Vergünstigungen/Guthaben nicht mehr berechnet

Hallo zusammen,

Ich habe heute meine Rechnung von O2 erhalten. Der Betrag war höher als sonst. Ich habe gesehen, dass sie meine Vergünstigungen/Guthaben nicht mehr berücksichtigt haben, obwohl diese 24 Monate lang gehen sollten. Natürlich telefonisch gemeldet, beide Mitarbeiter erzählen irgendwas anderes .. nichts passiert. 

Ich habe diesen Vertrag schon mehrere Jahre und hatte eigentlich keinerlei Probleme. Aber seit der Verlängerung ist immer etwas. Das nervt richtig! O2 hat doch auch die Aufnahme, als es zum Vertragsabschluss bzw. zur Verlängerung kam. Ich habe auch einen Screenshot der zeigt, dass es 24 mal eine Gutschrift geben sollte.

Hat jemand Erfahrung? Was kann ich tun. 

Danke