Rechnung - keine Antwort

Sehr geehrtes O2-Kundendienstteam,

ich wende mich an Sie, da ich äußerst verärgert über meine aktuelle Rechnung bin und dringend eine Klärung erwarte.

Ich habe bereits mehrmals an diese Mail geschrieben und keine Antwort bekommen.

Vor einiger Zeit wurde ich telefonisch von einem Ihrer Mitarbeiter kontaktiert. In diesem Gespräch wurde mir ausdrücklich erklärt, dass für mich keinerlei zusätzliche Kosten entstehen würden. 

Es handele sich angeblich um ein exklusives Angebot für langjährige Kunden. Mir wurde dabei zugesichert, dass ich zusätzlich unbegrenztes Datenvolumen erhalten würde, ohne dass sich mein bestehender Vertrag oder die monatlichen Kosten für mich nachteilig verändern würden.

Vertragsnummer/ xxx

Anrufsnummer: xxx

Ich habe jedoch kurz darauf festgestellt, dass mir plötzlich zusätzliche Beträge berechnet wurden, die ich weder nachvollziehen noch bewusst abgeschlossen habe. 

Daraufhin habe ich erneut Ihren Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man sich darum kümmern und den betreffenden Zusatz kündigen würde.

Trotz dieser Zusage wurde mir nun in der aktuellen April-Rechnung erneut ein extrem hoher Betrag berechnet – sogar höher als zuvor. Besonders problematisch ist dabei, dass diese Kosten offenbar mit einer Telefonnummer bzw. einem Auftrag verknüpft sind, die bzw. den ich nicht zuordnen kann. 

xxx

Diese Rufnummer ist mir vollkommen unbekannt.

Ich fordere Sie daher auf,

• die unberechtigten Zusatzkosten umgehend zu prüfen,
• mir nachvollziehbar zu erklären, woher diese unbekannte Rufnummer stammt,
• sämtliche unrechtmäßig berechneten Beträge zu stornieren bzw. gutzuschreiben,
• und mir schriftlich zu bestätigen, dass keine weiteren Kosten aus diesem Vorgang mehr entstehen.

Sollte keine zeitnahe und zufriedenstellende Klärung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.

Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung und vollständige Aufklärung des Sachverhalts.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Pxxx


Edit o2_Daniela 20.05.2026 persönliche Daten entfernt