Rechnung - keine Antwort

Bitte entferne persönliche Daten, da diese weltweit einsehbar sind.

Ich habe bereits mehrmals an diese Mail geschrieben und keine Antwort bekommen.

Es gibt bei O2 keinen Mail Support. Nutze das Kontaktformular 

Ich habe jedoch kurz darauf festgestellt, dass mir plötzlich zusätzliche Beträge berechnet wurden, die ich weder nachvollziehen noch bewusst abgeschlossen habe. 

Hast du deine Rechnung überprüft, was dort berechnet wurde? Du kannst ja in Mein O2 die Rechnungen herunterladen und zwischen März und April vergleichen. 

Dies ist ein Forum. Hier kannst du nichts wirksam fordern. Wende dich mit deiner Beschwerde über das Kontaktformular an o2.

Hast du zu der zusätzlichen Nummer keine Informationen per E-Mail bekommen? Dann könntest du eventuell noch einfach widerrufen.

Angerufen wurdest du höchstwahrscheinlich nicht von einem o2-Mitarbeiter, sondern einem externen Callcenter dessen Mitarbeiter Provision verdienen wollen. Um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, solltest du deine Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme widerrufen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Darüber einmal das Anliegen schildern. 

​@Alex pa 

Vor einiger Zeit wurde ich telefonisch von einem Ihrer Mitarbeiter kontaktiert.

dich hat kein *Mitarbeiter* angerufen sondern ein beauftragter Dienstleister. Ich gehe mal davon aus das dir ein Unlimited Pack dazugebucht wurde? Das könntest du selber im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte > Internet und 5G abbestellen.

Sollte es sich wirklich um einen zusätzlichen Vertrag handeln, wäre der schwebend unwirksam, da du nicht per Textform zugestimmt hattest. In dem Fall fechte ihn schriftlich an. Frage, hast du keine SIM-Karte zugeschickt bekommen?

Damit du zukünftig solche Anrufe nicht mehr bekommst, widerspreche sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2.

Hallo ​@Alex pa ,

tut mir leid zu hören, dass du ein solches Gespräch mit unangenehmer Folge hattest. Hast du dein Schreiben auch wie vorgeschlagen schon per Kontaktformular eingereicht? Falls es da schon Fortschritte geben sollte, sag gerne Bescheid. Falls nicht, schauen wir uns natürlich auch gerne genauer an und eröffnen auch ggf. eine Beschwerde (dafür bräuchten wir aber noch ein paar Infos, wie Zeitpunkt und Rufnummer des Anrufers). 

Viele Grüße
Kurt

Hey,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bisher hat sich leider immernoch niemand aus Nürnberg bei mir gemeldet, obwohl ich bereits zahlreiche Mails geschrieben habe- bis auf die automatische Rückmeldung bezüglich Bearbeitung kam nur einmal eine ganz verwirrende Antwort, welche mir nicht weiterhelfen konnte…

Ich habe es dann mal wieder über den Telefon Support versucht, Eine Kollegin rat mir, sich ganz altmodisch per Post zu melden.

Das werde ich nun machen, mir werden ja schließlich monatlich ganze 30€ zu viel berechnet…

ob das funktionieren wird weiß man natürlich nicht.

ganz ehrlich gesagt hätte ich mir als langjähriger Kunde ein wenig mehr von O2 erhofft.. aber man kann nunmal nicht alles haben.

LG

​@Alex pa  nutze das oben verlinkte Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Alex pa 

magst du meine Frage beantworten?

Frage, hast du keine SIM-Karte zugeschickt bekommen?

Hallo ​@Alex pa,

ich habe nochmal für dich nachgeschaut und gesehen, dass am gestrigen Abend für dich eine Beschwerde aufgenommen und an unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergeleitet wurde. Dort wird man sich deinen Fall nun anschauen. Wie schnell das geht bzw. wie lange es ab jetzt dauert, bis eine Rückmeldung bei dir ankommt, kann ich gerade noch nicht abschätzen.

Sorry, dass es überhaupt so lange gedauert hat, bis für dich ein solches Ticket eröffnet wurde. Halte uns hier aber gerne auf dem Laufenden. Und sollten noch Fragen aufkommen, melde dich hier bitte ebenfalls wieder. Wir schauen uns dann die Meldung oder die für uns ersichtlichen Infos an.

VG
Dennis