Bearbeitungszeit Beschwerdemanagement

Warum hast du nicht einfach widerrufen?

Eine wirklich sehr lange Geschichte und der Widerspruchszeitraum war verstrichen. Ich wollte 3 Verträge verlängern bzw. optimieren. Da ich eine 2. Simkarte für eine Vertrag nutze war eine Verlängerung vor Ort nicht möglich. Ich musste den telefonischen Kundenservice nutzen. Statt 2 meiner Verträge zu verlängern/optimieren, schloss der nette Mitarbeiter 2 neuer Verträge ab. Was er aber nicht tat, ist die beiden Alten zu kündigen. Das war schon mal das erste Problem. Aufgefallen ist mir dies später in der App. Der O2 Shop vor Ort riet mir eine Beschwerde einzureichen.
Der Oberclou war aber, dass mir während des Telefonats mehrmals gesagt wurde, dass ich keine erneute Anschlussgebühr zahlen müsste, da ich ja schon langjährige Kundin sei. Auf der letzten Rechnung wurden neben der doppelten Kosten wegen versäumter Kündigung der alten Verträge natürlich auch die Anschlussgebühren berechnet. Ich bin wirklich sauer und fühle mich wirklich betrogen. 
Da ich einer telefonischen Aufzeichnung zustimmte, ist das Telefonat ja nachvollziehbar. 
 

Nochmal, warum hast du nicht einfach widerrufen? Und kündigen muss man immer selbst.

Hab ich doch geschrieben. Die Widerrufsfrist war verstrichen. Und da mir gar nicht bewusst war, dass ich neue Verträge abgeschlossen habe, weil ich ja eigentlich nur Verlängern wollte, kam ich gar nicht auf den Gedanken etwas kündigen zu müssen. 
Prinzipiell ist das aber auch gar nicht meine Frage gewesen, sondern wo ich mich hinwenden kann, wenn ich den Bearbeitungsstatus wissen möchte. Trotzdem danke für den Support und den Versuch sich emphatisch in die Anliegen der Kunden hineinzuversetzen. Da wende ich mich dann doch lieber wieder an der netten Shop vor Ort und kommuniziere Face to Face. 

​@Nic_82 

wenn du den Verträgen nicht in Textform zugestimmt hast, kannst du diese anfechten. 

das würde  ich  immer  schriftlich  und nachweisbar machen. 

​@Nic_82 

bist du schon im Shop gewesen und was ist bei rausgekommen?

​@Bumer Nein, leider nicht. Da ich ein fieberndes Kind zu Hause habe und selbst angeschlagen war habe ich es noch nicht geschafft. 
Prinzipiell möchte ich nur gerne wissen ob mein Brief angekommen ist und bearbeitet wird. Ich hätte mir eine Eingangsbestätigung gewünscht. Schließlich liegen ja sämtliche Daten vor. Schade. 

Hallo ​@Nic_82,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Ich kann deine Verärgerung gut verstehen, wenn Absprachen nicht eingehalten wurden ist das nicht richtig. Ich habe direkt in deinem Kundenkonto nachgesehen. Dein Schreiben ist am 01.12.25 eingangen und liegt dem Team des Fachbereichs vor, konnte aber noch nicht bearbeitet werden. Ich habe das Team gebeten sich schnellstmöglich bei dir zu melden. Du bekommst also eine Rückmeldung direkt aus dem Fachbereich.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca ,

danke für deine Bemühungen. Dann bin ich noch etwas geduldig. 😉

Liebe Grüße und fröhliche Weihnachten

Vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Verständnis ​@Nic_82. Ich wünsche dir auch fohe Weihnachten 🎄🎅
Liebe Grüße Bianca