Z Fold 7: Völliges Chaos bei Bestellstatus & Kommunikation – Brauche Unterstützung als langjähriger Kunde

Du wirst hier keine anderen Informationen erhalten. Es bringt aber auch nichts, ständig hinterher zu telefonieren. Dadurch beschleunigt man gar nichts, sondern verschwendet nur seine Zeit. Du kannst eigentlich nur Geduld haben und warten oder widerrufen. 

Liebes O2-Team,

ich wende mich mit großer Verärgerung an Sie, da sich die Situation rund um meine Bestellung vom 17.07.2025 sowie meine darauffolgenden Kontakte mit Ihrem Kundenservice zunehmend verschärft.

1. Ursprüngliche Bestellung und fehlender Kombi-Vorteil

Am 17.07.2025 wollte ich bei Ihnen das Angebot zum Samsung Fold 7 mit Galaxy Watch Ultra bestellen. Dabei wurde festgestellt, dass mein Kombi-Vorteil nicht mehr aktiv ist. Die Kollegin am Telefon versprach, ein Ticket zur Korrektur zu eröffnen – eine Rückmeldung hierzu habe ich bis heute nicht erhalten.

2. Neue Bestellung wegen zusätzlicher Aktion

Am 21.07.2025 kontaktierte ich erneut Ihre Hotline, da ich erfahren hatte, dass zur Samsung Fold 7-Aktion nun auch ein Samsung Galaxy Tab S10 Ultra gehört. Daraufhin wurde meine erste Bestellung storniert und eine neue angelegt. Auch hier wurde das Tablet-Angebot nicht berücksichtigt, und ich habe an diesem Tag mehrfach telefoniert – mindestens vier bis fünf Gespräche mit verschiedenen Mitarbeitenden.

Niemand konnte mir klar erklären, wie ich an das Aktions-Tablet komme. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass mehrfach neue Tarife und Verträge erstellt und wieder storniert wurden, möglicherweise aus internen Provisionsinteressen.

3. SCHUFA-Eintrag

Am nächsten Morgen erhielt ich eine Benachrichtigung von der SCHUFA, dass durch diese mehrfachen Anfragen mein Scoring negativ beeinflusst wurde. Diese Entwicklung ist für mich völlig inakzeptabel, zumal die Ursache eindeutig auf fehlerhafte interne Prozesse bei O2 zurückzuführen ist.

4. Weitere Intransparenz und widersprüchliche Aussagen

Am 23.07.2025 kontaktierte ich erneut mehrfach Ihren Kundenservice, um den Status meiner Bestellung zu klären. Leider erhielt ich völlig widersprüchliche Aussagen:

• Eine Aussage lautete, die Bestellung sei aufgrund fehlender Boni nicht möglich.
• Der nächste Kollege war sich nicht sicher.
• Zwei andere erklärten, ich würde nur ein Gerät ohne Vertrag erhalten, der Rest sei storniert.

Ich frage mich ernsthaft: Was stimmt denn nun? Der aktuelle Informationsstand ist für mich nicht nachvollziehbar.

5. Vertragsänderung ohne Zustimmung

Zu allem Überfluss musste ich feststellen, dass mein O2 Home Vertrag verändert bzw. durch einen neuen ersetzt wurde, obwohl ich ausschließlich um die Aktivierung des Kombi-Vorteils gebeten hatte – eine Vertragsänderung war zu keinem Zeitpunkt gewünscht oder genehmigt.

Eigentlich war ich immer zufrieden mit O2 aber nach diesem Chaos überlege ich ernsthaft alles zu stornieren und auf das echt gute Angebot zu verzichten.... Und ob ich weiter bei O2 bleiben soll!?? Bin schon echt lange Kunde und lasse auch nicht wenig Geld da... Naja mal abwarten was nun kommt und was für Kosten nun auf mich zukommen werden. 

​@o2_Giulia 

Hallo Giulia,

ich möchte mich zuallererst ganz herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mein Anliegen zu prüfen und mir gestern so schnell geantwortet haben. Ich weiß Ihre Bemühungen sehr zu schätzen, mir die Informationen zukommen zu lassen, die Ihnen zur Verfügung standen.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich zu meiner großen Überraschung meine Bestellung heute Morgen, Samstag, den 26. Juli 2025, endlich erhalten habe.

Ich muss zugeben, dass die Situation verwirrend war und einige Informationen darauf hindeuteten, dass man einfach passiv abwarten sollte. Ich bin jedoch froh zu bestätigen, dass meine Bestellung letztendlich doch angekommen ist.

Allerdings – und hier bleibt das Paradoxon bestehen – habe ich bis heute keine Versandbestätigung, weder von O2 noch vom DHL, erhalten. Es scheint, dass der tatsächliche Versandstatus in völligem Widerspruch zu allen Informationen stand, die über den Kundendienst und die Tracking-Tools verfügbar waren, einschließlich der Mitteilung, dass meine Bestellung  vor der Lieferung noch "in Bearbeitung" sei.

Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe.

Du hast am 17.07 bestellt und heulst rum weil dein Handy nicht schneller versendet wird usw.???

Ich hab am 14.07 bestellt und bei mir steht noch Vorbestellung, also bleib mal locker!!!

Also hier geht's nicht um heulen, sondern das ganze Chaos was dort veranstaltet worden ist...  Und ich als Kunde später wieder alles klären muss und stornieren darf, außer du übernimmst die Kosten!?? Wenn du richtig lesen würdest, hättest du das auch verstanden. 

​@Mop666 

Ja und doppelt posten brauchst deinen Frust auch nicht, haben alle gelesen mittlerweile!!!!

Hallo ​@Mop666,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich bedaure es sehr, wenn es bei der Bestellung über unsere Kundenbetreuung zu solchen Probleme gekommen ist. Wir schauen uns das gerne an.

Magst du uns noch einmal mitteilen, welche Änderungen rückgängig gemacht werden sollen?

Wie das Tablet im Hardware-Extra-Portal bestellt werden kann ist übrigens auch im Eingangspost unseres Sammelbeitrags beschrieben:

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia

Mir geht's gerade nur darum welcher Auftrag noch aktuell ist und welcher nicht. Welche der 4 Karten und der Handys mit Uhr jetzt noch aktiv ist und welcher nicht. 

O2 hätte die Forumkunden Bestellungen stornieren sollen... es war gegenüber den echten Bestandskunden unfair 

Hallo ​@Mop666 , 

Ich habe für dich einmal in die Bestellungen geschaut. Es sind aktuell zwei Bestellungen für ein Samsung Z Fold 7 mit 512 GB Speicher in blau und mit Watch offen. Beide Geräte wurden am 21.07. bestellt, zu dem einen Gerät wurde noch ein Mobilfunkvertrag bestellt. Außerdem ist ein Tarifwechsel für deinen Festnetzvertrag vorgemerkt.

Eines der Geräte wurde laut meiner Übersicht auch schon zugestellt.

Was genau möchtest du nun behalten? Widerrufen kannst du auch schriftlich an die E-Mail Adresse, die du in der Widerrufsbelehrung findest.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca

Hallo Rebecca, 

danke für die Info. Leider habe ich bis jetzt noch nichts erhalten.

Da gehen die Probleme ja schon los, es sollte ja am Ende nur ein Gerät geliefert werden und ein Tarif der monatlich Kündbar sein sollte. Jetzt soll schon ein Gerät zugestellt worden sein und das andere unterwegs.... Ich habe inzwischen eine Versandbestätigung von der DHL bekommen, das Gerät ist aber auch noch nicht da. Laut der App habe ich auch schon eine Karte bekommen und diese ist auch nicht da…

Außerdem sollte laut Aussage der Kollegen in der Hotline alle Aufträge storniert sein und nur noch ein Auftrag aktiv sein.…

Ach ja eins der Geräte sollte auch noch an eine alte Adresse gesendet werden, wobei ich die Adresse schon des öfteren geändert habe über Ihre Hotline…

Und seit bald 3 Wochen versuche ich da mal eine Valide Auskunft zu bekommen... Und alles ist immer widersprüchlich.

Bin mal gespannt ob ich zum Schluß falls dann mal etwas ankommt noch das S10 ultra bekomme oder nicht.

Lg

Hallo liebes O2-Team,

ich habe am 21.07.2025 das Z Flip 7 mit der Uhr und dem Tablet bestellt. Ich habe bis heute immer noch keine Versandmail bekommen und wenn man bei der Hotline anruft, bekomme ich seit letzter Woche die ganze Zeit nur gesagt ja es kommt, in ein paar Tagen.

Gestern hatte ich auch echt unverschämte Dame am Telefon, nur weil ich 1-2 Fragen hatte, die Ihr anscheinend nicht gefallen, haben, weil ich nur nachgefragt habe, ob man irgendwas tun kann, das man die Handyfarbe wechseln kann oder im Shop abholen könnte, hatte sie dann einfach aufgelegt. Am Anfang des Gesprächs hat Sie mit mitgeteilt, dass das Handy jetzt angeblich erst KW33-34 ankommt, was ich absolut nicht akzeptabel finde, das bei einer Vorbestellung man, solange auf die Bestellung wartet und überhaupt nicht kommuniziert wird, wie hoch der bestand ist und ob er sich verzögert oder nicht.

Da man ja auch warten muss, bis das Handy zugestellt worden ist, um das Tablet zu bestellen, und das Handy nicht vor dem 22.08 ankommt, frage ich mich wer dann dafür aufkommt, dass man nicht das versprochene Angebot erhalten hat (bzw nicht mal die Chance hatte es zu bestellen) was angegeben worden ist.

Ich hatte bis jetzt in den letzten 8 Jahren wo ich bei euch bin, nie Probleme gehabt und war immer zufrieden gewesen mit euch. Aber die Situation jetzt ist echt sehr frustrierend und man möchte die Bestellung auch nicht stornieren, dass es einfach ein sehr gutes Angebot ist und man eigentlich nicht darauf verzichten möchte.

Ein freundlicher Tipp für die Zukunft: Ich hoffe das ihr eure Logistik/Lager und Kommunikation in Zukunft optimiert wird, damit es für alle beteiligten einfacher und ein transparenteres, besseres Erlebnis ist bei euch zu bestellen, was Vorbestellungen abgeht.

So bei mir ist jetzt ein Gerät angekommen, aber scheinbar bekomme ich nicht das S10 ultra.... Obwohl ich im angeben Zeitraum bestellt habe.(21.07.25) Und das eigentlich der Grund für die eigentlich Stornierung des ersten Auftrages war!! Oder muss ich erst etwas freischalten nach Erhalt des Gerätes???

Hallo ​@Mop666,

das ist schön, dass du dein Fold 7 erhalten hast 🙂

Hier in unserem Sammelthread kannst du lesen, wie du über unser Hardware-Extra Portal das S 10 Tab beantragen kannst.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Ghost_Striker,

das ist nicht so schön, wenn dein Gespräch mit unserer Hotline unterbrochen wurde.

Informationen zum Lieferzeitpunkt liegen uns seitens unserer Logistik nur für am jeweiligen Tag gemachte Bestellungen vor, es ist so durchaus möglich, dass du deine Bestellung vor der KW 33/34 erhältst.

In unserem Sammelthread zum Fold//Flip 7 kannst du alles aktuelle verfolgen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit