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Problem mit Bestellung und Zahlung

  • April 23, 2026
  • 4 Antworten
  • 36 Aufrufe
A
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich bin bereits Kunde bei Ihnen und habe einen laufenden Vertrag, den ich monatlich bezahle.

 

Zusätzlich habe ich eine weitere Bestellung bei Ihnen aufgegeben, die jedoch abgelehnt wurde.

 

Trotzdem wurde am 07.04.2026 ein Betrag von 11,99 € von meinem Konto abgebucht.

 

Bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten.

 

Ich bitte Sie daher, entweder die Bestellung auszuführen oder den Betrag umgehend auf mein Konto zurückzuerstatten.

 

Mit freundlichen Grüßen

    4 Antworten

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • April 23, 2026

    Hallo ​@Akoheidari,

    herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

    Hattest du zuvor nach deiner Bestellung ein neuerliches Angebot mit einer anderen Anzahlung von uns erhalten?

    Viele Grüße,

    Gerrit

    A
    Besucher:in
    • Akoheidari
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 23, 2026

    Hallo danke schön
    Zuerst wurde mir bei der Zahlung angezeigt, dass die Transaktion erfolgreich war und die Anzahlung durchgeführt wurde.

     

    Einige Tage später habe ich jedoch eine E-Mail erhalten, dass meine Bestellung nicht genehmigt bzw. abgelehnt wurde.

     

    Die bereits gezahlte Anzahlung wurde mir bisher nicht zurückerstattet.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • April 23, 2026

    ​@Akoheidari 

    die Anzahlung wird auf die gleiche Weise erstattet wie du bezahlt hattest. Das passiert automatisch. Leider ist o2 nicht besonders schnell bei der Rückerstattung. Richte dich auf gute 4-6 Wochen ein.

      A
      Besucher:in
      • Akoheidari
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 23, 2026

      Vielen Dank für Ihre Hinweise.

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