Fa. boku bucht unauthorisiert ab

Hier ist das selbe Problem, über 200 € !!

auf der boku Seite komme ich nicht weiter… Bitte um Hilfe, mein Geld zurück zu bekommen…

LG, Tanja

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 23.05.2026 / 14:33 Uhr
Ursprung:

​@Tanja64 

Willlkommen in der Community. 😊

Als erstes bitte das machen: 

Drittanbietesperre setzen.. 

das hab ich schon gemacht..

ich hab 500 € Rente und nun sind 209, 95 € abgebucht worden von den Verbrechern...

Wann wurde die Drittanbietersperre gesetzt ? 

Und darüber: 

https://boku.zendesk.com/hc/de/requests/new

die Anfrage direkt an Boku stellen bitte. 

na gleich, nachdem ich dessen gewahr wurde vorhin, und der typ von der hotline mir ne telnr gegeben hat, die erst nach pfingsten wieder besetzt ist.

den boku link hatte ich gemacht, da kannst ja nur sperren, nicht dein Geld zurückfordern oder anfechten die Rg. is ausserdem plötzlich auf englisch nur dann. da komm ich nicht weiter.

Also über den Link kann ich eine Anfrage stellen: 

BokuNetwork
ServicesAG,
Marcel-Breuer-Str.18,
80807München,
Tel.0800/ 1829841

Und das ist die Adresse sowie Rufnummer. 

Hallo ​@Tanja64,

vielen Dank für deine Nachricht.
Eine so erhöhte Rechnung ist natürlich erst einmal ein Schock, das kann ich sehr gut verstehen.
Ich habe mir den Sachverhalt direkt einmal angesehen, du hast ja mehrere Verträge bei uns.
Wird der betroffene Vertrag ausschließlich von dir selbst genutzt oder könnten die Buchungen vom Nutzer vorgenommen worden sein?
Bitte reiche in jedem Fall auch eine schriftliche Reklamation über unser Kontaktformular ein.
Ich habe den Vorgang auch bereits aufgenommen und an den Fachbereich weitergeleitet, zusätzlich frage ich bei den Kollegen und Kolleginnen an ob der reklamierte Betrag zunächst strittig gesetzt werden kann und dieser bis zur abschließenden Bearbeitung aus der Fälligkeit rausgenommen werden kann.

Griß
Antje
 

ja, alles geklärt, keiner von uns hat das gemacht, die 2. Person hat auch nicht die Angaben von meinem Konto wo die Abbuchung stattfand, die hab nur ich.

komme bei dem kontaktformular nicht weiter. was für ein Thema soll ich da auswählen?? ich bin älter, komme mit diesem Internet zeug nicht wirklich klar…

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 23.05.2026 / 14:40 Uhr

Der Nutzer muss deine Kontodaten nicht haben. Wenn Drittanbieter nicht gesperrt sind, können Leistungen über die Mobilfunkrechnung abgerechnet werden.

wie finde ich email für formular identitätsdiebstahl? soll das ausfüllen und per mail nach nürnberg senden sagt MA?

ja und wenn man alles eingegeben hat erscheint nur noch englischer text im nächsten fenster...

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/

Wird auch über das Kontaktformular hochgeladen. 

​@Tanja64 Eine Übersicht der Formulare findest du auf unserer Online-Seite.
Noch einmal zum besseren Verständnis, der betroffene Vertrag wird von einer dritten Person verwendet, habe ich das richtig herausgelesen?
Mit dem Nutzer hattest du bereits gesprochen und auch dieser schließt eine Buchung aus?
Wie bs0 bereits vollkommen richtig angemerkt hat, müssen dem Nutzer deine Bankdaten nicht bekannt sein, denn diese sind ja automatisch bei dem Vertrag hinterlegt wenn über die Handyrechnung bezahlt wird.
Folgende Auswahl kannst du beispielsweise im Kontaktformular auswählen.
Wenn du eine falsche Rubrik wählst, ist das auch kein Problem, das wird dann im Nachgang korrekt zugeordnet.

Gruß
Antje