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Multicard wird berechnet, obwohl sie deaktiviert ist

  • May 20, 2026
  • 3 Antworten
  • 38 Aufrufe
J
Besucher:in

Ich habe vor etwa 3 Monaten meinen Vertrag verlängert, im zuge dessen wurde die Multicard von meiner Haputnummer ***21 entfernt, weil ich sie nicht mehr benötige. In der App, bzw. auf der Webseite wird mir angezeigt, dass nur eine eSIM aktiviert ist. 

Trotzdem wird die Multicard (Multicard SIM-Karte 3) weiterhin mit 4,99 pro Monat berechnet.

Ich habe vor einem Monat eine o2 Filiale besucht und mir wurde gesagt, dass das nur eine Folge der Vertragsumstellung ist und nächsten Monat nicht mehr abgerechnet wird. Heute kam meine Rechung und die Multicard wird immer noch berechnet.

Kann mir jemand helfen? Wie kann ich die Multicard loswerden?

 

 

Lösung von o2_Kathi

Moin ​@jojo36 👋

Ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen. Gut, dass du dich hier mit deinem Rechnungsanliegen meldest.

Entschuldige bitte, dass es bei dir trotz Deaktivierung zu weiteren Berechnungen der Multicard kam und der Shop dir dabei nicht weiterhelfen konnte 🤔 Ich entferne die Berechnung der Multicard, die bereits von dir deaktiviert wurde und erstelle dir eine Gutschrift für den vergangenen Zeitraum.

Sobald die Gutschrift geprüft wurde und auf deinem Kundenkonto gelandet ist, bekommst du eine automatische E-Mail Bestätigung 🙂 Berichte dann hier gerne.

3 Antworten

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • May 20, 2026

Moin ​@jojo36 👋

Ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen. Gut, dass du dich hier mit deinem Rechnungsanliegen meldest.

Entschuldige bitte, dass es bei dir trotz Deaktivierung zu weiteren Berechnungen der Multicard kam und der Shop dir dabei nicht weiterhelfen konnte 🤔 Ich entferne die Berechnung der Multicard, die bereits von dir deaktiviert wurde und erstelle dir eine Gutschrift für den vergangenen Zeitraum.

Sobald die Gutschrift geprüft wurde und auf deinem Kundenkonto gelandet ist, bekommst du eine automatische E-Mail Bestätigung 🙂 Berichte dann hier gerne.

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    J
    Besucher:in
    • jojo36
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 22, 2026

    Vielen Dank, ja die Email ist gekommen. Ich hoffe damit hat sich das erledigt!

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • May 22, 2026

      ​@jojo36 Danke für deine Bestätigung, dass die Gutschrift durch ist 😊 Ja, die Berechnung ist damit raus und wird nur noch anteilig bis zum 20.05. auf der Rechnung stehen. Aber das ist mit der Gutschrift abgedeckt.

      Hab ein schönes Wochenende und besuche uns gerne wieder hier.

      Liebe Grüße

      Kathi

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