Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen, bitte

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Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen, bitte

Sehr geehrtes O2-Team,

ich bin sehr verunsichert und verärgert über einen kürzlich erfolgten Abbuchungsversuch von 730 € für den Restwert meines bei Ihnen erworbenen Geräts. Normalerweise zahle ich monatlich 36 €, und ich habe niemals eine Vorauszahlung des Restbetrags angefordert.

Durch diese unautorisierte Abbuchung konnte ich zwei Rechnungen nicht begleichen. Der Versuch scheiterte, da die notwendigen Mittel auf meinem Konto nicht vorhanden waren.

Ich fordere eine umgehende Erklärung, warum diese Abbuchung ohne mein Einverständnis vorgenommen wurde, und möchte die Vereinbarung wieder auf die ursprünglichen monatlichen Raten von 36 € zurücksetzen.

Bitte informieren Sie mich zeitnah, damit wir die Angelegenheit klären können.

Das hier ist ein Forum. Sowas kannst du hier nicht klären.

Hört sich für mich nach einem aufgelösten o2 MyHandy Ratenplan an. 

​@The_Voice_70 ja wahrscheinlich aus Versehen auf den Button geklickt. Oder o2 hat den Ratenvertrag gekündigt. 

​@Diana 24 kläre das besser telefonisch 

​@0179LoopUP 

Jep. Sieht ganz so aus. 😉

Wenn der Knopf nicht gedrückt wurde läuft irgendwann der andere Prozess durch. 

​@Diana 24 

Entweder du hast versehentlich die vorzeitige Abzahlung beauftragt oder o2 hat die  Ratenvereinbarung aufgrund Rückstände aufgelöst. 

In beiden Fällen kann das nicht rückgängig gemacht werden. 

Du kannst die 089 787979456 anrufen und dort eine 3-4x Ratenzahlung der 730€ vereinbaren. 

Hallo ​@Diana 24,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Super, dass du hier schon so viele hilfreiche Tipps von unseren Usern erhalten hast.

Leider können wir Zahlungsangelegenheiten hier im öffentlichen Forum nicht klären. Daher melde dich bitte telefonisch unter der von Bollermann angegebenen Rufnummer. Die Mitarbeiter sind von Mo-Fr 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. 

Viele Grüße

Giulia