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Fehlgeschlagene eSIM-Bestellung: Kreditkarte trotzdem belastet

  • July 31, 2026
  • 5 Antworten
  • 37 Aufrufe
B
Besucher:in

Ich habe online eine eSIM bestellt. Beim Bezahlvorgang mit meiner Kreditkarte wurde mir auf der Website eine Fehlermeldung angezeigt. Dort hieß es, dass die Zahlung fehlgeschlagen sei und mein Konto nicht belastet wird.

Allerdings habe ich soeben auf meiner Kreditkartenabrechnung festgestellt, dass der Betrag trotzdem abgebucht wurde. Eine Auftragsbestätigung oder die eSIM habe ich jedoch nicht erhalten.

Könnte sich bitte ein Moderator mein Kundenkonto ansehen und mir das Geld zurückerstatten oder die Bestellung überprüfen?

Vielen Dank im Voraus!

    5 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 31, 2026

    ​@beefree 

    geht es um einen neuen Vertrag?

    oder eine  prepaid SIM-Karte?

    oder eine zusätzliche Esim?

    du kannst die  Bestellung  widerrufen

    per Email an widerruf@cc.o2online.de 

    schau in die Kreditkarten Abrechnung, 

    da sollte eine Auftragsnummer o.ä. stehen.

     

    die O2 Moderatoren können nur auf Kundendaten zugreifen , 

    wenn der Vertrag aktiv ist und der Community Account mit dem Kundenkonto verbunden ist.

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    B
    Besucher:in
    • beefree
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 31, 2026

    ​@poales Es handelt sich um eine von mir neu bestellte Prepaid-eSIM. Ich habe €4,99 bezahlt und sie nicht erhalten, aber das Geld wurde bereits von meiner Kreditkarte abgebucht.

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • July 31, 2026

    Daher solltest du entweder die Bestellung widerrufen oder dich an die Kundenbetreuung wenden.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Sandroschubert
      Legende

      Auch widersprechen sich die Beiträge vom TE. Einmal kommt eine Fehlermeldung, das andere mal wurde nicht “geliefert”.

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      B
      Besucher:in
      • beefree
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 31, 2026

      ​@Sandroschubert 

      Hallo! Ich habe eine eSIM bestellt. Das System hat einen Fehler angezeigt, aber das Geld wurde bereits von meinem Bankkonto abgebucht. Wenn die Zahlung erfolgreich war, sollte ich das Produkt doch eigentlich erhalten, oder?

      Entschuldigung bitte, mein Deutsch ist nicht sehr gut und ich benutze ein Übersetzungstool.

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