​@Hatice1988 

setze die Drittanbieter-Sperre, dazu unbedingt  mit der betroffenen  Rufnummer anmelden 

prüfe ob Die Rufnummer gehackt wurde

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

Hallo ​@Hatice1988,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Eine so hohe Rechnung ist natürlich erst einmal ein Schock, wenn man damit gar nicht gerechnet hat, das kann ich gut verstehen. 

Auf jeden Fall hast du mit der Drittanbietersperre jetzt schon einmal richtig gehandelt und weiteren Schaden und zukünftige Kosten verhindert. 

Es handelt sich hier um Einmal-Zahlungen, sie können eigentlich nur getätigt worden sein, wenn jemand Zugriff auf das jeweilige Smartphone hatte. Einen Hinweis auf einen Hacker-Angriff kann ich hier allerdings nicht finden. 

Unsere zuständige Fachabteilung habe ich informiert, unsere Mitarbeiterinnen werden sich hierzu noch einmal mit dir in Verbindung setzen. 

Bitte beachte, dass es aufgrund der Feiertage aktuel etwas dauern kann. 

Viele Grüße

Giulia