O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo Liebe Community,ich weiß das es hierzu schon etliche Threads gibt, dennoch ist mir bis heute nicht geholfen wurden.Da dieses Thema bereits bekannt ist fasse ich mich kurz. Am 23.4.2025 zwei Neuverträge mit Smartphone online abgeschlossen, eine erhöhte Anzahlung wurde gefordert, diese wurde per Kreditkarte sofort geleistet. Nächsten Tag stornierte o2 die Aufträge. Gut, bin ich jetzt halt zu einem anderen Anbieter und hab dort problemlos ein Vertrag bekommen denn meine SCHUFA ist definitiv sauber. Per Chat und Telefon erhalte ich nur vertröstende Standard Antworten wann ich meine zwei Zahlungen zurück erhalte. Auf Mails reagiert o2 gar nicht. Mein Kreditkartenanbieter hat den Charge Back abgelehnt da auf der Stornierung nicht ersichtlich ist das genau die zwei Aufträge seitens o2 storniert wurde! Was kann ich noch tun? Hätte echt gerne mein Geld wieder, es handelt sich nämlich schon um ein Mal 185,99€ und 125,99€.  

Moin hat jemand erfahrung hier mit ratenkauf? Ich würd mir gerne das iphone 16pro holen meine bedenken ist nur kann ich auch statts sagen wir 50€ 100€ oder mehr im monat bezahlen das es eben schneller abbezahlt ist? Mit freundlichen Grüßen 

ich habe am 14.5.2025 1 ip16promax bestellt und die Zustellung bei dhl am 16.5.2025 bestätigt, aber bis heute habe ich noch keine Antwort per E-Mail erhalten . Danke fur Ihre helfen Edit o2_Antje: Screenshot angepasst und Daten entfernt / 21.05.2025 / 19:48 UhrEdit o2_Kathi 22.05.25 Verschoben aus dem Bereich Android zu o2 my Handy & Finanzierung + Titel zur besseren Übersicht angepasst

Guten Tag,Ich habe ausversehen 2. TV-Geräte bestellt gehabt. Am 28. März bekam ich die erste Email mit geänderter Anzahlung, diese wurde direkt am selben Tag bezahlt! Etwas später kamm dann eine Email mit Ablehnung dazu!(wurde stoniert von seiten o2 da gemerkt wurde das es ein versehen war) Einige Tage später am 3. April bekamm ich die Anzahlungs Email für das 2. Gerät, diese wurde nach einem kurzen Telefonat mit dem Kundenservice auch direkt am selben Tag Bezahlt! Mir wurde gesagt das ich die Anzahlung für das 1. Gerät innerhalb der nächsten 10 Tage automatisch zurück gezahlt bekomme, heute ist aber schon der 20. Tag! Wie komme ich den an mein Geld, vor einigen Tagen habe ich mit dem Kundenservice telefoniert, es hieß: ich solle mich etwas gedulden. Glaube 20 Tage sind genug Geduld? LGIlariaEdit o2_Kathi 29.05.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Es hat seit langem immer funktioniert aber auf einmal kam  die Meldung das  mein Mobilfunk  Konto nicht mehr belastbar wär was ich aber nicht verstehe ich bitte um Hilfe  

 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 23.05.25 über den O₂ Online-Shop einen Laptop bestellt. Laut der Sendungsverfolgung wurde das Paket bereits zugestellt, jedoch habe ich keine Lieferung erhalten. Gleichzeitig habe ich von DPD eine SMS erhalten, die besagt, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte.   Ich bitte Sie, diese Angelegenheit dringend zu überprüfen und mir mitzuteilen:  Den aktuellen Status meiner Lieferung  Den Zustellnachweis (falls die Sendung tatsächlich zugestellt wurde)  Die weiteren Schritte, um das Problem zu lösen   Bitte setzen Sie sich schnellstmöglich mit mir in Verbindung, um eine Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.   Mit freundlichen Grüßen, Nico0027

Hallo,ich habe am 17. Mai eine Bestellung für ein MacBook Pro M4 16/512 GB in Schwarz über eine 48-monatige Ratenfinanzierung aufgegeben.Die Bestellung wurde genehmigt, und ich wurde gebeten, bis zum 25. Mai eine einmalige Anzahlung von 258 Euro zu leisten.Aus persönlichen Gründen habe ich die Zahlung vergessen.Ich habe erneut bestellt, aber die Finanzierung wurde abgelehnt – möglicherweise wegen dieses Problems.Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich jetzt bezahlen und meine Bestellung fortsetzen kann?Vielen Dank.edit o2_Manga: Titel angepasst zur besseren Auffindbarkeit

Hallo, ich habe per Mail eine Auftragsbestätigung zu meiner Bestellung ( iPhone 16 pro ) erhalten. Laut o2 ist das Produkt sofort lieferbar ( 1-3 Tagen ) Ich warte jetzt seit Tagen auf die Bestellbestätigung. Bestellt habe ich am 1.1.2025. Wann wird das Telefon verschickt ? 

Am 3. März habe ich ein Telefon bestellt und wurde aufgefordert, die Zahlung zu leisten. Nachdem ich die Zahlung abgeschlossen hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Bestellung abgelehnt wurde. Trotzdem habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten.Es sind nun Tage vergangen, und mein Geld wurde mir immer noch nicht zurückerstattet. Diese Verzögerung ist inakzeptabel. Ich möchte wissen, wie lange es noch dauern wird, bis ich mein Geld zurückbekomme, da mir dies erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet.

Hallo, ich habe heute mein Online-Banking gecheckt und eine Plötzliche Abbrechnung von 4,99€ gesehen, angerufen beim Kundensupport, welcher mir sagte, diese stammt nicht von o2, bitte um gründlicher Überprüfung..  Beste GrüßeDaniel

Hallo Guter Tag Am 5. Mai mussten Sie von meinem Bankkonto die Gebühr für ein Samsung Galaxi S10 Ultra Tablet abbuchen, aber ich hatte kein Geld auf meinem Konto, heute habe ich bereits das Geld, das ich gerne wissen würde, wo ich das Geld überweisen kann, und wenn ich etwas mehr Geld bezahlen muss x die Verzögerung trennte einige Post von O2, aber nicht zu mir per E-Mail oder per Post. Edit o2_Bianca 12.05.25 08:17Uhr: Verschoben von o2 Home Vertrag&Tarife zu o2 My Handy & Finanzierung

Hallo an alle,ich würde gerne von euch wissen ob ich der einzige bin der so was widerfahren ist. Es begann so, Vertrag mit einem Handy verlängert.Vertrag war auch am nächsten Tag aktiv und Handy ist 4 Tage Später da gewesen. Handy Hülle und Folie direkt aufs Handy und eine Woche benutzt.Ich habe mich aber dann doch dagegen entschieden und alles widerrufen.  Vertrag war auch am nächsten Tag wieder alt und Handy war auch schon Unterwegs. 3 Tage später bescheid bekommen, das es bei O2 angekommen ist. Ich dachte mir okay dann brauch es nur noch 2-3 bis es bearbeitet ist.Dann war es aber so das ich eine Mail von DHL bekommen habe das ein Paket unterwegs ist und ich aber kein plan hatte was das sein soll.Paket ist dann am Donnerstag angekommen und ich habe es mal geöffnet.  Drin lag dann das Telefon was ich eingesendet habe und ein Schreiben. Im Schreiben steht dann das das Telefon nicht zurück genommen werden kann da ein Kratzer vorhanden ist.Dieser Kratzer war definitiv nicht vorhanden, al

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe meine Bankkarte gewechselt und das Bankverbindung-Formular vor 2 Wochen abgesenden. Aber ich bekomme immer noch keine Antwort bezüglich der automatischen Geldbuchung von mein Konto. Daher habe ich das Geld mit Verwendungszweck( meine Vertragsnummer)  auf Ihr Konto überwiesen.nichts würde passieren, bis heute Abend habe ich geguckt, wie Sie automatisch Geld von meinem Konto abgebucht haben, mit einer Kundennummer, die nicht meine ist.Danke ☺️Edit o2_Kathi 28.03.25 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 my Handy & Finanzierung

Hallo an alle, mein Status steht seit einigen Tagen auf Vorbestellt, obwohl Hardware als Lieferbar angezeigt wird.wann kann ich mit dem Versand rechnen ?  Liebe Grüße 

Habe letzte Woche Dienstag einen neuen Tarif mit Handy bestellt, Handy kam bis jetzt immer noch nicht an .Das Paket liegt seit 10 Tagen bei DHL ohne daß es weiter bewegt wird . Beim Service Team wird man um geduld gebeten? Die ist aber auch irgendwann vorbei .Das ist extrem nervig hat noch jemand das Problem gehabt und kann mir einen Tipp geben?? Edit o2_Kathi 22.05.25 Verschoben aus dem Bereich Android zu o2 my Handy & Finanzierung

Hallo, ich wollte mir vorhin die PS5 Pro mit Einmalzahlung per SEPA Lastschrift bestellen. allerdings wurde mir diese Zahlungsart nicht angeboten weiß einer woran das liegt? 

Hallo,ich bin Student und möchte das Samsung S25 Ultra bei Ihnen auf Raten kaufen. Allerdings benötige ich keine SIM-Karte, da ich bereits einen Vertrag habe, den ich leider nicht kündigen kann. Ich würde gerne nur das Smartphone erwerben und es, wenn möglich, in 36 Monatsraten bezahlen.Gibt es diese Möglichkeit? Falls ja, würde ich gerne eine Bestellung aufgeben.Vielen Dank! Edit o2_Kathi 23.05.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu o2 my Handy & Finanzierung

Wo finde ich Vertragsnummer. Rechnung beinhaltet nur Kundernnumer, Rechnungsnummer und Auftragsnummer

Hallo liebe o2 Community!Ich habe kürzlich die vorzeitige Abzahlung meines iPhone 15 Pro angefragt, der Status ist aktuell in Bearbeitung.Ich möchte tatsächlich ungerne jetzt noch 3-4 Wochen warten, bis ich eine Zahlungsankündigung erhalte.Kann ich den offenen Betrag einfach nicht jetzt schon an die bekannte IBAN schicken? Das wäre ganz genial.Ich freue mich auf eure Antwort(en)!LGPHNTM

Hallo zusammen, ich lese hier Beiträge von vor über 5 Monaten, in denen davon berichtet wird, dass den betreffenden Personen von O2 ein neues Google Pixel pro XL Smartphone im Bundle mit einem Asus Chromepad Angeboten wurde, das neue Smartphone direkt geliefert, das Pad aber nie angekommen ist.Gleiches ist mir passiert, als ich auf dieses Angebot am 28.02.25, empfohlen von einem O2 Mitarbeiter in dem O2 Shop meines Vertrauens, eingegangen bin und mich für dieses Smartphone im Bundle mit dem Notepad entschieden habe.Das Notepad ist bis heute nicht bei mir angekommen.Nach 70!min in verschiedensten O2 Hotlines und mindestens 9 verschiedenen Gesprächspartner, hat sich, zumindest die letzte Mitarbeiterin, gefühlt 100x bei mir entschuldigt, mit dem Hinweis, dass es zu bis zu 45 Tagen Lieferzeit kommen könne.Ob das Notepad überhaupt bestellt wurde, was der Mitarbeiter im Shop für mich angeblich gemacht hat, konnte und wollte mir allerdings niemand sagen.Daraufhin ging ich Anfang diesen Monats

Hallo ich habe meinen Vertrag verlängert und mir dazu das Xiaomi ausgesucht, jetzt ist aber aufgefallen dass Probleme gibt bei Steuerung der Heizung Licht usw Und auch im Auto funktioniert nicht alles wie es sollte! Daher bin ich gezwungen es zurück zusenden!Meine Frage wäre ob ich es umtauschen könnte gegen ein Samsung Galaxy S25 Edge!So das ich die Vertragsverlängerung beibehalten kann und nur das Handy Tausche, zu gleichen Konditionen wie jetzt?

Hallo liebe Leute,Vielleicht kann mir hier jemand helfen.Ich habe am 22.04.2025 zwei Xiaomi 14T Pro bestellt. Im Angebot war angegeben das man zu dem 14T Pro ein Xiaomi 14C gratis dazu bekommt.Immer wenn ich mich im Extras Portal anmelden kommt es ist ein Fehler unterlaufen, melden sie sich telefonisch……Das habe ich jetzt auch 5-6 mal gemacht.Von dieses Handy wird bei uns nicht verkauft, über sie bekommen morgen ein Rückruf (warte ich seit 5 Tagen drauf) bis hin man kann mit nicht helfen das hätte ich nicht bestellt.Anbei sende ich natürlich die Bestellbestätigung was bestellt wurde.Jetzt zu meiner Frage könnt ihr mir sagen, wo ich mich für mein Problem melden kann?Der “Ausgezeichnete Service” von o2 kann mir oder will mir ja nicht helfen.MfGFabian 

Hallo,leider ist meine Mutter Ende Februar verstorben. Sie hat zwei Verträge, aber die Geräte sind nicht auffindbar. Was Ist nur zu tun, um zu kündigenMit freundlichen Grüßen

Ich habe gestern Abend um 20:00 Uhr ein Ipad Pro 2024 mit einem Handy Vertrag bestellt. Das alles läuft über eine Ratenzahlung. Da stand nur „Danke für deine Bestellung“ , eine Bestätigungs  Email oder so habe ich nicht bekommen. Ich wollte mich dann in die Mein O2 App anmelden mit den Daten die ich bei der Bestellung vom Ipad angegeben habe aber da steht das diese Daten nicht bekannt sind. Ich wollte dann mich mit der Email neu registrieren aber das ging auch nicht, deshalb habe ich jetzt eine neue Email erstellt um diese Frage überhaupt stellen zu können. Was ist jetzt mit meiner Bestellung passiert?

Guten tag, Ich hatte meine MyHandy rechnung über ein Anderes bankkonto bezahlt und hatte ein paar tage danach den Service angerufen um zu prüfen ob es bezahlt wurde und dort wurde mir auch gesagt das alles eingegangen und bezahlt ist, allerdings steht in der app bei beiden Handys das es überfällig ist.