Nicht vorhandene Multicard erneut berechnet

Ich habe vor ein paar Monaten meinen Vertrag verlängert und von S Boost Plus in Unlimited OD Light 2025 gewechselt. Da der neue Vertrag keine Multicards mehr kostenlos beinhaltet habe ich diese gleichzeitig deaktiviert (gekündigt). Diese Multicard ist auch erfolgreich entfernt und nicht mehr im Vertrag vorhanden aber trotzdem werden mir seit der Vertragsumstellung jeden Monat 10€ für diese nicht vorhandene Multicard berechnet. 

Jeden Monat habe ich seitdem beim telefonischen Kundensupport angerufen und bekam eine Gutschrift von 10€ für diesen Fehler und mir wurde jeden Monat versprochen das es im nächsten Monat nicht mehr vorkommt das diese Karte falsch berechnet wird. 

Inzwischen ist die aktuelle Rechnung gekommen und schon wieder ist diese Multicard berechnet.

Ganz ehrlich ich habe ja Verständnis für Fehler da wir alle nur Menschen sind aber Monat für Monat der gleiche Fehler mit dem Versprechen das es nicht mehr vorkommt sowas geht gar nicht und da ist die Geduld auch langsam am Ende und es macht wütend weil ich besseres zu tun habe um ewig in der Warteschleife zu hängen um mich einen Monat wieder darüber zu ärgern und das gleiche Spiel zu spielen. Es kann doch nicht sein das o2 sowas nicht in den Griff bekommt. Und wie man hier liest bin ich nicht der einzige der betroffen ist von solchen fehlern. Wie wäre also mal wenn o2 sich um ein paar fähige Informatiker bemühen würde und diesen Bug beheben würde. 

Ich hoffe das hier nun jemand fähiges vom Support mein Problem mit der falschen berechnung nun klären kann und ich nicht nächsten Monat mit noch mehr Wut handeln muss.

Danke für die Mühe im vorraus und bitte um bestätigung der dauerhaften behebung dieses Problems.