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Sim aktiv und Rechnung trotz Widerruf

  • August 5, 2026
  • 4 Antworten
  • 44 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe am 27.05.2026 einen Vertrag mit einem O2 Mitarbeiter übers Telefon abgeschlossen.

Diesen habe ich am selben Tag online widerrufen und am nächsten Tag nochmal schriftlich und das ganze per Post aufgegeben.

Ich habe innerhalb von 2 Tagen beides bestätigt bekommen. Das storniert wird und storniert wurde.

So weit so gut. Jetzt 2 Monate später habe ich einen Haufen E-Mails bekommen mit der Aktivierung, Zusammenfassung aller Details und die Rechnung.

Weder der Chat, noch der Kundenservice (telefonisch) kann mir helfen. Der Vertrag sei storniert aber trotzdem aktiv. Sie würden es selbst nicht verstehen. Ein weiterer Mitarbeiter hat mir dazu geraten, die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen, aber die 30 Tage sind ja bereits rum und ich hab ja wie gesagt 2 Mal eine Bestätigung bekommen, dass widerrufen und storniert wurde.

Wie geht es denn jetzt weiter, wenn mir nicht Mal der Kundenservice weiterhelfen kann? Wo liegt denn das Problem? Hat jemand da Erfahrungen?

 

Vielen Dank im Voraus.

4 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • August 5, 2026

​@Hilfesuchende 12345 

nutze das Kontaktformular

reklamiere  den Auftrag schriftlich und nachweisbar 

und lade eine Kopie der  Widerrufsbestätigung dort hoch,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • August 6, 2026

Hallo ​@Hilfesuchende 12345,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, es wurden am 27. Mai zwei Verträge abgeschlossen, soweit ich es sehen kann, sind aber auch zwei Widerrufe von dir eingegangen.

Genau nachvollziehen können es aber unsere Kolleginnen und Kollegen von unserem zuständigen Fachbereich, und diese habe ich nun um Klärung gebeten, ob eine Stornierung möglich ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Besucher:in

​@poales vielen Dank für den Tipp. Das probiere ich dann als Nächstes Mal.

​@o2_Gerrit vielen Dank für die Rückmeldung.

Der Widerruf bezieht sich auf die eSIM, die am 03.08.2026 aktiviert wurde. Diese wurde bereits am 01.06.2026 storniert, wurde aber trotzdem irgendwie aktiviert. Danke, dass du dich der Sache annimmst. Dann warte ich Mal auf die Rückmeldung und hoffe, dass sich das dann endlich klären lässt.

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • August 7, 2026

Ich sehe, der Vertrag wurde von unserer Fachabteilung bereits beendet und dir per E-Mail bestätigt, ​@Hilfesuchende 12345 🙂

Die berechneten gebühren werden dir auf einer deiner kommenden Rechnungen zurück erstattet.

Viele Grüße,

Gerrit

 

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