Ich brauche Hilfe

Sehr geehrtes O2-Team,

ich bin sehr verunsichert und verärgert über einen kürzlich erfolgten Abbuchungsversuch von 730 € für den Restwert meines bei Ihnen erworbenen Geräts. Normalerweise zahle ich monatlich 36 €, und ich habe niemals eine Vorauszahlung des Restbetrags angefordert.

Durch diese unautorisierte Abbuchung konnte ich zwei Rechnungen nicht begleichen. Der Versuch scheiterte, da die notwendigen Mittel auf meinem Konto nicht vorhanden waren.

Ich fordere eine umgehende Erklärung, warum diese Abbuchung ohne mein Einverständnis vorgenommen wurde, und möchte die Vereinbarung wieder auf die ursprünglichen monatlichen Raten von 36 € zurücksetzen.

Bitte informieren Sie mich zeitnah, damit wir die Angelegenheit klären können.