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Vergünstigungen/Guthaben nicht mehr berechnet

  • December 11, 2025
  • 4 Antworten
  • 40 Aufrufe
N
Besucher:in

Hallo zusammen,

Ich habe heute meine Rechnung von O2 erhalten. Der Betrag war höher als sonst. Ich habe gesehen, dass sie meine Vergünstigungen/Guthaben nicht mehr berücksichtigt haben, obwohl diese 24 Monate lang gehen sollten. Natürlich telefonisch gemeldet, beide Mitarbeiter erzählen irgendwas anderes .. nichts passiert. 

 

Ich habe diesen Vertrag schon mehrere Jahre und hatte eigentlich keinerlei Probleme. Aber seit der Verlängerung ist immer etwas. Das nervt richtig! O2 hat doch auch die Aufnahme, als es zum Vertragsabschluss bzw. zur Verlängerung kam. Ich habe auch einen Screenshot der zeigt, dass es 24 mal eine Gutschrift geben sollte.

 

Hat jemand Erfahrung? Was kann ich tun. 

 

Danke

4 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • December 11, 2025

Wann genau war denn deine letzte Vertragsverlängerung? Und was steht dazu in der Vertragszusammenfassung? Gerne hier posten.

    N
    Besucher:in
    • niddibha
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 11, 2025

    Der Vertrag ist jetzt ab dem 01.10 aktiv, also die Vertragsverlängerung. Bin aber schon vorher im gleichen Tarif gewesen. 

    das habe ich damals zu meinem Vertrag bekommen, da steht 24 Monate 29 Euro Rabatt ! 

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • December 11, 2025

    Bitte die Vertragszusammenfassung vom 01.10. posten.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • December 20, 2025

    Hallo ​@niddibha ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Urspünglich hattest du eine Vertragsverlängerung mit einem 24 monatigen Rabatt bis zum 20.11.2025. 
    Im September 2025 hast du dann erneut verlängert mit einem Tarifwechsel vom o2 Free Unlimited Max in den o2 Mobile Unlimited Max. 
    Hier aber dann nicht mehr mit einem festen, 24-monatigen Rabatt, sondern mit einem Kombi-Vorteil. 
    Der Kombi-Vorteil wird immer etwas verspätet gebucht. 
    Wahrscheinlich wurde dir das nicht erklärt, so dass du die Vertragsverlängerung storniert hast. 
    Letzendlich hast du nach erneuter Vertragsverlängerung nun wieder einen Rabatt inklusive, der diesmal auch unbefristet ist. 
    Es tut mir leid, dass es gedauert hat, bis du das gewünschte Angebot erhalten hast. 
    Ich wünsche dir einen schönen 4. Advent 🎍
    Gruß, Solveig 
     

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