O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo zusammen, ich brauche bitte dringend Unterstützung, da ich aktuell keinen telefonischen Kontakt mehr zum Kundenservice bekomme und meine SIM vollständig gesperrt ist. Kurz zur Situation (chronologisch):Ich hatte eine Ratenvereinbarung. In der Vergangenheit habe ich immer eine SMS-Erinnerung vor Fälligkeit erhalten. Dieses Mal kam keine Erinnerung per SMS (ich kann nachweisen, wann die letzte Erinnerung zuvor eingegangen ist). Dadurch wurde eine Rate verspätet gezahlt. Danach:Ich konnte noch persönlich mit einem Mitarbeiter / einer Mitarbeiterin sprechen. Mir wurde erklärt, dass zur Klärung der komplette Restbetrag zu zahlen ist, damit alles ausgeglichen ist. Zusätzlich wurde mir gesagt, ich solle erst ca. 24 Stunden nach der Zahlung erneut anrufen, da die Zahlung dann sicher im System sichtbar sei. Das habe ich genau so gemacht und den Gesamtbetrag vollständig per Sofortüberweisung gezahlt. Wichtig:Einen Tag nach meiner Zahlung wurde ein Schreiben erstellt, in dem von Kündigung b

Hey Team,  habe gerade eine E-Mail bekommen, dass meine Rechnung bereit steht. Allerdings stimmen weder Kundennummer noch Kontodaten noch Abrechnungszeitraum ect.… Ich glaube jemand vermisst gerade seine Rechnungserinnerung 😁

Hallo o2-Team,ich habe ein Problem mit einer Doppelzahlung. Am 30.12.2025 habe ich den Betrag von 46,97 € manuell überwiesen. Am 31.12.2025 wurde mir derselbe Betrag noch einmal per Lastschrift abgebucht.Ich habe am 07.01.2026 bereits ein Kontaktformular gesendet, aber bisher keine Antwort erhalten. Könnte bitte ein Moderator prüfen, ob der Betrag als Guthaben verbucht wurde oder zurückerstattet werden kann?Vielen Dank!

Hallo,Ich habe diese Nachricht per SMS erhalten.Guten Tag, bitte rufen Sie uns dringend wegen einer wichtigen Information unter +49xxxxxxxx  zurück! Bitte halten Sie Ihre 4-stellige Kundenkennzahl bereit - da wir Ihnen sonst keine Auskünfte erteilen können. Wir sind Montag bis Freitag von 7-17 Uhr und Samstag von 9-15 Uhr für Sie da (ausgenommen Feiertage). Ihr Team von Telefonica - NO REPLY - Bitte antworten Sie nicht auf diese NachrichtTrotz mehrmaligen anrufens geht erst ihre KI ran. Danach hört man nichts, auch nach 10 Minuten nicht. Kann mir jemand helfen bitte.edit o2_Solveig 21.11.2024, 12:12 Uhr interne Rufnummer , Überschrift ergänzt 

Hallo, war gerade geschockt als ich meine Rechnung gesehen habe.Es steht etwas von Boku Network Service Sony Entertainment/Web wiederkehrend Games&Quiz drauf und es wurde 4x 49,99€ was ist das und was kann ich jetzt dagegen tun? Habe was von Playstation gelesen aber sowas besitze ich nicht…Könnt ihr mir dabei helfen?Lg

Guten Morgen, ich würde gerne mit der nächsten Rate bezahlen, ist das möglich? Edit o2_Kathi 22.01.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Ich habe 4 SMS außerhalb von Flat, obwohl ich keine verschickt habe. Rechnung ist erst in 2 Wochen. Was kann ich da machen? Edit o2_Kathi 22.01.26 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Mobilfunk + Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Seit September warten wir auf eine Gutschrift von 119€ da Zuviel abgezogen.  Haben schon bestimmt 10 mal mir o2 telefoniert +schon der auch angerufen hat und bis jetzt ist nichts passiert ach ja +schreiben nach o2 Nürnberg  hab die schnauze voll

Hallo,mein Anschluss ist seit gestern komplett gesperrt (Telefonie + mobile Daten).Ich habe gestern um 11:15 Uhr bereits 20 € überwiesen, aber die Sperre wurde bisher nicht aufgehoben.Ich muss dringend auf meinen Anschluss zugreifen, da ich für wichtige Klausuren lernen muss und ohne Internet nicht arbeiten kann.Bitte prüfen Sie den Zahlungseingang und entsperren Sie meinen Anschluss so schnell wie möglich. Edit o2_Dennis 21.01.2026 / 15:48 Uhr: Thema verschoben von Austausch rund um die O₂ Community → Mobilfunk: Rechnung

Am 14.01.2026 konnte die automatische Abbuchung leider nicht durchgeführt werden, da sich zu diesem Zeitpunkt nicht genügend Guthaben auf meinem Konto befand. Am darauffolgenden Tag habe ich mein Konto aufgeladen, jedoch wurde die Abbuchung anschließend nicht erneut automatisch ausgeführt. Daraufhin habe ich den Betrag in Höhe von 34,98 € sowie zusätzlich 4,00 € Verspätungs-/Mahngebühr per Überweisung bezahlt.Die Überweisung erfolgte an folgendes Konto: Empfänger: Telefónica Germany GmbH & Co. OHGBank: HypoVereinsbank AG MünchenIBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXXAber jetzt wird mir in meinem Konto angezeigt, dass ich eine unbezahlte Rechnung habe. Was kann ich tun?

Guten Tag,Ist es möglich, einen Ausdruck meiner ausgehenden Anrufe für xxxxxx zu erhalten?Kann ich einen Ausdruck von November 2025 bis heute anfordern?Mit freundlichen Grüßen  

Hallo liebes o2 Team,in der Mein o2 App wurde ich dazu aufgefordert, meine SIM-Karte zu tauschen, da sie nicht 5G-SA-fähig ist. Während des Vorgangs wurde mir (nach meiner Erinnerung eindeutig) angezeigt, dass der SIM-Tausch kostenlos erfolgt.Umso überraschter war ich, als mir auf der aktuellen Rechnung hierfür 29,99 € berechnet wurden. In der Community habe ich zudem gesehen, dass dieses Thema offenbar auch bei anderen Kundinnen und Kunden bereits vorgekommen ist.Könnt ihr bitte den Vorgang prüfen und mir die berechnete Gebühr (29,99 €) erstatten?Besten Dank vorab und viele Grüße

Guten Tag,In meiner Rechnung wurde mir O2TV zweimal berechnet wieso? Wieso wird mir dies in Rechnung gestellt wenn o2 den O2TV Vertrag umstellt ?Mfgedit o2_Solveig 20.01.2026 verschoben vom Digitalen Leben→ o2 Mobilfunk: Rechnung, Überschrift ergänzt 

Hallo, leider kann ich den Live Chat nicht benutzen, da er mich nicht auf die Seite weiterleitet, sondern immer wieder auf die standart Seite zurückkehrt.  da war noch eine offene Mobilfunkrechnung, diese ist aber schon längst beglichen. In meinem o2 Bereich steht aber das der Betrag noch offen ist.  

Hi, Ich habe den ersten Monat eine zu hohe Rechnung erhalten. Offensichtlich wurde ein Rabattposten nicht berücksichtigt, obwohl dieser vertraglich festgelegt ist. Ich habe bereits mehrfach die Rechnungsabteilung angeschrieben, aber seit 2 Monaten noch keine Rückmeldung erhalten. Wie kann ein Kontakt zu Stande kommen um das zu klären?Edit o2_Kathi 21.08.24 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Mobilfunk: RechnungEdit o2_Kathi 03.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Seit 3.01.26 wurden alle meine Anschlüsse “aus Sicherheitsgründen” gesperrt. Ich habe keine Rechnungen offen.Telefonate mit den Servicemitarbeitern nicht hilfreich seit 7.01. immerhin telefonie wieder mgl, mobile daten weiterhin gesperrt.so ein sch... Service  bloss nie wieder o2ich werde mich jetzt an die bundennetzargentur und meinen Anwalt wendenEdit o2_Kathi 12.01.26 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Mobilfunk

Hallo zusammen,ich versuche über die O2 App meinen Einzelverbindungsnachweis (EVN) für die aktuelle Monatsrechnung abzurufen. Obwohl der EVN in meinen Einstellungen aktiviert ist und die Rechnung kostenpflichtige Verbindungen aufweist, erhalte ich beim Klick auf den Download-Link jedes Mal eine Fehlermeldung.Hat jemand aus der Community eine Lösung für dieses Problem? Kann hier eventuell ein O2-Techniker die hinterlegten Einstellungen prüfen?Vielen Dank vorab!

Hallo zusammen,ich möchte mich mal wieder an euch wenden, da ihr mir beim letzten Mal wirklich sehr geholfen habt.Ich habe im Dezember das Unlimited Pack zu meinem Vertrag dazugebucht. Kurz danach bekam ich über die App den Hinweis, dass meine SIM Karte für das 5G Netz zu langsam sei und ich eine neue SIM benötige. Laut App sollte der Tausch kostenlos sein.Wie leider schon befürchtet, wurden mir in der Dezember Rechnung dennoch 29,99 Euro für die neue SIM Karte berechnet. Daraufhin habe ich mit einem Service Mitarbeiter telefoniert. Mir wurde zugesichert, dass der Betrag im Januar über eine Gutschrift wieder ausgeglichen wird.Als ich nun meine Januar Rechnung geöffnet habe, musste ich feststellen, dass keine Gutschrift erfolgt ist. Nach zusätzlich knapp 25 Minuten in der Warteschleife habe ich ehrlich gesagt wenig Hoffnung, dass es diesmal anders läuft und nicht wieder nur bei leeren Versprechungen bleibt.Gerade bei Gutschriften habe ich das Gefühl, dass man ständig hinterher sein muss

Hallo,im Dezember 2025 wurde mir das erste Mal ein Betrag in Höhe von 51,65€ von Telefonica abgebucht. Im Januar 2026 nochmals 35,87€. Bei der Abbuchung wird die Kundennummer 6xxxxx angeben.Ich war 2023 mal Kunde, aber mit einer anderen Kundennummer.  Was genau ist da passiert, wie kommt es dazu und warum werden diese Beträge abgebucht?Vielen Dank für eine zeitnahe Antwort.  EDIT: Kundennummer anonymisiert.  o2_Maria, 18.01.26

Im August war ich im Urlaub an der Atlantikküste in Frankreich. Auf der Rückfahrt ging mir das mobile Datenvolumen aus. Da ich dringend Navigation brauchte, habe ich in dieser Situation aus dem Ausland bei der O₂-Hotline angerufen. Ich habe dem Mitarbeiter am Telefon sehr klar und mehrfach erklärt, dass es mir ausschließlich darum geht, einmalig Daten zu haben, um sicher nach Hause zu kommen. Es ging ausdrücklich nicht um einen neuen Tarif oder eine dauerhafte Zusatzoption, sondern nur um diese konkrete Rückfahrt. Der Hotline-Anruf fand am 6. August 2025 gegen 11:43 Uhr statt (ausgehend, Dauer ca. 6 Minuten) und lässt sich anhand der Anrufhistorie sowie der Rechnungsdaten eindeutig zuordnen. Erst jetzt, Monate später, habe ich auf meinen Rechnungen gesehen, dass mir stattdessen eine monatlich laufende „Speed Option +10 GB“ (9,99 €) gebucht wurde. Von einer solchen dauerhaften Zusatzoption war im Gespräch nie die Rede, und ich habe sie auch nicht bewusst beauftragt. Besonders ärgerlich

Hallo,Mir wurden innerhalb von wenigen Minuten SMS in Höhe von 23,57 Euro in Rechnung gestellt. Alles SMS ins Ausland an diverse verschiedene Nummern.Ein klarer Betrug.Wie und wo kann ich meiner Rechnung widersprechen und eine Gutschrift einfordern? Rechnung xxxxxxxxx/xxxxx. Viele Grüße edit o2_Solveig 14.01.2026, 07:56 Uhr pers. Daten 

Meine letzte Rechnung weist plötzlich den Posten "O2 Handy-Versicherung” von Telefónica Insurance auf. Diese Versicherung habe ich nie abgeschlossen, ich habe noch nicht einmal ein neues Gerät gekauft. Könnte sich das jemand mal anschauen und gerade ziehen?

Ich habe O2 Genion S* als Mobilfunkvertrag und nutze eigentlich kein mobiles Internet über O2. Hatte leider falsche SIM (O2) für mobile Daten zwischen Mitte Oktober und Mitte November aktiv gehabt.Jetzt erhalte ich bereits die zweite Rechnung, die unverhältnismäßig hoch ist. Laut Verbindungsnachweis werden rund 7,40€ pro MEGAbyte berechnet. Das kann doch nicht stimmen?! 

Ich habe schon zweimal meine letzte Rechnung beanstandet und erhalte keine Antwort. Der Versuch über Aura ist der letzte Mist, ich bekomme nur nichtssagende Antworten.