Hängender Aktivierungsauftrag nach Tarifwechsel am 01.07. – SIM-Aktivierung blockiert

Hallo ​@BabsLi05 erst einmal möchte ich sagen, dass es mir sehr leid tut, dass sich die Situation bei dir inzwischen so lange hinzieht und du seit dem Tarifwechsel bereits über zwei Wochen ohne funktionierenden Anschluss dastehst. 😕 Das ist natürlich alles andere als optimal und ich kann gut verstehen, dass die Situation inzwischen sehr frustrierend für dich ist. Darf ich einmal nachfragen, ob du aktuell noch eine neue SIM-Karte oder ein eSIM-Profil bei dir hast, das auf die Aktivierung wartet? Wenn ja, teile uns bitte einmal die letzten vier Ziffern der betroffenen Rufnummer mit. Dann schauen wir uns das gerne genauer an und leiten den Sachverhalt bei Bedarf an die Technik zur Prüfung weiter. 👍

Liebe Grüße,

Senay

Hallo Senay,

vielen Dank für deine Rückmeldung! Hier sind die Details zu den SIM-Karten, die mir aktuell vorliegen:

Karten, die auf Aktivierung warten:

• Ersatz-eSIM: Vom 11. Juli, Endziffer 985 (Hinweis: Diese habe ich bereits erfolgreich auf mein Gerät geladen. Das Profil ist dort hinterlegt und wartet nur noch auf das Aktivierungssignal).
• Ersatz-SIM (Plastik): Vom 14. Juli, Endziffer 585
• Multicard (Plastik): Vom 9. Juli, Endziffer 778

Problem hierbei: In der o2-App wird mir aktuell leider überhaupt keine SIM-Karte zur Aktivierung angezeigt.

Der aktuelle Status im System: Als „aktiv“ wird mir im Portal eine SIM-Karte mit der Endziffer 649 angezeigt. Diese Karte kann ich allerdings keinem meiner Geräte zuordnen.

Wie es dazu kam: Ich hatte vor dem Tarifwechsel drei SIM-Karten im Einsatz. Zwei davon wollte ich deaktivieren lassen, da ich sie nicht mehr benötige. Weil die Karten im System nicht eindeutig den Geräten zugeordnet werden konnten, hat der Mitarbeiter damals zwei Karten auf Verdacht deaktiviert. Ich vermute stark, dass dabei die falschen Karten abgeschaltet wurden.

Zwischenzeitlich habe ich zudem alle alten SIM-Profile von meinen Geräten gelöscht, um eine komplett saubere Neuinstallation der neuen Karten zu ermöglichen.

Kannst du hier Licht ins Dunkel bringen und das System so bereinigen, dass die bereits geladene eSIM (Endziffer 985) oder alternativ die Plastikkarte (585) freigeschaltet wird?

Viele Grüße!

​@BabsLi05 Vielen lieben Dank für die Rückmeldung.
Gerne habe ich mir den Sachverhalt einmal genauer angesehen.
Es tut mir sehr leid, alle bestellten neuen Ersatz-Sim-Karten sind inzwischen storniert worden.
So gerne ich dir auch etwas anderes sagen würde, keine der Karten wird sich jetzt noch aktivieren lassen.
Wir selbst können hier in der Community auch keine Ersatz-Sim-Karten versenden.
Aufträge hängen meiner Ansicht nach allerdings nicht mehr.
Es gibt nun folgende Möglichkeiten:

Falls du einen o2 Shop in der Nähe hast, kannst du dich auch an diesen wenden und vor Ort kann dir entweder eine eSIM oder eine physische Sim freigeschaltet werden.
Bei Aktivierung einer physischen Sim fallen automatisch 29,99 EUR an.
Für diese Kosten erstelle ich dir anschließend gerne eine Gutshrift. Das wäre der schnellste Weg.

Du bestellst dir selbst unter Mein o2 jetzt eine eSIM-Tausch-Karte (QR-Code Versand per Post) oder eine physische Sim-Karte.
Die automatisch anfallenden Tauschgebühren in Höhe von 29,99 EUR für eine physische Sim schreibe ich dir auch hier im Anschluss gut.

Mir ist aufgefallen, dass du auch einen Datenvertrag bei uns hast.
Ist dieser in einem Gerät eingelegt, welches SMS empfangen?
Falls ja, könntest du in diesem Fall auch einmal eine eSIM-Tausch-Karte für deinen Mobilfunkvertrag bestellen und probieren die SMS zur 2 Faktor-Authentifizierung an den Datenvertrag senden zu lassen. So wärst du auch direkt wieder erreichbar. 

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

danke für den kreativen Vorschlag mit dem Datenvertrag! Leider funktioniert das nicht, da der Datentarif keine SMS empfangen kann – damit scheitert die Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Login, um selbst eine neue eSIM zu bestellen.

Das viel größere Problem ist jedoch: Ich war letzte Woche bereits im o2 Shop. Die Mitarbeiterin vor Ort hat mehrfach versucht, eine neue SIM-Karte zu aktivieren, aber das System im Shop hat die Aktivierung komplett verweigert.

Es liegt hier eindeutig ein tieferer Fehler in meinem Online-Profil vor. Ich kann weder über die Webseite noch über die App irgendetwas aktivieren. Ich hänge dir hier zwei Screenshots an, die das genau zeigen:

Screenshot 1 (Webseite): Beim Versuch, die Multicard (Endziffer 778) zu aktivieren, bricht das System sofort mit einer Fehlermeldung ab.

Screenshot 2 (App): Der SIM-Karten-Bereich in der App wirft direkt beim Laden einen Fehler („Inhalt kann nicht angezeigt werden“).

Da selbst der Shop blockiert ist und die Online-Kanäle komplett streiken, muss im Hintergrund (vielleicht seit der Tarifumstellung am 01.07.) eine tiefere Datenbanksperre vorliegen, die mein Profil komplett einfriert.

Könntest du das bitte mitsamt den Screenshots an die Fachabteilung/Technik weiterleiten, damit mein Datensatz einmal komplett bereinigt wird? Der Shop kommt allein leider nicht weiter und ich bin nun schon seit dem 1. Juli ohne Netz.

Viele Grüße

Barbara 

edit o2_Solveig 20.07.2026, 09:01 Uhr pers. Daten 

Was für ein Datenvertrag ist das? Mir ist nicht bekannt das diese keine SMS empfangen können.

Hallo ​@BabsLi05 ,
die beiden SIM-Kartennummern von den Profilen existieren nicht in deinem hier zugeordneten Kundendatensatz. 
Du hast dir komplett neue Profile bestellt ? 
Es geht auch um die Rufnummer, die hier in deinem Community-Profil hinterlegt ist ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank für die Rückmeldung! Hier ist die Aufklärung, warum die Kartennummern bei dir nicht auftauchen:

1. Es geht genau um die Rufnummer, die in meinem Profil hinterlegt ist. Das ist mein Hauptvertrag, der seit dem Tarifwechsel am 01.07. nicht mehr funktioniert.

2. Die SIM-Karten (wie die 778 oder 985) wurden mir nach dem 01.07. per Post zugeschickt oder im Shop übergeben. Sie ließen sich aber nie aktivieren (das zeigen die Fehlermeldungen auf den Screenshots).

3. Da ich in den letzten Wochen 3–4 Mal im o2 Shop war und mehrfach mit der Hotline telefoniert habe, wurden diese unaktivierbaren Karten bei einem dieser Versuche im System wohl nachträglich deaktiviert/storniert. Deshalb liegen sie jetzt entwertet bei mir zu Hause.

Wir haben hier also den Zustand, dass alle alten und neuen Karten storniert sind und ich seit dem 01.07. ohne Netz da stehe.

Wie kommen wir hier am schnellsten raus?

Viele Grüsse

Barbara

Eine neue aktive SIM bekommst du am schnellsten im o2 Shop.

Hallo Solveig,

ich stehe genau jetzt im o2 Shop und die Mitarbeiterin wollte mir eine neue Karte aktivieren.

Schau dir bitte dieses Foto vom Shop-Bildschirm an:

Das System zeigt eine aktive/installierte eSIM an (Endziffer 649), die ich aber gar nicht habe. Sobald der Shop versucht, diese Karte zu tauschen, bricht das System sofort ab mit der Meldung: „Sim-Karte tauschen ist fehlgeschlagen.“

Der Shop kann hier absolut nichts machen, weil diese alte Leiche (649) den kompletten Tauschprozess blockiert.

Bitte leite dieses Bildschirmfoto direkt an die Systemtechnik weiter, damit die eSIM mit der Endziffer 649 manuell aus der Datenbank bereinigt/gelöscht wird! Vorher kann mir weder der Shop noch das Online-Portal eine neue Karte freischalten.

Viele Grüße aus dem o2 Shop!
 

Man kann von hier aus nicht auf PartOS zugreifen!