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Dauerhafter Treuerabatt nicht aktiviert

  • December 16, 2025
  • 9 Antworten
  • 60 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo zusammen!

Ich habe 2 Verträge bei o2, und laut Ihrem Schreiben aus Januar 2025 habe ich Anspruch auf Treuerabatt. Der jedoch bei einen Vertrag nicht berücksichtigt wurde! Kundenservice hat mir per E-Mail geantwortet das “dauerhafter” Treuerabatt nur bis Oktober begrentzt war, obwohl in Schreiben mir wurde versprochen wenn ich Verträge weiter laufen lasse, werden Rabatte automatisch aktiviert für beide Nummern. Komischerweise hat funktioniert mit einen Vertrag, und andere wurde ohne 17€ Rabatt abgebucht.

Kann mir jemand bitte helfen und sagen warum ist es schief gelaufen?

 

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich hoffe auf eine schnelle und kundenfreundliche Lösung.

 

Mit freundlichen Grüßen

brOni

9 Antworten

Bumer
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  • December 16, 2025

Hast du noch die Schreiben die den Treuerabatt ankündigen?

    B
    Besucher:in
    • brOni
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 16, 2025

    Ja, habe ich Schreiben dabei und als Bild in E-Mail auch zu Kundenservice mitgeschickt.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • December 19, 2025

    Lade die ohne persönlichen Daten hier hoch!

    B
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    • brOni
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 20, 2025

     

    Danke für Ihre Bemühungen!

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • December 20, 2025

    ​@brOni 

    Du hast den 2. Vertrag zwischenzeitlich nicht geändert oder gekündigt?

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      B
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      • brOni
      • Autor
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      • December 20, 2025

      Nein, habe einfach weiter laufen lassen. Es ist ersten Monat nach 24 Monate Vertragslaufzeit.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • December 20, 2025

      Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter damit man sich das ansieht.

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • December 20, 2025

        Hallo ​@brOni ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Du hattest auf dem Vertrag, bei dem der Rabatt jetzt nicht gegriffen hat, tatsächlich zunächst einen befristeten Rabatt bis Oktober 2025. 
        Warum dann nicht automatisch der versprochende Treuerabatt gebucht wurde, kann ich nicht erkennen. 
        Die Kollegen und Kolleginnen der Hotline haben hierfür aber schon eine Prüfung veranlast. 
        Bitte laß der Fachabteilung noch ein paar Tage Zeit, sich um deinen Fall zu kümmern. 
        Du bekommst eine Inforamtion per Mail, sobald es ein Ergebnis gibt. 
        Gruß, Solveig 

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          B
          Besucher:in
          • brOni
          • Autor
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          • December 20, 2025

          Ich bin zuversichtlich dass o2 Team die beste Lösung findet!

           

          Vielen, lieben Dank!

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