Systemfehler: Leere E-Mails bei eSIM-Tausch – Bin im Ausland (China)

Es gibt keine Möglichkeit die QR Codes per E-Mail zu versenden, zumal die Aktivierung eh nur im Heimatnetz gewährleistet ist!

ich hoffe, ihr habt die verlorenen SIM-Karten inzwischen gesperrt.

Und nehme die Auftragsnummern raus. Das Forum ist öffentlich. 

Hallo @o2_Dennis, 

vielen Dank fürs Anonymisieren meiner Daten! 

Könntet ihr mir bitte bezüglich des eSIM-Problems weiterhelfen oder die Kommunikation per Privatnachricht (PN) freischalten? Wir sind im Ausland (China) und ohne die Mobilfunknummern aktuell komplett handlungsunfähig. 

Vielen Dank für eure Unterstützung!
 

Könntet ihr mir bitte bezüglich des eSIM-Problems weiterhelfen oder die Kommunikation per Privatnachricht (PN) freischalten?

Nein, dass ist nicht möglich!

Bumer schrieb:

Es gibt keine Möglichkeit die QR Codes per E-Mail zu versenden, zumal die Aktivierung eh nur im Heimatnetz gewährleistet ist!

Hallo ​@wenzichuli ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Im Ausland kann nicht garantiert werden, dass der eSim Tausch funktioniert. 
Du kannst versuchen über das Portal zu tauschen. Das sollte so gehen: 

1. Melde dich über diesen link an.
2.  Auf der Startseite erscheint die Meldung zur Aktivierung der eSIM.
3. Wähle den Button „SIM aktivieren“ in der Meldung. 
4.  Laß dir den Bestätigungscode per Mail zusenden.
5. Scanne den QR-Code im Portal mit der Smartphone-Kamera.
6. Folge den Installationsanweisungen auf deinem Handy.
7. Stimme zu, dass der QR-Code mit dem Gerät gescannt wurde, das mit der eSIM verknüpft werden soll.
8. Es kommt eine  Bestätigungsmeldung, dass die Aktivierungsanfrage übermittelt wurde.
9. Es erfolgt eine Bestätigung zur erfolgreichen Aktivierung der eSIM per E-Mail
10. Nach der Installation ist die eSIM sofort aktiv und kann direkt verwendet werden.
11. eSIM-Einrichtung ist abgeschlossen

E​​​​​​ein QR-Code kann per Post aber nur an eine deutsche Adresse versandt werden. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo @o2_Solveig,

vielen Dank für deine Antwort! Ich habe versucht, die Schritte im Portal auszuführen, aber das System blockiert mich komplett mit folgender Fehlermeldung:

"Auftrag nicht möglich: SIM-Karte tauschen in Bearbeitung. Bitte warte, bis die Bestellung abgeschlossen ist."

Grund dafür sind die hängenden Aufträge vom 10. und 13. Juli (wo wir nur leere E-Mails erhalten haben). Der Prozess ist im Backend auf "in Bearbeitung" eingefroren. 

Ich kann diesen hängenden Auftrag selbst nicht stornieren oder abschließen. Könntest du bitte diesen Auftrag in unserem Kundenkonto zurücksetzen/stornieren oder uns per Privatnachricht (PN) freischalten, um das manuell zu lösen?

Vielen Dank!

Hier ist noch der Screenshot der Fehlermeldung aus dem Portal als Nachweis:
 

Hallo @o2_Solveig,

vielen Dank für deine Hilfe! Ich möchte kurz ergänzen, dass wir zwei Verträge / Rufnummern bei o2 haben und das Problem leider BEIDE Nummern betrifft.

Ich habe eben für beide Verträge jeweils eine automatische Erinnerungs-E-Mail vom System erhalten (an XXXXXX und XXXXXX, siehe Screenshots). Bei beiden Aufträgen verfällt die Ersatz-eSIM nun innerhalb von 5 Tagen.

Da wir im Ausland (China) sind, haben wir keinen Zugriff auf Post an unsere deutsche Adresse. Gleichzeitig blockiert das Portal uns bei beiden Rufnummern mit der Fehlermeldung "Auftrag in Bearbeitung" (siehe Screenshot), sodass wir selbst nichts neu anstoßen können.

Könntest du bitte die hängenden Aufträge für BEIDE Rufnummern in unserem Kundenkonto im Backend stornieren/zurücksetzen oder uns per PN freischalten, damit wir das manuell mit dir für beide Nummern lösen können?

Vielen Dank für deine Unterstützung!
 

o2_Giulia, 29.07.2026, 14:50: persönliche Daten verborgen

Pers. Daten verborgen // o2_Rebecca, 29.07.2026 17:11 Uhr

Lösch die Screenshots hier wieder mit deinen persönlichen Daten!

​@wenzichuli 

unabhängig davon, dass es keine andere Möglichkeit als den Postversand gibt, was möchtest du mit den eSIMS in China machen?

Hallo ​@wenzichuli ,

Ich habe für die Rufnummer, die mit deinem Community Account verknüpft ist, den Auftrag storniert. Du solltest jetzt in Kürze die eSIM-Bestellung nochmal neu anstoßen können. Berichte hier, ob das geklappt hat 🌼

LG, Rebecca

Oh, noch ergänzend dazu: für deinen Eehepartner können wir das natürlich ebenfalls gern machen, dafür benötigt dein Partner allerdings einen eigenen Login hier in der Community, der mit dem entsprechenden Vertrag verknüpft ist ​@wenzichuli . Anders dürfen wir hier nicht auf Kundendaten zugreifen.

Hallo @o2_Rebecca,

vielen Dank! Der alte hängende Auftrag ist jetzt weg. 

Wenn ich im Portal eine neue eSIM bestellen möchte, bietet das System mir leider nur zwei Authentifizierungsmethoden an (siehe Screenshot):
1. SMS-Bestätigungscode (da die SIM-Karten/Handys verloren gegangen sind und wir im Ausland sind, können wir absolut keine SMS empfangen)
2. QR-Code per Post (geht an die deutsche Adresse, auf die wir aus China keinen Zugriff haben)

Eine Selbstbestellung im Portal ist für uns daher technisch unmöglich. 

Könntest du mich bitte für Privatnachrichten (PN) freischalten, damit wir die Ausweisprüfung manuell erledigen und den eSIM-QR-Code direkt über einen sicheren Weg erhalten können?

Vielen Dank!
 

Es gibt keine Möglichkeit die QR Codes per E-Mail zu versenden, zumal die Aktivierung eh nur im Heimatnetz gewährleistet ist!

[...]

unabhängig davon, dass es keine andere Möglichkeit als den Postversand gibt

siehe einige Antworten weiter oben 

Könntest du mich bitte für Privatnachrichten (PN) freischalten, damit wir die Ausweisprüfung manuell erledigen und den eSIM-QR-Code direkt über einen sicheren Weg erhalten können?

Nein, und bitte dir gestellte Fragen beantworten!