O₂ my Handy & Finanzierung

Habe eigentlich nur eine kurze Frage: https://www.o2online.de/e-shop/samsung/samsung-tv-gu65du7170uxzg-details?ohne-tarif=ja&zielgruppe=bestandskunden&ratenzahlung=24&vertragsart=ratenzahlungHatte gestern Abend eine Bestellung über dieses Bundle gemacht. Ist sie im System ersichtlich? Wenn ja … ich benötige darüber noch die Auftragsnummer für das Hardwareportal. Frage nur dehalb nach weil es ja gestern die nicht angekündigten Wartungsarbeiten für das Portal / App gab. Gruß Thomas  

Sehr geehrte Damen und Herren,Ich bin Muhammedhiermit möchte ich meine Bestellung mit der Bestellnummer WSHWxx stornieren. Bestelldetails: Artikel: ASUS ZENBOOK UX3407QA-QD361WS, Grau  Bitte bestätigen Sie mir die Stornierung schriftlich. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen GrüßeMuhammedEdit o2_Kathi 19.08.25 Vollständigen Namen und Bestellnummer aus Datenschutzgründen entfernt + Verschoben aus dem Bereich Apple & iOS zu o2 my Handy & Finanzierung

Ehrlich gesagt bin ich mega enttäuscht und für mich grenzt das schon an Betrug. Ich habe ein Handyvertrag abgeschlossen aufgrund von Cashback. 145€ sollte ich zurück bekommen über diese Aktion. Kaum war das Handy in Betrieb wurde das Cashback abgelehnt. Werde ich definitiv nicht weiter empfehlen weder Shopback noch O2. 

Hallo,  Ich habe das iPhone 16 Pro bei O2 gekauft, der Kauf ist bestätigt, aber ich weiß nichts über den Status meiner Bestellung oder wo sie ist? Was ist los?Bitte lassen Sie mich wissen, wie der Status meines Kaufs ist.Danke

Hallo Team,wir haben ebenfalls bei dieser Aktion mitgemacht und durften ebenfalls feststellen, dass die Teilnahmebedingungen bewusst nicht klar nach Außen dargestellt und kommuniziert werden. Bei Abschluss des Vertrages habe ich die Information erhalten, nach Ablauf der Widerrufsfrist das Telefon ZUGESENDET zu bekommen. Nach über 14 Tagen ist nichts passiert. Wir haben bei der 02-Hotline angerufen und siehe da, wir hätten uns irgendwo, wo wusste der Berater auch nicht, anmelden müssen. Nach einer Nachfrage seinerseits im Team, sagte er uns, dass wir noch 2 Tage warten sollen ODER uns bis 19.08.25 das Telefon über Xiaomi “bestellen” sollen, da es nicht von o2 kommt. Im Hardware Extra Portal war kein Telefon für uns wählbar. Zu den Abschlussdaten: 20.07.25 Vertrag geschlossen, Handy am 22.07.25 erhalten. Bis 14.08.25 auf das Redmi 14c gewartet und dann bei der o2-Hotline angerufen.  Ich bin kein Freund von Streit, aber hier gehe von einer bewussten Verbrauchertäuschung aus und wie ich an

Guten Morgen, ich habe im Rahmen der Sonderaktion eine META RayBan Wayfarer für meine Frau bestellt. Und zwar via Nachnahme, zum damaligen Bestellzeitpunkt die einzige Möglichkeit. Die Brille wurde geliefert und sah so aus, als wenn schon benutzt bzw. ausgepackt. Zudem Farb- bzw. Lackabplatzer im Bereich des Rahmens. Ich habe mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen: kein 1:1 Austausch möglich; Widerruf, dann neu bestellen. Frage: Wie wird meine Nachnahme-Zahlung erstattet? Per Scheck, Überweisung? Muss ich meinerseits per Nachnahme verschicken? Das Return/Retouren-Label habe ich bereits erhalten. Danke!

Hallo,ich kann bereits die Auftragsnummer und PLZ eingeben, so dass ich auf das Samsung galaxy Tab S10 Ultra WIFI registrieren könnte als Zugabe zum Fold 7. Jedoch wird nach Eingabe eine Verifizierung verlangt. Ich bekomme keine Email. Dort steht nur der Email Weg zur Verfügung. Auch nicht im Spam Ordner. Wenn die Tablets schon weg sind, wird der Kauf wieder rückgängig gemacht. 

Sehr geehrtes O2-Team,am 21. Juli habe ich bei Ihnen ein Bundle bestehend aus dem Samsung Galaxy Z Fold 7, einer Samsung Smartwatch und einer SIM-Karte bestellt. Heute, nach 16 Tagen Wartezeit, sollte das Paket laut Sendungsverfolgung per DHL zugestellt werden.Zur angegebenen Lieferzeit habe ich gesehen, dass ein DHL-Fahrzeug das Gelände meines Wohnhauses betreten hat, jedoch stieg niemand aus dem Fahrzeug aus. Kurz darauf verließ das Fahrzeug wieder das Gelände. Im Status meiner Bestellung wurde anschließend vermerkt, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde – obwohl der DHL-Fahrer das Fahrzeug überhaupt nicht verlassen hat.Ich möchte betonen, dass meine Adresse korrekt ist, da ich regelmäßig Briefe und Mitteilungen von O2 ohne Probleme erhalte.Zu meiner Überraschung habe ich heute eine E-Mail von Ihnen erhalten, in der mitgeteilt wurde, dass meine Bestellung storniert wird. Nach 16 Tagen ohne eine klare Rückmeldung finde ich das äußerst enttäuschend.Ich bitte Sie daher dringend um

Ich habe während der Aktion das Samsung z Fold7 bestellt inkl. Watch ultra. Als kostenlose Zugabe soll es hier ein Galaxy Tab Ultra geben. Da ich mich auf der Hardware Seite zur Anmeldung für dieses Tablett aber nicht einloggen konnte, sowie in den Bereich Dokumente und retour, weil ich keinen Sicherheitscode erhalten habe, habe ich mich an den Service gewendet. Ich habe nachdem man mir versprach sich der Sache anzunehmen wenige Stunden später ein Retourenlabel bekommen. Ich konnte mich dann auch auf der Hardware-Seite einloggen, durch die von O2 angemeldete Retour (die ich nie wollte!!!) erhalte ich jetzt weder ein Tablett noch kann ich mein altes Handy mit Ankaufbonus in Zahlung geben!  Ich will natürlich unbedingt mein Tablett und den Ankaufbonus (240€) haben, vor allem weil ich niemals dieses Handy stornieren habe sondern O2!!!!

Hallo, Ich wollte meinen Ratenplan einsehen .. leider kann ich dies nicht. Ich werde von dem mein o2 bereich immer auf hilfe.o2online weitergeleitet. gibt es eine andere Möglichkeit ? Hab mich auch erneut registriert mit der Vertragsnr, aber da auch das selbe. Mir ist nur wichtig zu wissen, wieviel jeweils noch offen ist und dies dann vorzeitig evtl abzuzahlen.

Habe am 05.08.25 eine Bestellung aufgegeben. Bestätigung kam umgehend. Mit Bestellnummer.Leider kann ich den Status nicht abrufen. Laut Serviceseite keine Bestellung vorhanden.Woran kann es liegen?

Ich habe ein Z Fold 7 mit einem kostenlosen Tablet bestellt. Ich habe die Genehmigung erhalten und warte seit sieben Tagen, ohne etwas zu erhalten. Die App sagt: "Werd bald versandt"03.08.25_Edit o2_Paul: Umgewandelt in Frage und Verschoben aus Mobilfunk-Bereich

Bitte sagen Sie mir, ob ich meinen My Handy-Vertrag diesen Monat im Geschäft bar bezahlen kann? (iPhone 16 Pro Max wurde in Raten ausgegeben) Edit o2_Kathi 13.08.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo, ich habe ein Notebook auf Ratenzahlung bestellt, aber ich habe wahrscheinlich kein Konto erstellt. Ich wollte fragen: Ist das ein wichtiger Punkt? Oder wird das Geld automatisch jeden Monat von meinem Konto abgebucht? Edit o2_Anna 07.08.25/12:30/: Von Mobilfunk zu o2 my Handy & Finanzierung verschoben, Titel angepasst. 

Upps falsch. wie kann ich mein Profil hier wieder löschen ?

Hallo .Versuche seit Tagen eine Bestellung ausführen. Leider werde ich nach Anmeldung immer wieder zum Warenkorb zurück geleitet. Ich komme NICHT zur Kasse .Verschiedene Browser und Geräte getestet.Produkt lieferbar Keine Offenen Zahlungen im System. Mir fällt nichts schlaues mehr ein.

Ich kann meine Rechnung nicht einsehen oder herunterladen! Edit o2_Dennis 09.08.2025 / 15:09 Uhr: Thema verschoben von O₂ Mobilfunk: Rechnung → O₂ my Handy & FinanzierungEdit o2_Kathi 23.09.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen,ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen.Am 19.07.2025 habe ich bei der Aktion das Samsung Galaxy Z Fold 7 inkl. Uhr + Tablet bestellt – 2× in Schwarz und 1× in Grau. Für alle drei Geräte habe ich eine Auftragsbestätigung erhalten.Am 21.07. wurden die beiden schwarzen Fold 7 in meinem Kundenkonto als „versandt“ hinterlegt.Tatsächlich habe ich aber bis heute kein einziges Gerät erhalten.Einige Tage später wurde dann sogar eine der Bestellungen (ein schwarzes Fold 7) als „storniert“ angezeigt – ohne Begründung.Am Telefon konnte mir der Kundenservice leider keine Auskunft geben.Mein Problem ist nun:Warum werden die Bestellungen im System als „versandt“ angezeigt, wenn ich nichts bekommen habe?Weshalb wurde eine Bestellung trotz Auftragsbestätigung storniert?Ohne die Auftragsbestätigung kann ich auch das Tablet aus der Aktion nicht anfordern – wie soll ich da jetzt vorgehen?@o2_TeamKönnt ihr bitte einmal meine Bestellungen prüfen?Der Kundenservice konnte mir telefonisch

Ich habe meine Rechnung über eine andere Bank per Überweisung an die IBAN bezahlt, aber ich habe vergessen, die Referenznummer anzugeben. Meine Rechnung wird immer noch als unbezahlt angezeigt. Was kann ich tun?”

Bitte helfen sie mir meine Rechungen online anzurufen.Über menü/ mein O2 komme ich nicht zu meinen Rechungen Verträgen..edit o2_Gerrit 29.07.2025 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo,Ich versuche schon seit 7 Tagen mein Z Fold 7 umzutauschen gegen ein Neues. Möchte kein neues Handy in die Reparatur sondern nur umtauschen.Ich kann auch keine neue Bestellung durchführen, da die Aktion schon vorbei ist. Gibt es hier gar keinen der mir richtig helfen kann. Kein Mitarbeiter konnte es bis heute klären

Hallo zusammen in der Community und an das O2 Team,Ich bin wirklich ratlos und suche Unterstützung bezüglich meiner Vorbestellung des Samsung Z Fold 7. Die Situation um meine Bestellung ist aufgrund einer Reihe von widersprüchlichen Informationen extrem unübersichtlich geworden.Ich habe das Z Fold 7 vor dem 20. Juli 2025 bestellt und erwartete, es am Erscheinungstag, dem 25. Juli 2025 (also heute!), zu erhalten. Ihre Informationen gaben eine Verfügbarkeit 'ab dem 22. Juli 2025 an.Gestern, am 24.07.2025, kontaktierte ich O2 Kundendienst, da ich keine Versandbestätigung erhalten hatte. Mir wurde dabei mitgeteilt, dass es Herausforderungen mit dem Lagerbestand gäbe, was die Verzögerung erklärte.Heute, am 25. Juli 2025 , rief ich erneut an. Der Mitarbeiter äußerte sich abweichend zur Aussage des Lagerproblems und erklärte mir, das Gerät sei nun versendet. Als ich nach der Versandbestätigung fragte, behauptete er zunächst, DHL würde die Sendungsnummer direkt an den Kunden schicken. Dies ste

Hallo,ich habe zurzeit 2 laufende Handybestellungen - beide laut Website und mail versendet. Aufgrund einer Unstimmigkeit wendete ich mich an die O2 hotline. Mit Erstaunen wurde mir mehr oder weniger sicher gesagt beides sei storniert. Als ich dann sagte ich hätte aber sogar die Versandbestätigung wollte man sich bei der Logistik informieren. 5 Minuten Musik, Dame wieder dran, hat direkt aufgelegt (ausversehen?). Ich noch immer interessiert rufe nochmals an diesmal ein Herr welcher nichts von Stornierungen sah und mir sagte alles läuft normal. Ich habe am 31.07 gegen 14:30 für beide Handys die Bestätigung bekommen mit Tracking - bei beiden wird als Status noch immer offen angezeigt. Nach fast 2 Tagen sollte eigentlich doch wenigstens die elektronische Ankündigung da sein, oder mache ich mir zu viele Gedanken? Aufgrund der widersprüchlichen Aussagen weiß ich nicht ganz an wen ich mich wenden soll.

Meine Schwester ist ebenfalls bei O2 und hat ein Samsung Ultra bestellt, dass sie mir schenken wollte. Früher wurden Handys nur gegen Vorlagage vom Ausweis ausgehändigt. Weil sie bei DHL Wunschort Ablage dauerhaft hinterlegt hat, wurde das Paket einfach ins Treppenhaus gelegt! Aber das war es ja noch nicht. Das Paket war kein Paket von O2, sondern es war ein weißer Karton mit einem Herrenhemd als Inhalt, aber der Aufkleber war an meine Schwester gerichtet! O2 sagt jetzt: Pech gehabt. Musst zahlen. Mein Schwester hat Anzeige erstattet u hat bei DHL das falsche Paket mit Formular eingereicht. Traurig, dass es O2 null interessiert. Hauptsache Handy verkauft. Wieso werden solch teure Waren nicht ausschließlich gegen Vorlage eines Ausweises ausgehändigt. Dann hätte sie gesehen, dass das nicht passen kann. Das Paket war viel zu leicht. Diebische MA bei DHL & null Versandschutz bei O2. Es betrifft Nordend West in Frankfurt. Hat jemand aktuell das gleiche Problem? edit o2_Manga: verschoben

Da ich keine KI Chatbots mag und leider auch telefonische Aussagen meist im Sande verlaufen, versuche ich es mal über das Forum…Ich bin heute aus allen Wolken gefallen.Soeben kam eine Mail von O2 mit der stornierung meiner Vorbestellung “aufgrund eines technischen Fehlers”Bestellung und Auftragsbestätigung ( SAMSUNG Z FOLD7 512, BLAU+WATCH U(BK-PS) / Aktion mit Galaxy Tab 10 Ultra) sind vom 18.07.2025. Status war: Lieferbar ab 22.07.2025 zum Zeitpunkt der Bestellung und alles lief wie immer, wenn ich bestellt habe. Versand- und einmalige Kosten sind auch abgebucht.Im Kundenportal ist die Bestellung unter “Abgeschlossen” mit dem Status “in Auslieferung” geführt.Diese Bestellung habe ich im Zuge einer Vertragsverlängerung einer meiner Rufnummern vorgenommen. Die Vertragsverlängerung wurde auch umgehend umgesetzt.Gestern noch hat mir ​@o2_Anna im ursprünglichen Post zur Aktion ( LINK ) den Versand der Ware bestätigt und heute wird aufgrund eines Technischen Fehlers einfach so storniert.Di