe mir deinen Vorgang nochmal genauer angeschaut und konnte sehen, dass es sich bei den 11,99 € um die Anzahlung sowie die Versandkosten der vorherigen Bestellung handelt. Für die zweite Bestellung sind keine Kosten angefallen. Damit ist alles korrekt und es besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.

Ich hoffe, das bringt etwas mehr Klarheit in die Abbuchung. Wenn du dazu noch Fragen hast oder etwas unklar ist, melde dich jederzeit gerne😊

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Hallo Daniela,

ich habe die Zahlung in Höhe von 11,99 € geleistet, aber bislang noch nicht erhalten. Allerdings war es mir wichtiger, dass die Bestellung erfolgreich durchgeführt wird und ich einen zusätzlichen Kauf tätigen kann, anstatt lediglich den Betrag erstattet zu bekommen.

Da ich derzeit einen aktiven Vertrag habe und einen weiteren Kauf durchführen wollte, was leider nicht möglich war, würde ich gerne den Grund dafür erfahren. Außerdem bin ich weiterhin daran interessiert, einen weiteren Kauf zu tätigen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

​@Akoheidari 

Danke dir, dass du dich hier nochmal meldest😊

Dass es mit einem weiteren Kauf nicht geklappt hat, tut mir wirklich leid. Ich kann gut nachvollziehen, dass das ärgerlich für dich ist. Die Abbuchung in Höhe von 11,99 € setzt sich aus der Anzahlung und den Versandkosten zusammen und bezieht sich auf das iPhone 17 Pro und nicht auf die zusätzliche Bestellung. Eine Rückerstattung ist daher nicht möglich.

Den genauen Grund für die Ablehnung können wir leider nicht einsehen. Du hast hierzu jedoch bereits ein Schreiben erhalten – dort findest du alle Informationen, an wen du dich wenden kannst, um den Grund schriftlich zu erfragen. Deine Anfrage wird dort geprüft und du erhältst im Anschluss eine Rückmeldung.

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Hallo Daniela,  
der Betrag von 11,99 € bezieht sich auf das iPhone17 e und nicht auf das iPhone 17 Pro. Außerdem war die Überweisung für eine Bestellung gedacht, die von der Firma o2 abgelehnt wurde, und ich habe diesen Betrag als Vorauszahlung überwiesen.

 Vielen Dank

​@Akoheidari 

es hat sich nichts geändert. 🤷‍♂️

die Anzahlung wird auf die gleiche Weise erstattet wie du bezahlt hattest. Das passiert automatisch. Leider ist o2 nicht besonders schnell bei der Rückerstattung. Richte dich auf gute 4-6 Wochen ein.

​@Akoheidari 

Eine Bestellung über das iPhone 17e ist über diesen Account nicht ersichtlich 🤔
Wann genau hast du die Bestellung getätigt und lief sie auch über deinen Namen?

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@Akoheidari,

Bbsher hast du dich hier nicht erneut zurückgemeldet. Daher gehe ich davon aus, dass du dein Anliegen zwischenzeitlich anderweitig klären konntest 😊

Melde dich jederzeit wieder hier bei uns, wenn sich weitere Fragen ergeben🙂

Viele Grüße
Daniela