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O₂ Mobilfunk: Rechnung

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7288 Themen
Chioma
Neuling
ChiomaNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Mobilfunkrechnung ausstehend

Guten Tag,Ich habe eine Rechnung von o2 Mobilfunk, die nicht abgebucht wurden ist. Ich habe dann beim Service Angerufen und die haben mir gesagt, dass diese Rechnung mit der Nächsten Rechnung zusammen abgebucht wird. Ich würde gerne wissen ob es wirklich stimmt, da o2 ja normalerweise nicht ein zweites Mal Abbucht oder? Eigentlich war mein Konto auch genügend gedeckt, aber die Dame am Telefon hat mir gesagt, dass dies an meiner Bank gelegen hätte. Und wie sieht es aus mit den Gebühren, wie hoch werden diese ungefähr sein? Liebe Grüße C.N

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o2_Flo
vor 1 Jahr
M
Neuling
MyyMyyNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Unbeabsichtigt im Schweizer Netz obwohl in Deutschland

Hallo,im August war ich am Bodensee (deutsche Seite), leider hat sich mein Handy ins Schweizer Netz eingewählt, ohne dass ich etwas davon wusste (keine SMS zum Netzwechsel mit Infos zum Roaming), wodurch mir jetzt Datenroaming-Kosten in Höhe von 59,50 Euro entstanden sind. Erst als der max. Betrag erreicht war, kam eine Info-SMS. Danach habe ich sofort die automatische Netzwahl (sowie die mob. Daten) ausgeschaltet und hatte dann auch gar kein Netz mehr.Ich habe bereits schriftlich Widerspruch eingelegt. Die Antwort von o2 ist, dass die höheren Kosten zwar ärgerlich sind, die Informations-SMS aber nur ein zusätzlicher Service ist und die Preise bindend sind.Ich finde das mehr als ärgerlich und hätte von o2 mehr Kulanz (gegenüber langjährigen Kunden) erwartet, zumal mir das zum ersten Mal passiert ist. Hatte von euch schon mal jemand Erfolg mit einem Widerspruch gegen Roaming-Gebühren?Danke und Grüße!

111210
o2_Flo
vor 1 Jahr
X
Neuling
XNSNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Auf Rechnung viele SMS ins Ausland im Sekundentakt

Hallo, ich habe meine aktuelle Rechnung bekommen und dort wird ein höherer Betrag für zig SMS ins Ausland berechnet. Diese SMS habe ich nie gesendet, zumal auch mehrere zur gleichen Sekunde geschickt wurden. Dabei scheint es sich um einen Betrug mit Phising zu handeln. Die Hotline ist schon informiert und ich warte nun auf einen schnellstmöglichen Rückruf. Mir wurde bei der Hotline auch mitgeteilt, dass ich einen Betrugsfall bei o2 melden soll.Habe da auch eine Telefonnummer bekommen, aber diese ist nicht vergeben…Wo kann ich diesen Betrugsfall melden? Bzw. wie lange dauert der Rückruf von o2? Die Rechnung werde ich so definitiv nicht bezahlen. Danke Hatte dieses Problem schon mal jemand bzw. wie wurde es gelöst?

240820
D
Fortgeschritten
vor 1 Jahr
E
Neuling
Evalein1986Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
O2 Music Paket nicht gebucht

Hallo,mir ist die letzten zwei Rechnungen aufgefallen,dass diese immer höher werden.In den Einzelnachweisen habe ich entnommen,dass ich angeblich Musik über ein gebrauchtes Music Paket bestellt haben soll.Da ich dies aber nie wissentlich abgeschlossen habe und auch nach Durchsicht meiner SmS nie eine Bestellinfo oder ähnliches dazu erhalten habe,möchte ich um Rückerstattung und Klärung bitten.Ich bin seit fast zehn Jahren Kunde und war immer sehr zufrieden und es gab nie Probleme in irgendeiner Art.Ich hoffe darum,dass das Problem hier nun auch behoben werden kann.Das angeblich gebuchte Abo habe ich in meinen O2 Einstellungen bereits gekündigt und auch Drittanbieterdienste gesperrt.Mit freundlichen Grüßen Eva 

151
Vilureef
Superstar
vor 1 Jahr
G
Neuling
gory95Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Widerrufener O2 Mobilfunkvertrag, trotzdem Abbuchung

Hallo, ich habe im August online über Samsung einen O2 Mobilfunktarif abgeschlossen, welcher jedoch widerrufen wurde und daher nicht zustande kam. Leider wurde mir dennoch der erste Rechnungsbetrag vom Konto abgebucht, jedoch daraufhin wieder meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Fortan erhalte ich jetzt monatlich E-Mails mit neuen Monatsrechnungen von O2, bei denen aber nichts abgebucht wird. Leider kann ich mich in meinem O2 Konto nicht anmelden, da dieses vermutlich beim Widerruf des Vertrags geschlossen wurde.  Nun habe ich zwei Probleme:Zum einen möchte ich gerne den abgebuchten und dem Kundenkonto gutgeschriebenen Betrag über 41,12€ wieder auf mein Bankkonto abbuchen lassen und zum anderen wäre es schön, wenn ich fortan keine weiteren Monatsrechnungen erhalte, da es keinen aktiven Vertrag gibt. Welche Möglichkeiten gibt es?Vielen Dank vorab!

262
o2_Sven
vor 1 Jahr
H
Neuling
hotzenplotz154Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Enttäuschung über die Ablehnung meines Anliegens und Forderung nach Erstattung

In den vergangenen Tagen habe ich mehrere Anfragen bezüglich eines Ausfalls meiner Telefonie und Internetverbindung eingereicht, und trotz der Ernsthaftigkeit der Situation wurden die dazugehörigen Fallnummern (S2xxxxxx, S2xxxxx, S2xxxxxx) nicht akzeptiert. Dies erfüllt mich mit Sorge und Enttäuschung, da ich die volle Bandbreite meiner Dienste für mehrere Tage vermisst habe und gezwungen war, auf teure alternative Lösungen zurückzugreifen.Zur Untermauerung meiner Beschwerde habe ich umfangreiche Beweismittel gesammelt, die die Schwere des Problems verdeutlichen. Ich habe Screenshots von Speedtests sowie Rechnungen von Vodafone, die meine Ausgaben für den mobilen Hotspot belegen, beigefügt. In dieser Zeit musste ich doppelt zahlen, was für mich äußerst kostspielig ist.Ich möchte betonen, dass ich auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen bin, da ich zu Hause über keinen WLAN-Anschluss verfüge. Eine Ihrer Mitarbeiterinnen im Kundenservice hat mir versichert, dass eine Erstattu

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o2_Solveig
vor 1 Jahr
H
Neuling
HejfufNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Datenroaming in der Türkei trotz Deaktivierung

Hallo zusammen,  ich befinde mich seit gestern in der Türkei und hatte leider ein paar Stunden Roaming an. Ich bekam die SMS: Lieber o2 Kunde, Sie haben bereits 80% des Maximalbetrages gem. EU-Regulierung für Datenroaming von 59,50 € pro Abrechnungsmonat erreicht. Zum Schutz vor weiteren Kosten ist Datenroaming bei Erreichen des Maximalbetrages für den Rest des Abrechnungsmonats gesperrt. Ihr o2 Team. Roaming und mobile Daten habe ich daraufhin unverzüglich deaktiviert.   Nun ist es leider so, dass heute ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt und ich bei Nachforschungen im Internet hierauf gestoßen bin: https://hilfe.o2online.de/packs-optionen-ausland-18/roaminggebuehr-trotz-deaktivierung-612710 Ich habe den gleichen Tarif  Roaming Basic (2018) und möchte schnellstmöglich vermeiden, dass mir trotz Deaktivieren das gleiche passiert. Ich bin technisch nicht besonders versiert, kann mir bitte jemand helfen? Es geht um meinen Vertrag mit der 484 am Ende. Ebenfalls bin ich mit meinem 78 jähr

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o2_Steffen
vor 1 Jahr
O
Neuling
olicikovNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Gymondo Fitness Flatrate, 9,99 €/Monat automatisch gebucht

Liebe O2-Community,ich habe am 18.04. meine Monatsrechnung April von O2 erhalten, die u.a. 9,99 € für eine monatliche Gymondo Fitness Flatrate enthielt. Komischerweise habe ich nie die App Gymondo gehabt oder solch ein Abo gebucht. Ich habe lediglich entdeckt, dass der Betrag auf meiner Monatsrechnung steht, obwohl ich nichts davon weiß. Ich habe nun schon mehrfach von demselben Fall gelesen. Ich bitte darum, dass das Abo schnellstmöglich gekündigt und der Betrag zurückerstattet wird.  Danke und herzliche Grüße  

37123
o2_Steffen
vor 1 Jahr
E
Neuling
edd42Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Einzelverbindungen fehlerhaft

Hallo o2-Team,leider komme ich in der Hotline nach mehreren Versuchen nicht wirklich weiter.Die Rechnungen von September (€33,51) und Oktober (€96,48) sind sehr hoch ausgefallen wegen einigen Anrufe innerhalb den Niederlanden. Die Anrufe wurden von meiner Handynummer innerhalb den Niederlanden nach zwei verschiedenen Festnetznummer gemacht. Die beiden Nummer fangen an mit: 0031181… also Vorwahl 0031 ist NL und (0)181 ist die Vorwahl von ganz normalen Festnetznummern einer Region in den NL. Pro Minute wurden für die Anrufe grob gerechnet ca. €4 abgerechnet. Im EVN werden die Verbindungen als “AB/S” gekennzeichnet. “AB” für abgehend, was richtig ist und “S” für Sonderrufnummern. Es handelte sich aber gar nicht um Sonderrufnummer: einer beiden Nummern ist sogar die Nummer eines Hausarztes, die andere Nummer einer Privatperson. Die Nummer des Hausarztes (0031 durch 0 ersetzen) könnte man einfach im Internet suchen und damit bestätigt bekommen, dass es tatsächlich keine Sondernummer ist.Mei

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o2_Cora
vor 1 Jahr
K
Neuling
Krovid1909Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Kundenservice erreichen ?

Hallo zusammen,ich habe ein Problem mit meinem Vertrag und zwar wurde mein Anschluss gesperrt wegen scheinbar offener Posten. Aber alle Rechnungen sind bezahlt und es ist auch so vermerkt.Wie bekomme ich jemand an die Angel das mein Anschluss wieder freigeschalten wird ? 

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o2_Flo
vor 1 Jahr
M
Neuling
Milamaus2012Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Rechnungsbetrag 0 €

Seit vielen Jahren erhalte ich eine Re5über 0 € monatlich von Ihnen. Ich habe keinerlei Daten dazu. Bitte stellt das abEdit o2_Lars: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu Mobilfunk/Rechnungen - 01.11.2023 - 08:15

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o2_Flo
vor 1 Jahr
N
Neuling
nukular_sadgasmNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Dauer der Entsperrung nach Barzahlung offener Rechnung

Hallo,  ich habe gestern zur Mittagszeit meinen offenen Rechnungsbetrag bar im o2 Shop beglichen. Die MA dort konnten mir keine Auskunft darüber geben, wann mein Anschluss wieder entsperrt sein würde. Die Antworten waren: „das dauert zwischen 2 und 48 Stunden / heute (also gestern) abend / frühestens morgen mittag...“ Gerade Kundenberater sollten doch soetwas wissen? Erklären konnte man mir diese Zeitspanne ebensowenig. Da der Betrag bar im Shop eingezahlt wurde, kann es ja nicht daran liegen, dass das Geld noch nicht angekommen ist (wie z.B. bei Überweisung).  Mich würde tatsächlich interessieren, was der Grund für derart schwammige Aussagen ist.  Mit Transparenz oder Kundennähe hat das jedenfalls nichts zu tun. Vielen Dank für kurze Stellungnahme hierzu.   PS: inzwischen sind knapp 36 Stunden seit meiner Einzahlung vergangen. Mobile Daten? Fehlanzeige…   Viele Grüße,  Ralf  

1128915
BeckiBecker
Neuling
vor 1 Jahr
Y
Neuling
Yassin HouryNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Hallo, ich habe die Rechnung, der zu zahlende Betrag beträgt 515,94 Euro, kann ich sie bis zu 5 oder 6 Monate bezahlen?

Hallo, ich habe die Rechnung, diese Rechnungsnummer ist XXXXXXXXXXX, der zu zahlende Betrag beträgt 515,94 Euro, kann ich sie bis zu 5 oder 6 Monate bezahlen?Edit o2_Bianca 13.10.23 08:30Uhr: Rechnungsnummer aus Kommentar und Titel entfernt. Dies ist eine öffentliche Community und jeder kann die Informationen die du hier postest sehen. Bitte poste also keien persönlichen Daten.

957
o2_Solveig
vor 1 Jahr
O
Neuling
Oso_NathNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Problem der Rechnungsstellung

Im Juli dieses Jahres änderte ich meinen Tarif von My Home S zu My Home M. Im August musste ich 60 Euro für die Änderung zahlen, aber mir wurde gesagt, dass ich ab September 20 Euro zahlen würde. Jetzt erhalte ich aber Rechnungen über 45 Euro und diesen Monat über 39 Euro. Ich bin Studentin und kann mir diesen Preis nicht leisten, und ich verstehe nicht, warum sie sich nicht klar ausdrücken. Man hat mir immer gesagt, dass ich nicht extra bezahlen muss.

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o2_Solveig
vor 1 Jahr
DKI
Neuling
DKINeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Monatliche Gutschrift nach Kündigung

Guten Tag, obwohl ich meinen Vertrag bereits vor knapp einem Jahr gekündigt habe, erhalte ich monatlich weiterhin eine Rechnung über eine Gutschrift. Ich kenne jedoch keine Details, da ich mich nirgends mehr einloggen kann. Wie kann meine Gutschrift ausgezahlt werden? Bitte um Rückmeldung. 

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o2_Solveig
vor 1 Jahr
L
Neuling
livvieNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Vertragsinhaber und Kontoinhaber laut System verschieden

Hallo, Seit mehreren Wochen bekomme ich andauernd eine Mahnung per Post zugeschickt, ich solle dem Sepa-Lastschriftmandat online oder per Fax zustimmen. Nach dem ersten Brief bin ich auf die Website, die in dem Brief stand gegangen, nur um angezeigt zu bekommen, dass ich diesem bereits zugestimmt hätte. So. Damit dachte ich, die Sache wäre erledigt. Ein paar Tage später bekam ich einen weiteren Brief, in dem wieder das gleiche stand. Also habe ich darauf eine Fax geschickt, nur um sicherzugehen. Nun habe ich heute schon wieder den gleichen Brief bekommen? Obwohl ich alles gemacht habe, was von mir verlangt wurde. Ich denke mal, man kann dies auf ein weiteres Problem zurückführen. In den Kontoeinstellungen meines o2 Accounts steht, dass Konto- und Vertragsinhaber voneinander abweichen (obwohl dies nicht der Fall ist) und ich deshalb keine Änderungen über die Bankverbindung vornehmen kann. Ich sehe allerdings nicht ein, diese Änderungen immer per PDF auszudrucken oder per Post oder Fax z

1202
o2_Dennis
vor 1 Jahr
P
Neuling
patrick1959133Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Falsche Rechnung "Ersatz SIM" 2x verrechnet

Hi,ich habe am 21 Sept in einer o2 Partnerfiliale eine Ersatz Sim Karte angefordert, ich wurde nicht über den Preis 29,99€ aufgeklärt. Die Sim karte wurde versendet und ich habe sie auf dem Postweg in der App aktiviert, ich sehe ein die 29,99€ zu bezahlen weil ich sie aktivierte.Am 23 Sept steht noch mal eine Position mit Ersatz Sim mit 29,99€ in meiner Rechnung, ich frage mich wie dieser Betrag zu stande kommt, das kann nicht korrekt sein.Am 25 Sept war ich im o2 Shop um eine E-SIM zu beantragen, habe ich auch sofort bekommt und war GRATIS sagte man mir. Am Telefon gerade wurde mir gesagt jede Ersatz SIM kostet 29,99€Aber der 23 Sept & 25 Sept haben ja rein Logisch nichts miteinander zu tun. Daher stellt sich mir wie gesagt die Frage wie die 29,99€ am 23. Sept auf meine Rechnung gekommen sind.LG

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o2_Steffen
vor 1 Jahr
N
Neuling
Niklas KamosNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Rufnummer deaktiviert

Schönen guten Abend, ich habe eine Mahnung bekommen das ich den Beitrag X bis zu dem 29.09.2023 bezahlen sollte. Dies konnte ich leider nicht einhakteb weswegen ich den vollen offenen Betrag am 12.10.2023 bezahlt habe. Jetzt steht in der meinO2 App das meine Rufnumner deaktiviert wurden ist. Habe dazu keine Email bekommen oder eine Sms.Gäbe es eine möglichkeit die Rufnummer oder mein Vertrag zu aktivieren, damit ich ihn wieder nutzen kann? 

1589
o2_Steffen
vor 1 Jahr
E
Neuling
eeraj88Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Kombivorteil verschwunden + falsche Abrechnung

Hallo zusammen, Hoffe ein o2 Mitarbeiter kann hier helfen, da ich telefonisch gerade niemand erreiche und ich nach dem letzten Telefonat das Gefühl habe verarscht worden zu sein. Ich hatte in Vergangenheit 15€ Rabatt Kombivorteil auf meinen Mobilfunkvertrag. Nach meinem Umzug ins neue Heim am 01.09.23 bekam ich am 15.09.23 die Info ( 1 Tag vor dem technicker Termin ), dass Kombivorteil deaktiviert wurde. Nach einem Telefonat mit o2 Kundenservice wurde gesagt, dass ich aktuell 5 € Kombivorteil auf meinem DSL habe. Und wenn ich meinen Handyvertrag jetzt verlängere würde ich 15 € zusätzlich Rabatt auf meinem Mobilfunkvertrag bekommen. Es wurde mir versichert, dass bei meiner nächsten Rechnung beide Rabatte enthalten sind. Eben Rechnung erhalten und es sind 13 € Rabatt auf Mobilfunk und 3 € Rabatt auf DSL+49,99€ Einmalgebühren … aber diese waren ja klar Daher bitte ich um Richtigstellung der Rechnung. Ich habe eben nochmals die Mails geprüft und es sollten insgesamt 20 € Rabatt sein ( 15€

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o2_Steffen
vor 1 Jahr
D
Neuling
DrehknopfNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Roaminggebühren trotz Deaktivierung

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe schon vor einer Woche eine Mail geschrieben aber bis heute keine Antwort erhalten! Desshalb versuche ich es jetzt mal auf diesem Weg. Ich soll eine Rechnung bezahlen von über 60€, weil ich angeblich im Ausland Daten verbraucht haben soll. Ich bin im Ausland gewesen, habe aber jedoch Roaming und Mobile Daten in meinem Telefon ausgeschaltet und das sogar noch im Flugzeug am Hannover Flughafen. Ich kann mir bei Gottes Willen nicht vorstellen, wie es dazu kommen soll, dass ich Daten verbraucht haben soll. Außerdem hat die o2 Mobile App mir auch nach dem Urlaub angezeigt, dass ich keine Daten im Ausland verbraucht habe! Das kann nur ein Scherz sein. Ich bitte dringlichst um Klärung.

20816
o2_Bianca
vor 1 Jahr
T
Neuling
TrebuhNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
My Handy und Mobil zusammen legen

Hallo,ich habe Festnetz, einen Mobilfunk und zwei myHandy-Verträge, alles wird Kreuz und Quer gebucht. Ich hätte gern alles auf einer gemeinsamen Rechnung.Viele Grüße 

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o2_Anna
vor 1 Jahr
Y
Neuling
YuliYNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Vergünstigung unrechtmässig storniert

Hallo,mein derzeitiger Vertrag für o2 Free Unlimited Maxmit Vergünstigung ist bis 23.03.2024 gültig. Am 31.08.2023 habe ich einen Telefonanruf von o2 Kundenservice bekommen. Es wurde mir vorgeschlagen den Vertrag zu andere Konditionen zu verlängern, da meine Vergünstigung ab 23.03.2024 nicht mehr gültig ist. Telefonisch haben wir wahrscheinlich uns nicht so richtig verstanden, und als ich die Konditionen vom neuen Tarif per Email gesehen habe (Geschwindigkeit zu niedrig für meine Bedürfnisse), habe ich meine Widerrufsrecht ausgeübt. Die Vertrag-Verlängerung wurde storniert. Die Rechnung zeigt jetzt, dass ich ab 01.09.2023 keine Vergünstigung für o2 Free Umlimited Max mehr habe. Bitte um Klärung.Und übrigens, WhatsApp and cat Service nehmen die Zeit und bringen wirklich keine nutzen, um ein Widerspruch offiziell anzulegen.

1089
o2_Anna
vor 1 Jahr
F
Neuling
Fake4dNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Falsche Rechnung durch Simkarten Tausch

Liebes o2 Team, Ich habe meine Frau und mich für den Test vom 5G plus angemeldet und wir sollten unsere beiden Simkarten gratis austauschen. “Guten Tag, um 5G Plus nutzen zu können, benötigen Sie neben einem 5G Plus-fähigen Endgerät auch eine 5G Plus-fähige SIM-Karte. Der erforderliche SIM Tausch für SIM Karte XXXXXX- kann hier https://www.o2online.de/tarifdetails/sim-bestellen kostenfrei beauftragt werden.Mit der eSIM kann das 5G Plus-Pack aktuell nicht genutzt werden.Ihr o2-Team“ Leider wurden uns auf der Rechnung zweimal 30 € verbucht. Es wäre super, wenn das korrigiert werden könnte. Vielen Dank im Voraus für alle Mühen!

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o2_Bianca
vor 1 Jahr
S
Neuling
Stefan8500Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Ersatz-Sim für 5G Plus wurde fälschlicherweise berechnet

Hallo,ich habe Anfang Oktober die 5G Plus Option gebucht und erhielt darauf eine SMS, ich müsse meine Sim Karte tauschen, um 5G Plus nutzen zu können. Der Tausch der Sim Karte sei kostenlos, hieß es in der SMS. Darauf hin habe ich eine neue Ersatz Sim bestellt, auch beim bestellen wurde mir angezeigt, dass es kostenlos sei. Jetzt kam die Rechnung für diesen Monat und darauf 29,99 € Gebühr für eine Ersatz Sim Karte.Ich bitte um Rückerstattung des Betrags.

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o2_Sven
vor 1 Jahr
D
Neuling
Dimhik91Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Ich habe herausgefunden, dass die Abbuchung für das Telefon am 25. des Monats erfolgen sollte, aber es wurde nichts abgebucht! Ich habe einen Lastschrifteinzug eingerichtet, schreiben Sie den Betrag selbst ab oder muss ich ihn manuell bezahlen?

Ich habe herausgefunden, dass die Abbuchung für das Telefon am 25. des Monats erfolgen sollte, aber es wurde nichts abgebucht! Ich habe einen Lastschrifteinzug eingerichtet, schreiben Sie den Betrag selbst ab oder muss ich ihn manuell bezahlen?

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o2_Sven
vor 1 Jahr

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