O₂ Mobilfunk: Rechnung

Kann ich weder eine Email an den Kundenservice schreiben noch den Chat mehr benutzen? Beides ist einfach nicht aufzufinden, das kann doch nicht wahr sein!

Hallo als ich letztens meine Nachrichten gecheckt hab sah ich diese SMS an die Nummer 83782 : DCB_ASSOCIATION:Y3890K43GTGPT4AFR8QFQJL93N4BDNCRN Ich habe vorher auf Google Play nichts gekauft nur die Zahlungsmethode auf meine Nummer getan, Ist es ein Abo oder nur die Bestätigung von Google Play?

Hallo, heute kam per Email meine aktuelle Rechnung. Auf dieser sind ein Music-Abo aufgelistet, welches ich nie abgeschlossen habe und zusätzlich eine Verbindung zu O2 Germany ohne weitere Kennzeichnung. Insgesamt 10,48 € netto zuviel. Ich lege hiermit Widerspruch ein, in der Hoffnung dass O2 das auch im Forum liest und bearbeitet! Anderweitige Kontaktherstellung ist offenbar nicht möglich, ich lande immer wieder in der Community...

Auf meiner Rechnung "2017-11-09-1620748414_05-RG.pdf" wurde mir ebenfalls (wie einigen anderen Kunden in diesem Forum auch) nach Vertragsverlängerung fälschlicherweise ein Einmaliger Anschlusspreis berechnet.   Da ich nun den Kundenkontakt nicht telefonisch erreiche, schreibe ich nun hier ins Forum. Mal abgesehen davon ist es ein Unding als Kunde keinen Ansprechpartner telefonisch zu haben.   Viele Grüße und mit Bitte um Erstattung und Rückmeldung, M. Dauer

Hallo, da es scheinbar nicht möglich ist den Kundenservice persönlich zu erreichen, muss ich wohl hier eine Frage zu meiner Abrechnung stellen und bitte, dass Sie bei O2 mit mir persönlich sich sonst in Verbindung setzen.  Wieso werden mir Roaming Kosten bei der letzte Abrechnung berechnet, nachdem die neue EU Roamingfrei Tarif gültig war?    "...In Ihrem Tarif zahlen Sie fuer Gespräche innerhalb des Landes un nach Deutschland sowie in der EU die KONDITIONEN IHRES INLANDTARIFS; eingehende Anrufe sind kostenlos, SMS werden ebenfalls zu Ihrem Inlandstarif abgerechnet...." (SMS von O2 vom 22.10.2017) Laut mein Inlandtarifs habe ich Flat Rates.  Bitte korrigieren Sie umgehend meine letzte Abrechnung. 

Liebes O2 Team, ich habe den Tarif O2 All in S für monatlich 19,99 €. Nun bekomme heute eine Rechnung mit Einzelverbindungsnachweis und da steht "Verbindungen an Premium Kurzwahl" - Anruf zu 5500/Voice Interactive 4 Sekunden für 0,8319 €. Ich habe ganz sicher an diesem Tag und um diese Uhrzeit mit 4 Sekunden ⚠️ nichts angewählt! Ich habe weder etwas gekauft noch heruntergeladen! Bitte um umgehende Stornierung dieses zu Unrecht belasteten Betrages und schritliche Bestätigung per Mail. ich bin nicht bereit, für etwas zu bezahlen, was ich nicht genutzt habe! .Danke

Moin folgende sms habe ich gerade bekommen. "o2 Info: Sie haben im laufenden Monat o2 Daten-Mehrwertdienste im Wert von 20 EUR genutzt. Viel Spass weiterhin beim Downloaden unter http://m.o2online.de ".Ich habe eine Drittanbietersperre und habe sicherlich auch nichts downgeloaded. Wie ist das zu erklären? Gruß aus HH.

Mir wurde ein Betrag von 100,3361 € /plus MwSt. in Rechnung gestellt für die mehrfache Nutzung einer Premium Kurzwahl, die ich wissentlich niemals benutz habe. In der Zeit des angegebenen Anrufes war ich nachweislich im Dienst und habe in dieser Zeit das Handy nachweislich nicht benutzt. Es lag in dieser Zeit in einem verschlossenen Raum. Auch ist auf meinem Handy die angegebene Nummer weder in der Anrufliste noch unter Kontakten jemals sichtbar gewesen, noch erkennbar bzw. gespeichert. Mitte September 2017 (19.9.?)wurde ich per SMS über einen unnormal hohen Betrag auf meinem Rechnungskonto informiert. Ich habe daraufhin mit dem Servicecenter von O2 telefoniert, um die Hintergründe zu erfahren. Mir wurde versichert, dass dies eine irrtümliche Meldung sein müsse, eventuell bedingt durch technische Probleme, da keine Nutzung erkennbar sei, die solch einen Betrag rechtfertige. Nun taucht dieser unerklärliche, extrem hohe Betrag, der auch in keiner Weise meinem jahrelangen Tel

Ich habe heute den Tarif O2 All in S für monatlich 19,99 €. Nun bekomme heute eine Rechnung mit Einzelverbindungsnachweis und da steht "Verbindungen an Premium Kurzwahl" - Anruf zu 5500/Voice Interactive 4 Sekunden ⚠️ für 0,8319 €. Was soll das? Habe sicher nichts angewählt!

Hallo zusammen. Meine Kaufabwicklung wurde mit folgender Begründung abgelehnt. Sie haben leider nicht genügend Guthaben auf Ihrem Prepaid-Konto für diesen Kauf. Ich habe natürlich zunächst den Fehler bei Boku gesucht. Dort fand ich dann folgendes heraus. Frage: "Ich wurde informiert, dass meine Transaktion wegen unzureichendem Guthaben nicht abgeschlossen werden kann; ich habe aber gar kein Prepaid-Handy." Antwort: "In einigen Fällen legen auch Anbieter, die Nachkasse akzeptieren, Begrenzungen für Abrechnung über Ihren Mobilfunkanbieter fest. Wenn Ihr Einkauf aufgrund mangelnden Guthabens nicht durchgeführt werden kann, wenden Sie sich am besten an Ihren Mobilfunkanbieter. Sobald Sie bestätigt haben, dass Sie über ausreichend Guthaben verfügen, können Sie den Einkauf wiederholen."

Mir wurde auf den letzten beiden Rechnungen Sky abgerechnet? Wie kann ich das Geld zurück fördern ?

Ich habe mehrere Handyverträge (für mich und meine Kinder)- nun ist die Rechnung hoch und ich habe die Einzelverbindungsnachweise aufgerufen. Auf 2 Verträgen erscheint dort: net mobile AG/iDNA/Web-ABO-Handycontent/APPSDORA iTunes S.a.r.L./Apple/App&Media/iTunes M2MQ27VXT9 ich kann damit nichts anfangen- abgeschlossen wurde nichts. Kann da was gehackt worden sein? Und wie werde ich das wieder los, ohne jeden Monat nun das dreifache der Handyrechnung zu erhalten? Danke schonmal im Vorraus

Hallo, ich wurde gerade von der Nummer 00 221 702035355 angerufen und habe versehentlich kurz den Rückruf eingeleitet, aber es kam kein Freizeichen bevor ich aufgelegt habe. Gerade sogar nochmal von der 00 221 702035354. Trotzdem würde ich gerne wissen, ob jetzt ohne es zu wollen Kosten entstanden sind. Warum wird solch eine Nummer, bzw. Solche Nummern nicht sofort durch O2 gesperrt? Diese Nummer hat in den letzten Stunden tausende Anrufe getätigt wie man in den Foren lesen kann!!! Ich würde gerne alle ausländischen Nummern sperren lassen, da ich niemals ins Ausland telefonieren möchte. Zudem ist es einfach unterirdisch, wenn man dem Support schreiben will und man kein Kontaktformular findet. Der Button Kontakt ist komplett irreführend, denn man kommt dort zu keinem Kontakt sondern nach halbstündiger Suche hier hin! Ich verstehe zudem die angezeigte Kündigungsfrist nicht, da dort steht das mein Vertrag zum 27.01.2017 endet, aber ich am 26.10.2018 zum frühstmöglichen Termin kündi

Schönen guten Tag, letztes Jahr habe ich meinen O2 Vertrag (damals Base) gekündigt, dieser lief dann auch Ende Februar aus. Nun ist mir peinlicherweise erst jetzt aufgefallen das jeden Monat noch Geld von der Telefonica Germany GmbH abgebucht wurde. Mir ist bewusst das ich mich damit jetzt erst relativ spät melde und ich hege auch keinen Anspruch auf das schon gezahlte Geld aber ich würde es doch bevorzugen das kein weiteres Geld unrechtmäßig von meinem Konto abgebucht wird. Hier einmal die Kundennummer/Rechnungsnummer aus meinem Kontobeleg: Kd-Nr.: 602XXXXXXRg-Nr.: 1523XXXXXXIch hoffe das mir hier jemand schnell weiterhelfen kann, da es ziemlich schwierig (bis unmöglich) ist jemand per Telefon zu erreichen.Vorab schon mal vielen Dank für jegliche Hilfe. ☺️EDIT o2_Bianca: aus Datenschutzgründen (öffentliches Forum) habe ich deine Nummer anonymisiert.

Guten Abend! Ich habe damals den Vertrag O2 Free 15 bei Media Markt abgeschlossen für 29,95€. Nun habe ich mit erschrecken festgestellt, dass ich jeden Monat ca. 8,40 € netto mehr gezahlt habe als vereinbart. Dies ist auf meiner Rechnung als Tarifaufpreis vermerkt. Warum wird mir hier mehr in Rechnung gestellt als vertraglich vereinbart? Beste Grüße

Langjährige Kundin vergrault. Schon seit Monaten bricht Internet mehrmals täglich ab, kein Internet bedeutet bei mir auch kein Tel mehr. Ferner wird seit Monaten mein Bonus nicht mehr berechnet. Kundenservice schon zig male angerufen und es passiert einfach nichts. Nun seit Jahren mit einmal eine völlig überhöhte Rechnung zu erwarten. Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit widerspreche ich der Datenverbindungen mit der Tel.-Nr. 0176 XXX XXX XX. Mir werden Verbindungsentgelte in Rechnung gestellt, die ich nicht nachvollziehen kann. Im Einzelnen handelt es sich hierbei um den Zeitraum 09.10. – 23.10.2017 mit einen Betrag von 853.01€ netto. Die Verbindungen habe ich nachweislich nicht veranlasst. Offensichtlich handelt es sich hierbei um einen technischen Fehler.  Seit 2009 gab es nie einen solch hohen Verbrauch und die Konfiguration des Endgerätes war korrekt. Nach genauer Durchsicht des Smartphone, wurde nachweislich am 15.10.17 eine S

Hallo, aktuell befinde ich mich in Polen und wurde heute aus den USA angerufen, nur bin ich mir nicht ganz sicher ob ich jetzt kosten zu tragen haben für einen eingehenden Anruf. Wenn ja, wie hoch sind diese? viele grüße

Hallo die schlauen Gurus, mein Thema kam bestimmt schon mal hier vor - aber vielleicht nicht in der Variante. Ich habe in meiner fritzbox callthrough eingerichtet, funktioniert sogar wunderprächtig. Dass man mit callthrough sparen kann weiss ja auch jeder. Nur warum rechnet O2 mir die Gespräche immer noch nach meinem Mobilfunktarif ab?! Wenn ich eine flat zu meinem festnetz habe dürften diese Gespräche doch nichts kosten... Vielen vielen Dank für nützliche Hilfen ;D

Hallo zusammen, ich habe vergangenen Monat (9.10) eine neue Sim-Karte bekommen und diese in mein Fairphone 2 eingelegt. Auf dem Fairphone ist kein APN konfiguriert, sobald ich das WiFi ausschalte, sagen mir alle Apps (Chrome, Youtube, GoogleMaps, ...) auch bei aktivierter mobiler Datenverbindung es bestuende keine Verbindung. Der mobile Datenverbrauch im Zeitraum liegt lt. Smartphone bei 0KB. In den Verbindungsbalken ist auch nie das Symbol fuer die Datenverbindung (H,G) aufgetaucht, auch MMS herunterladen war nicht moeglich. Es wurden auch nie Updates gemeldet, wenn ich nicht mit einem WiFi verbunden war. Nun, zur ersten Rechnung werden mir mobile Daten berechnet. Die Zugriffe waren zu unterschiedlichen Zeiten, teilweise 2 Uhr nachts und oft fuer etwa 38 oder 39 Minuten. Kati vom Live-Chat sagt, ja - da wurden Daten geladen und die Rechnung ist richtig. Meine Frage - koennen mobile Daten abgerufen werden, wenn der APN nicht konfiguriert ist und k

Ich habe einen "Einmaliger Datensnack" hinzu gebucht, der mir aber aus Wartungsarbeiten nicht zu Verfügung gestellt werden konnte, aber berechnet haben Sie ihn mir schon.   

Ich habe folgende Nummer auf meinem Display gehabt (+22455494417)Betrugsnummer!. Beim löschen dieser Nummer, habe ich versehentlich einen Anruf an diese Nummer eingeleitet aber auch gleich wieder abgebrochen.Ich kann leider nicht feststellen, ob dieser anrufen an diese Nummer durch gegangen ist. Kann das O2-Team eine Zahlung an diese Nummer unterbinden?

Hallo, ich habe in meiner Rechnung zwei mal hintereinander o2 sms service in rechnung gestellt bekommen jeweils 0,16 €. was ist das und kann man das austellen?   Vielen Dank für die Hilfe.

Habe dummerweise zurück gerufen, welche Kosten kommen auf mich zu. Habe ich jetzt einen Trojaner am Handy? Kann ich etwas tun außer Nummer blockieren. 

Hallo! Ich heiße Albert Buchatskyy (Kundennummer 16026136). Seit ein paar Monaten bekomme ich per Email seltsame Rechnungen und Mahnungen von o2 mit meiner falsch geschriebenen Name (Buchatsryy) und falscher Kundennummer (6020000268). Ich habe keine Ahnung warum ich sie erhalte und was ich damit machen soll. Können Sie bitte mal prüfen, ob es eine Fehler (oder einfach Spam) ist? P.S. Ich habe gerade eine neue Mahnung für 54,78 EUR bekommen, keine Idee für was... Danke im voraus! Liebe Grüße, Albert

In letzter Zeit erhalte ich zahlreiche SMS von O2, die eine Zahlungsaufforderung für ein Abo enthalten. Ich habe ein solches Abo nie bestellt, noch nicht einmal die Namen der Abos sind mir bekannt. Die SMS enthalten außerdem noch eine TAN, die zur Zahlung verwendet werden soll. Was sind das denn für Geschäftspraktiken von O2? Mit solchen SMS Leute dazu zu bringen, für Abos zu bezahlen, von denen man noch nie gehört hat?!? Ich überlege mir gerade, den Verbaucherschutz einzuschalten. Hat noch jemand solche oder ähnliche SMS von O2 bekommen?