O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Ich hatte bei 02 angerufen, weil meine SIM von meinem Laptop als inaktiv gemeldet wurde und im Portal angezeigt wurde, sie sei aktiviert und betriebsbereit.Der erste Mitarbeiter, den ich am 3. Februar 26 gegen 19 Uhr anrief, sagte mir, ich solle zur Behebung des Problems mit der Karte im Laptop mein Handy ausschalten und die Karte 10 min lang rausnehmen und dann nach 10 wieder reinsetzen und das Handy erneut anschalten.Als ich das tat, konnte ich das Handy kurz einschalten und dann wurde plötzlich gemeldet, dass keine Verbindung mehr möglich war. Auch nach Neustart nicht. Die Karte im Laptop funktionierte auch nicht.Als rief ich gegen 19:45 nochmal mit einem anderen Handy an, und währenddessen tat die Multicard im Handy plötzlich wieder, fiel aber später erneut aus.Ihr Mitarbeiter stellte mich an die Technikhotline durch und ich bat ihn vorher, eine Beschwerde schriftlich ins System einzutragen.Von der Technikhotline wurde ich getrennt, als ich in

Ich habe Momentan nur Probleme mit der SIM Karten Aktivierung. Ich habe bereits an die 10 Mal mit dem Kunden-Support gesprochen. Es wurden 3 eSim Karten neu verschickt oder auf Mein o2 zur Verfügung gestellt. Diese ließen sich alle nicht aktivieren. Eine Multi Sim-Karte wurde auch per Post versendet, welche ebenfalls nicht aktiviert werden konnte. Nachdem ich 2 mal im o2 Shop gewesen bin, und mir dort eine neue SIM Karte gegeben wurde, welche auch nicht funktioniert hat, habe ich jetzt erneut eine Sim Karte zugesendet bekommen. Diese habe ich auf Mein o2 aktiviert und sie hat jetzt den Status “In Aktivierung”. Genauso wie die Sim Karte zuvor. Ich habe mit vielen Mitarbeitern gesprochen und mir wurde nach über 10 mal Telefonieren und selbst im Shop vorbeischauen gesagt, dass die Nummer im System viele Sim Karten zugewiesen bekommen hat, jedoch keine von denen aktiv ist / aktiviert wurde. Warum? Weil die erste eSim zwar im System als “Aktiv” drin ist, diese jedoch seit Beginn des Vert

Hallo,Ich habe am 08.02.26 eine SIM-Karte bestellt, und auch die Versandbestätigung am 09.02.26 erhalten.Nur leider ist die Sim Karte nicht angekommen.Was soll ich jetzt tun?VG 

Bitte folgende eSIMs (Connect Datenkarte) deaktivieren (werden nicht mehr benötigt):Rufnummer letzte 2 Stellen: 35eSIM letzte 4 Stellen:16677066Mehrere Versuche via Chat und Hotline führten leider nicht zum Erfolg. Da wurde dann jedesmal ein Ticket erstellt und lief ins Leere...Via App und Portal kommt nach dem letzten Schritt (Bestätigung) leider nur eine Fehlermeldung: "Wir konnten deine Anfrage leider nicht bearbeiten. Bitte versuche es später erneut."Vertrag ist vorab gekündigt. Läuft aber noch über 1 Jahr.Danke.

Hallo,ich bin Bestandskundin mit Festnetz und Internet.Nun wollte ich zusätzlich einen Handyvertrag( mit Smartphone ) abschließen - kann auch alles auswählen und in den Warenkorb legen.Nur komme ich nicht zur Kasse und kann die Bestellung somit nicht abschließen. Bin eingeloggt und habe es bereits auf verschiedenen Geräten probiert - es will einfach nicht klappen.Hat jemand einen Tipp, woran es liegen könnte ? 

Sehr geehrtes engagiertes o2-Team,trotz aller bisherigen Bemühungen ist es mir leider weiterhin nicht möglich, eine kostenlose, 5G-Plus-fähige Ersatz-SIM zu bestellen.Ich habe erstmals am 27.01.2026 auf dem regulären Weg eine Ersatz-SIM bestellt, da ich den Verdacht hatte, dass meine alte SIM-Karte (über 15 Jahre alt) technisch nicht mehr in der Lage ist, 5G vollständig zu unterstützen. Die Kosten in Höhe von 29,99 € habe ich dabei schweren Herzens in Kauf genommen.Einige Stunden später erfuhr ich jedoch, dass mir aufgrund der technischen Einschränkungen meiner alten SIM-Karte eine kostenlose, 5G-Plus-fähige Ersatz-SIM zustehen würde. Zu diesem Zeitpunkt war eine entsprechende Bestellung jedoch wegen angeblicher technischer Störungen nicht möglich.Da diese „technischen Störungen“ auch am 28.01.2026 in den frühen Morgenstunden weiterhin bestanden, habe ich das Widerrufsformular ordnungsgemäß an widerruf@cc.o2online.de gesendet. Ich ging davon aus, dass mir

Also Leute von o2, ich muss schon sagen, ich bin enttäuscht, gut das ich nur eine Testkarte beantragt habe, sonst wäre ich jetzt in einem Vertrag gefangen.Vielen Dank trotzdem,und dafür das ich den Service von o2 kostenfrei kennenlernen durfte.Vieles konnte ich verifizieren was Kunden auf https://de.trustpilot.com/review/o2online.de geschrieben haben, in einem halben Jahr werde ich wenn es die Testkarte dann noch gibt, versuchen die Fortschritte kennen zu lernen.Bis dort hin wünsche ich viel Erfolg, mit der Zufriedenheitsgarantie. (zählt übrigens nicht für die Testkarte bzw. ich konnte dazu nicht finden.)Die FreePhon Karte von 1&1 xxxxxxxxxxxx ist um Längen ausgereifter, vielleicht sollte o2 mal dort vorbei schauen und sich einiges zu Herzen nehmen.Bin jetzt noch gespannt wie es mit dem Ausklang der o2 Testkarte weiter geht.

Ich habe wegen Gerätewechsel eine Erstz eSIM bestellt, habe den QR Code auch erhalten, kann aber die SIM im Webportal nicht aktivieren. Beim finalen Schritt ist der Button ohne Funktion.

Vorab ich bin seit Jahrzehnten treuer Kunde bei O2, da hießen sie noch Viag Intercom. Nun zum Thema:, meine Multicard war defekt, worauf hin ich eine Neue erhielt. Der Mitarbeiter an der Hotline sagte, sie wäre kostenlos. Leider stand sie nun auf meiner Rechnung. Nun der Supergau, ein paar Tage später ging auch die zweite Multicard nicht mehr."Der Trottel hat einmal bezahlt, dass klappt noch einmal".An der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass ich die Karte nun auch wieder bezahlen soll. Kein "es tut uns leid oder Entschuldigung!" Der Mitarbeiter sagte mir, er muss seinen Chef fragen, er ist in 2 bis 3 Minuten wieder da. Ich bin jetzt etlichen Minuten in der Warteschleife und werde genötigt noch einmal anzurufen - ob die Karte verschickt wird. Als Anmerkung, beide SIM Karten werden erkannt, buchen sich nicht ins Netz ein. Es ist kein Verlust oder Beschädigung, sondern ihrer Technik oder dem Alter der Karten geschuldet. Ich hoffe es gibt eine Lösung ih

Ich kann meine heute bestellte eSIM online nicht aktivieren. Der entsprechendeButton ist ohne Funktion hinterlegt. Egal, welches Notebook ich jetzt schon benutzt habe.

Ich habe eine iphone 17 gebucht aber in paket habe ich alles case,temper glass und iphone aber sim karte nicht. Warumm so? Es steht dass standard sim ist auch drin in meine paket in email.

Hallo liebe Community, Habe den Vertrag verlängert und plötzlich ist meine SIM Karte ist defekt. Sie funktioniert auch in einem anderem Handy nicht.  Das umstellen auf E sim ist nicht möglich da ein sms Code dafür an die Rufnummer der defekten sim bzw. des Vertrags gesendet werden muss.  Eine neue physische sim zu bestellen, lässt o2 derzeit leider nicht zu bzw. es kommt seit Tagen eine Fehlermeldung das dies nicht möglich ist.  Gibt es eine Möglichkeit den Gang in einen O2 Shop zu verhindern ?  Ich bedanke mich im vorraus für jeden Tipp ☺️Edit o2_Kathi 03.02.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo, ich habe die 5G Plus option aktiviert und im Anschluss die folgende SMS erhalten: „Guten Tag, um 5G Plus nutzen zu können, benötigen Sie neben einem 5G Plus-fähigen Endgerät auch eine 5G Plus-fähige SIM-Karte/eSIM. Der erforderliche SIM Tausch für SIM Karte/eSIM XXXXXXXXXXXXXXXX  kann hier https://www.o2online.de/tarifdetails/sim-bestellen kostenfrei beauftragt werden.Ihr o2-Team“ Ich wollte gerne meine jetzige eSim gegen eine physische 5G Plus fähige SIM tauschen, jedoch erscheint folgender Fehler nach dem ich eingeloggt den Link aus der SMS aufgerufen habe: „Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“ Und muss man eine eSim mit einer eSim tauschen oder darf man beim kostenlosen Tausch auch eine physische Sim wählen ?  Kann mir bitte jemand helfen ? Beste Grüße

Ich habe meinen alten Vertrag bei O2 gekündigt habe aber direkt wieder einen neuen bei O2 gemacht. Ich wurde darauf hin angerufen und mir wurde mitgeteilt das ich meine Rufnummer mitnehmen kann. Ich sollte mich doch beim Kundenservice melden und das dort beantragen. Danach wurde ich nochmals angerufen und gefragt ob ich meine Nummer mitnehmen möchte dieses habe ich bejaht. Is das nun erledigt oder soll ich dort trotzdem nochmal anrufen ?Edit o2_Kathi 22.02.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Ich habe heute bei der Hotline angerufen und wollte die 2. SIM (physische MultiCard SIM) deaktiviert haben. Die primäre SIM ist eine eSIM.Klick hat es gemacht und die primäre eSIM war auch deaktiviert.Jetzt bekomme ich die eSIM nicht mehr aktiviert. Ich habe versucht eine neue eSIM zu bestellen, aber das geht auch nicht.Wie komme ich da weiter?Danke im Voraus

Ich habe noch 2 sehr alte Genion S Verträge und SIM-Karten von 2006 am Laufen. Die eine ist in einem Seniorentelefon, die andere in einem Notfallhandy.Derzeit überlege ich, die Verträge aktiver zu nutzen und diese Karten in Smartphones einzusetzen. Da ich die Horrorberichte von höheren 3-4-stelligen Kosten nach Einsetzen solcher Karten hier im Forum gelesen habe, habe ich mich nach langer Zeit mal wieder in meinen Account eingeloggt. Zumindest scheint ein Internettarif mit 1.2GB /Monat aktiv zu sein, also m.E. alles im grünen Bereich.Allerdings steht auf den beiden SIM-Karten „UMTS/GSM SIM“, nach Lesen div. Forenberichte müßten diese für die Nutzung mit einem Smartphone wahrscheinlich erst vorher kostenlos getauscht werden. Die eine Karte sollte in eine eSIM getauscht werden, die andere Karte in eine normale physische SIM für iPhones. Ist dies alles kostenlos möglich?Um die eine Karte mit späterer eSIM aktiv nutzen zu können, würde ich gerne eine Handynummer von

Habe die Rufnummernmitnahme online bei dem Neuvertrag beantragt.Opt- in beim alten Vertragspartner bestätigt bekommen.Jetzt die sim erhalten und eine neue Telefon nummer erhalten.Jetzt hatte ich vermutet bei dem Neukundenvertrag die Mitnahme nicht korrekt beantragt zu haben.Also im o2 Webportal nachträglich noch einmal beantragt.Ich finde aber nirgends eine Bestätigung im portal, app, sms oder Mail das die Rufnummernmitnahme korrekt beauftragt ist.Was habe ich falsch gemacht...wer kann mir sagen ob ich meine alte Nummer wiederbekomme.Danke für die Unterstützung 

Hallo, ich habe meine SIM-Karte in mein neues Handy gemacht, und DEFINITIV den richtigen PIN eingegeben, aber es wird mir angezeigt, das die PIN falsch sei. Also dreimal nochmal meinen PIN eingegeben, bis ich den PUK eingeben konnte. Mir stehen hier komischerweise zwei PUKs zur Verfügung. Bei beiden mal schien der PUK zu funktionieren, weswegen ich eine neue PIN eingeben sollte, was ich auch gemacht habe. Nachdem ich das zweite mal meinen neuen PIN bestätigt habe, fing es an runter zu zählen, wie oft ich meinen PUK noch eingeben kann. Jetzt stellt sich mir die Frage, was jetzt schon wieder los ist und wie ich hier weiter komme!!!!!PS: Beide PUK-Nummern habe ich hier in meinem Profil entnommen, was ich auf o2 habe!

Hallo ich hatte auf meiner Apple Watch eine Esim. Nun bin ich zu Samsung gewechselt wie bekomme ich die esim zurück um sie auf die neue watch zu bekommen.  

Hallo,seit zwei Wochen versuche ich über die App eine zusätzliche SIM/eSIM sowie eine Ersatz-SIM/eSIM zu bestellen. Leider funktioniert dies in Ihrem System nicht. Es erscheint jedes Mal die Meldung:„Aus technischen Gründen kann Ihre Anfrage im Moment nicht bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal.“Erbitte um Hilfe.  edit o2_Manga: Titel angepasst ans ThemaEdit o2_Kathi 09.09.25 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Ich möchte eine Multicard deaktivieren. Nach der Deaktivierung in der App bekomme ich aber immer die Meldung "wir konnten deine Anfrage leider nicht bearbeiten". Was mache ich falsch?

Hallöchen zusammen, ich habe ein Anliegen. Ich habe eine Auftragsbestätigung bekommen.  Neues Handy und Karte. In ber Verfolgung der Bestellung ändert sich der Status " in Bearbeitung" nicht 

Ich habe online ein Handy und eine Karte mit Vertrag bestellt, aber ich habe den Vertrag nicht erhalten und kann meine Karte nicht aktivieren

Ich habe vor 2 Tagen ein neues Handy bestellt und habe eine Email bekommen mit der Auftragsnummer wo ich eigentlich benutzten könnte zur Bestellverfolgung…… wenn es die Nummer akzeptieren würde. Ist das Problem Bekannt?

Hallo, ich habe einen neuen Vertrag inklusive SIM-Karte abgeschlossen. Ich habe die SIM aktivieren lassen, habe jedoch keine Bestätigungs SMS erhalten. Ich habe zwar Netz und kann meine mobilen Daten verwenden, erhalte allerdings keinerlei SMS auf die neue Rufnummer. In meinem O2 account finde ich auch für diese Nummer bzw. diesen Vertragen keinen Reiter für Anrufe & SMS verwalten sondern noch den Reiter SIM aktivieren. Diesen gibt es bei einem anderen meiner Verträge bei O2 nicht, deswegen habe ich das Gefühl dass die neue Nummer noch nicht ganz aktiviert worden ist.MfG