200€ Wechselbonus seit über einem Jahr nicht erhalten

Wann genau wurde deine SIM-Karte aktiviert? Datum der Willkommen E-Mail.

Moin, das war der 25.03.2025.

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, damit man sich das ansieht.

Hallo ​@Mahele. 
ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 
Es ist natürlich sehr ärgerlich dass es mit dem Wechselbonus nicht geklappt hat. Gerne prüfen wir woran es gelegen hat. 
Du hast das Angebot bzw. den Vertrag direkt über o2 gebucht oder über einen anderen Anbieter? 
Liebe Grüße, 

Anna

Guten Morgen Anna!

Der Vertrag wurde über den Samsung Online-Shop am 24.03 gebucht und genehmigt.

Beste Grüße

Lieben Dank für die schnelle Rückmeldung ​@Mahele. 
Da du den Vertrag über Samsung gebucht hast, hast du denn von Samsung auch die Auftragsbestätigung erhalten wo der Wechselbonus mit aufgeführt ist? 
Liebe Grüße, 

Anna

Eine Auftragsbestätigung habe ich, allerdings wird der Bonus nicht aufgeführt. Beim Bestellvorgang wurde der Wechselbonus aber damals angezeigt.

Auch in der meinO2-App war die Berechtigung für den Bonus aufgeführt.

Beste Grüße

​@Mahele 
Okay, verstehe. Die Berechtigung wurde bereits nach Vertragsabschluss deaktiviert. 
Trotz Prüfung haben wir hier leider keine Möglichkeit mehr den Rabatt nachzubuchen, da nach einem Jahr natürlich alle Fristen verstrichen sind. Hattest du dein Anliegen bereits mal über das Kontaktformular eingereicht? Ggf. kann eine Alternativlösung angeboten werden.  
Liebe Grüße, 
Anna

Der Wechselbonus war doch in meiner Willkommens-Email aufgeführt mit einer Frist, bis wann ich die Nummer portieren sollte. Dies habe ich innerhalb der Frist getan und somit die Bedingung erfüllt. Die Berechtigung war wie in der Email angegeben, 2. Monate lang in meiner o2-App gebucht.

Die Berechtigung wurde also doch nicht deaktiviert?  Samsung gibt bei der Auftragsbestätigigung nur den monatlichen Preis von 44.99€ an und gibt auch nicht den monatlichen Rabatt auf die Grundgebühr in Höhe von 15€ an (normaler Preis 59.99€). Samsung hat doch mit dem Wechselbonus nichts zu tun. 

Welche Frist soll denn verstrichen sein? Ich habe alles richtig gemacht und die Vorgaben, welche in der Willkommens-Email genannt worden erfüllt und das automatisierte System von o2 hat mir den Bonus nicht gegeben. 

Ich habe über das Kontaktformular vorher kein Anliegen eingereicht, da ich schlichtweg nicht darauf geachtet habe, ob der Bonus da ist. 

Eine Alternativlösung kommt für mich daher aktuell nicht in Frage, da ich selber keinen Fehler begangen habe.

Beste Grüße

Deinen Ärger darüber kann ich sehr verstehen, ​@Mahele. 

Es geht hier um die Reklamationsfrist, die nach einem Jahr nach Aktionsschluss natürlich bereits verstrichen ist und es uns hier leider nicht mehr ermöglicht den Rabatt nachzubuchen. 

Gerne kannst du dein Anliegen nochmal per Kontaktformular einreichen, ggf. findet sich dann eine Alternativlösung.
Liebe Grüße, 
Anna

Achso, das ist in der Tat ärgerlich. 

Ich verweise dann am Besten auf unsere Konversation im Kontakformular. Vielleicht findet man doch eine Alternativlösung. 

Beste Grüße

Lieben Dank für dein Verständnis ​@Mahele.

Wir drücken dir die Daumen, dass du die bestmögliche Lösung erhältst. Halte uns hier auch gerne auf dem Laufenden.
P.S.: Wenn du magst, schaue dir gerne in der Zwischenzeit unsere Testgeräte an. Vielleicht ist ja etwas spannendes für dich dabei. 🤗

Ich wünsche dir schonmal ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße, 
Anna