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eSIM Tausch ohne SMS Verifizierung

Megara
Einsteiger:in
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Moin alle miteinander,

Ich habe seit einer gefühlten Ewigkeit eine eSIM in meinem früheren iPhone benutzt, dann ein neues Handy bekommen und das iPhone zurückgesetzt, so dass das eSIM Profil gelöscht wurde. Das war vor 1,5 Jahren (!!!) Da ich den Vertrag nur als Nebenvertrag verwende, war die Aktivierung mir bisher nicht ganz so wichtig. Das wollte ich aber jetzt endlich mal ändern.

Ich hatte schonmal, direkt am Anfang (also vor 1,5 Jahren), mir ein neues eSIM Profil via Post zuschicken lassen, aber die Aktivierung funktionierte nicht, da ich ja - wie gesagt - keine SMS empfangen kann. Eine normale SIM Karte wollte ich nun auch nicht bestellen, da ich ja eigentlich eine eSIM verwenden will.

Gestern war ich dann in einem O2-Shop, 40 km weit entfernt, um das mal in Angriff  zu nehmen (ich wohne sehr weit entfernt auf dem Land) und habe alle meine Papiere mitgenommen um mich auszuweisen, damit direkt eine neue eSIM aktiviert werden kann.

Zu meiner Überraschung weigerten sich die Mitarbeiter dies zu tun, mit dem Argument, da ich ja Online-Kunde bin, damit meinen Anspruch auf Service im Shop verwirkt hätte (genau so wörtlich wurde es mir gesagt). Ich bat noch mir das schriftlich zu geben, da ich das irgendwie sehr unterhaltsam fand - wenn es denn nicht soviel Bezingeld gekostet hätte - aber auch das wurde mir verweigert, ausser der Ausstellung einer SIM-Karte, die ich ja nicht möchte.

Was kann ich also machen?

Lösung von Megara

Hallo Senay, 

Vielen lieben Dank für die Nachfrage. 

Ich habe in der Tat inzwischen eine SIM-Karte aktivieren können, allerdings erst nachdem ich voller Verzweiflung eine Multi-SIM bestellt habe, ohne zu wissen, was das eigentlich wirklich ist. 

Beides kam hier beinahe zeitgleich an so dass ich mich entscheiden musste, was ich nun eigentlich aktivieren möchte. 

Die Aktivierung der normalen eSIM-Karte hat dann auch geklappt. Warum das vorher überhaupt nicht funktioniert hat, ist mir persönlich ein absolutes Rätsel.

Nun habe ich hier natürlich noch einen QR-Code für eine Multi-Sim herumliegen, die ich eigentlich überhaupt nicht benötige. Aktiviert ist sie natürlich auch nicht. Könnte man das vielleicht einfach in meinem Konto löschen? Ich habe das in meinem Account nirgendwohne finden können, wo man das eventuell machen kann. 

Ich vermute einfach mal, dass ich sie nicht löschen kann, da sie ja nicht aktiviert wurde. Es kann aber auch sein, dass es einen ganz anderen Grund hat, warum ich sie nicht finde. 

20 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • July 25, 2026

Was kann ich also machen?

in einen anderen o2 Shop gehen der gewillt ist oder einen neuen QR Code beim Kundenservice anfordern, dafür wird keine SMS benötigt.

Megara
Einsteiger:in
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  • Megara
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  • July 25, 2026

Das ist der einzige O2-Shop hier in der näheren Umgebung.

Bumer
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  • July 25, 2026

Dann wie geschrieben einen QR Code beim Kundenservice per Post anfordern!

Megara
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  • Megara
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  • July 28, 2026

So, nun bin ich langsam echt sauer.

Ich weiss jetzt wieder, weshalb es damals (wohl gemerkt vor 1,5 Jahren!!) einen Fehler gab. Ich habe gestern den QR-Code via Post erhalten. Wenn ich diesen einscannen will, kommt ständig die Meldung, dass die SIM bereits benutzt wird und der Vorgang bricht ab.

Und nun?

Ist es irgendwie möglich mal einen funktionierenden Installationsvorgang zu initiieren?

Wenn das alles nicht geht, ist die Karte sinnlos.

Megara
Einsteiger:in
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  • Megara
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  • July 28, 2026

 

Bumer
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  • July 28, 2026

Du brauchst einen *Ersatz* QR Code, sage das dem Kundenservice!

Megara
Einsteiger:in
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  • Megara
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  • July 28, 2026

Die Simkartennummer ist aber eine andere als die zuvor, weshalb ich davon ausgehe, dass das Profil neu ist. Oder irre ich mich da?

Zudem entsinne ich mich (vor 1,5 Jahren), dass ich damals bereits gesagt hatte, dass ich ein neues Handy habe und ein Mitarbeiter (telefonisch) fragte, welches Handy ich denn jetzt hätte  um das dann zu ändern...etc. Jedenfalls wurde mir das so suggeriert..

Funktionierend damals: iPhone, Aktuell Nicht funktionierend: Android Handy

 

Megara
Einsteiger:in
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  • July 28, 2026

...zudem mache ich das recht gern online im Kundenportal. Da hatte ich eine (jedenfalls habe ich das so verstanden) Ersatz-eSIM postalisch bestellt. Oder sprichst Du von etwas anderem?

Megara
Einsteiger:in
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  • July 28, 2026

 

Megara
Einsteiger:in
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  • Megara
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  • July 28, 2026

Ich wäre aber bereit, wenn man mir kostenlos eine SIM-Karte zuschicken würde, diese dann zu nutzen.

30€ würde ich dafür aber nicht zahlen - ganz ehrlich!!

Meine eSIM funktioniert nicht daher ist sie meiner Meinung nach als defekt anzusehen, warum auch immer.

Bumer
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  • July 28, 2026

Wie heißt denn dein Tarif?

Megara
Einsteiger:in
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  • Megara
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  • Einsteiger:in
  • July 28, 2026

Mein Tarif ist ur-uralt: O2-0 an den klammere ich mich noch, solange es geht. :-)

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 28, 2026

Bei dem gelten noch die damals gültigen Preise für Ersatz SIM-Karten.

Megara
Einsteiger:in
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  • Megara
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  • July 28, 2026

...und das heißt..?

Bumer
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  • BumerLegende
  • July 28, 2026

Schaue in die Preisliste die du bei Abschluss bekommen hast.

Megara
Einsteiger:in
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  • Megara
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • July 28, 2026

An den Preisen scheint sich seit Anbeginn der Zeit nichts wirklich verändert zu haben, vertraue ich den Angaben von Gemini.

Gilt eine eSIM, die nicht funktioniert, also de facto als defekt oder nicht? Bei SIM Karten war das früher ganz einfach: entweder sie ging oder eben nicht.

 

o2_Senay
  • o2_SenayModeratorin
  • Moderatorin
  • August 8, 2026

Hallo ​@Megara, schön, dass du dich hier bei uns meldest. 😊 Ich habe soeben mir deine Daten angeschaut und konnte einen SIM Tausch vom 31.07. nachvollziehen. Hat es mit der Ersatz eSIM inzwischen geklappt? Kannst du uns bitte ein kurzes Update zum aktuellen Stand geben? Danke. 🙂

Lieben Gruß,

Senay

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Megara
Einsteiger:in
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  • Megara
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • Lösung
  • August 8, 2026

Hallo Senay, 

Vielen lieben Dank für die Nachfrage. 

Ich habe in der Tat inzwischen eine SIM-Karte aktivieren können, allerdings erst nachdem ich voller Verzweiflung eine Multi-SIM bestellt habe, ohne zu wissen, was das eigentlich wirklich ist. 

Beides kam hier beinahe zeitgleich an so dass ich mich entscheiden musste, was ich nun eigentlich aktivieren möchte. 

Die Aktivierung der normalen eSIM-Karte hat dann auch geklappt. Warum das vorher überhaupt nicht funktioniert hat, ist mir persönlich ein absolutes Rätsel.

Nun habe ich hier natürlich noch einen QR-Code für eine Multi-Sim herumliegen, die ich eigentlich überhaupt nicht benötige. Aktiviert ist sie natürlich auch nicht. Könnte man das vielleicht einfach in meinem Konto löschen? Ich habe das in meinem Account nirgendwohne finden können, wo man das eventuell machen kann. 

Ich vermute einfach mal, dass ich sie nicht löschen kann, da sie ja nicht aktiviert wurde. Es kann aber auch sein, dass es einen ganz anderen Grund hat, warum ich sie nicht finde. 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • August 8, 2026

Du könntest sie aktivieren und gleich danach wieder deaktivieren. 😉

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • August 18, 2026

Hallo ​@Megara,

ich habe die zusätzliche, noch nicht aktivierte SIM-Karte jetzt storniert. 

Bei Bedarf kannst du natürlich jederzeit wieder eine Multicard bestellen. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia 

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