O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo mir wurden im Januar eine und im Februar nun schon zwei SMS/MMS an die chinesische Nummer 0086323663in Rechnung gestellt. Ich habe keinerlei Kontakte zu China und auch nie eine SMS/MMS dorthin gesendet!Wie kann ich diese Kosten Beanstanden und die Nummer bzw. den Versand ins Ausland sperren?Danke!

Hallo liebe community, durch Kündigung und so könnte ich Rechnung nicht bezahlen, 145€ für 5 Personen. Hab telefonisch gemeldet und sollte heute zahlen, leider habe ich das Geld dafür ers vor eine Stunde bekommen. Wenn ich jetzt sofort überwiesung mache, wird es trotzdem gesperrt?

Mein monatlicher Rabatt auf die Grundgebühr war für lange Zeit immer 20€ glatt. In der Bestätigungsmail von damals stand “Rabatt auf die Grundgebühr unbefristet” . Vor einigen Monaten hat sich das jetzt auf 18,50 verändert. Ich hatte dazu auch eine Mail bekommen, aber ich kann nicht nachvollziehen warum das einfach geändert wird auf einmal, und ohne meine Zustimmung? Kann mir da jemand weiterhelfen wie es zu der Änderung kam? Das betrifft 2 Verträge bei mir, so dass die Rechnung monatlich um 3€ teurer geworden ist.  

Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit beanstande ich formell die Rechnungsstellung zu meinem Vertrag mit der Nummer 000000277Laut Vertragsbestätigung beträgt die vereinbarte monatliche Grundgebühr während der noch laufenden Promotionszeit 10,99 € pro Monat. Diese Promotion ist weiterhin gültig und nicht abgelaufen.Auf der aktuellen Rechnung wird jedoch eine „Grundgebühr 21,99 €“ berechnet, ohne dass ein entsprechender Rabatt ausgewiesen ist. Einer Tarifänderung oder Preisanpassung habe ich nicht zugestimmt.Im Gespräch mit Ihrem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass unter der betreffenden Rufnummer zwei Multicards zu jeweils 9,99 € hinterlegt seien. Hierzu stelle ich klar:Im Rahmen der Vertragsverlängerung wurde uns ausdrücklich eine Multicard für 24 Monate ohne zusätzliche Kosten zugesagt. Dies war Bestandteil des Angebots und ausschlaggebend für unsere Vertragsverlängerung. Eine zweite kostenpflichtige Multicard wurde von uns weder beauftragt noch genehmigt.Sollte eine zusätzliche

meine Rufnummer wurde ein Drittanbieter-Abo „CFM (Content For Mobile) Ltd. / WEB-ABO-News&Info“ mit 19,99 € pro 30 Tage eingerichtet. Ich habe dieses Abo nicht abgeschlossen. Ich habe versucht, den Anbieter per E-Mail zu kontaktieren, jedoch ist die angegebene E-Mail-Adresse nicht gültig. Ich bitte um Überprüfung dieses Vorgangs, da ich von einer unberechtigten Abbuchung ausgehe.Bitte kündigen Sie das Abo umgehend, veranlassen Sie die Rückerstattung des bereits abgebuchten Betrages und aktivieren Sie eine Drittanbietersperre für meine Rufnummer, um weitere Abbuchungen zu verhindern. Für eine zeitnahe Rückmeldung wäre ich Ihnen dankbar. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich glaube auch Opfer der Boku - Sony Anbieter geworden zu sein. Meine letzte Rechnung betrug 222,45€. 199€ davon setzen sich aus bezahlen über Handyrechnung zusammen. Dabei nutze ich diesen Dienst gar nicht und Drittanbieter sind in meinem Konto gesperrt. Ich hatte bei O2 nachgefragt und erfahren das 4x der Betrag 49,99€ verursacht wurde innerhalb von einer Minute. Infolgedessen war ich bei der Polizei und schilderte dort mein Anliegen. Wie hoch sind meine  Chancen das ich das Geld zurückerstattet bekomme ?  Ich freue mich über jede Hilfe , da ich Schülerin bin und das für mich eine hohe Summe ist. 

Hallo, Die Seite ist so unfassbar unübersichtlich, ändert das bitte. Man kann weder die Rechnung einsehen, noch sich in der App anmelden. Nix geht!! Unfassbar doof

Ich habe eine Rechnung erhalten, wonach 49,75 Euro von meiner Konto abgebucht werden sollen, obwohl ich jeden Monat 35,76 Euro zahlen muss. Warum ist das so?

Ich warte jetzt schon sehr lange auf meine Gutschrift die auf mein Konto ausgezahlt werden soll da mir ein Router berechnet wurde den ich zurück geschickt habe. Statt einer Gutschrift habnich bei der nächsten Rechnung wieder mehr Kosten bekommen für Versand und Anschlussgebühr obwohl ich keinen Router mehr von O2 habe sondern einen eigenen verwende. Wofür ich natürlich auch angerufen habe und es auch auf Gutschrift auf mein Konto kriegen soll. Hab oft angerufen fast jeden 2ten Tag werde immer vertröstet soll noch etwas zweit geben ich warte seit Ende Januar wenn man was von uns möchte flattern schnell Mahnungen ein wenn man nicht schnell genug ist aber wir als Kunde müssen Monate warten auf Rückzahlungen auf denen nichtmal unser Fehler liegt ich warte auf über 250 Euro nicht normal die Wartezeit werden glaubig alles dort kündigen. Edit o2_Kathi 03.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hey O2-Community ,ich habe aktuell zwei Verträge bei o2:O2 Mobile S BoostO2 Mobile Unlimited Smart (mit Kombi-Vorteil)Ich möchte gerne wissen: Wenn ich den Vertrag O2 Mobile S Boost kündige, bleibt der Kombi-Vorteil auf meinem anderen Vertrag bestehen, oder verschwindet der Rabatt dann?Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Guten Tag,Wieso dauert die interne Umbuchung so lange? Ich habe eine Rechnung beglichen allerdings den einen Verwendungszweck angegeben der nicht zugeordnet werden konnte, aufgrund dessen wurde mein Anschluss gesperrt. Seit Montag dieser Woche habe ich mit dem Mahnabteilung telefoniert und das Geld wurde gefunden. Montag wurde eine Umbuchung zu meinem Kundenkonto veranlasst. Bisher wurde das Geld immer noch nicht umgebucht und mein Service ist nicht vorhanden.  lg

Ich bin seit über vier Jahren Laufzeitkunde bei Ay Yildiz und nutze die Rufnummer xxxxxx. Im Dezember wurde meine SIM-Karte offenbar gehackt, da ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung aus meiner SIM ein eSIM-Profil erstellt wurde und anschließend zahlreiche SMS ins Ausland verschickt wurden. Diese Vorgänge habe ich nicht veranlasst und hatte zu keinem Zeitpunkt die Kontrolle darüber.Infolge dieses Vorfalls wurden mir zusätzliche Kosten in Höhe von ungefähr 310 Euro in Rechnung gestellt. Nach meiner Auffassung handelt es sich hierbei um einen sicherheitsrelevanten Vorfall, der nicht von mir als Endverbraucher verursacht wurde. Ich kann nicht nachvollziehen, warum ich nun die vollen Kosten tragen soll, obwohl offensichtlich Dritte meine Karte missbraucht haben und somit ich und nicht der eigentliche Verursacher belastet werde.Ich habe den Kundenservice von Ay Yildiz kontaktiert. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass keine Kosten übernommen werden und ich die volle Summe bezahlen sol

Hallo, ich habe folgendes Problem:Auf dem Konto gibt es regelmäßige Abbuchungen. Ich habe jedoch nur die Kundennummer und Rechnungsnummer. Eine Mobilfunknummer ist nicht bekannt.Wie komme ich an Informationen zum Vertrag oder eine Rechnungskopie?Ich hoffe, dass mir hier geholfen werden kannGruß  

Hallo,Ich habe von o2 den angeforderten Link zum Download meiner Daten im zuge einer Datenportabilitätsanfrage erhalten aber der Download startet einfach nicht und ich werde dauernd mit angeblichen Wartungsarbeiten vertröstet.o2´s “Virtuelle Assistenz” ist absolut nutzlos, der chat login funktioniert auch nicht und bei der Service Hotline heisst es andauernd ich soll später nochmal anrufen.Es wäre nett wenn sich jemand von o2 mit mir in Verbindung setzt.Edit o2_Kathi 18.03.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo O2-Team, ich habe ein Guthaben von 40 € auf meinem beendeten O2 My Handy Vertrag (Kundennummer: 6xxxxxx031). Da ich noch aktive Mobilfunkverträge bei euch habe, bitte ich um eine Umbuchung dieses Betrags auf mein aktuelles Kundenkonto oder um eine Auszahlung auf mein hinterlegtes Bankkonto. Vielen Dank! Edit o2_Kathi 18.03.26 Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt

Hallo zusammen, auf der Rechnung erscheint ein Posten mit Mehrwertdienste Fastic / Telefonica Germany. Meine Tochter nutzt die Karte ( IoT Tarif ) in einem Smartwatch von Xplora mit dem man nicht viel machen kann. Uns ist nicht klar wie die Mehrwertdienste zustande kommen. Wie kann ich diese Dienste löschen bzw kündigen ? Eine Rückmeldung von o2 habe ich leider nicht erhalten. Ich danke für eure UnterstützungEdit o2_Kathi 17.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Bei der Durchsicht meiner Rechnungen ist mir aufgefallen, dass mir auf der ersten Rechnung nach Vertragsaktivierung /Vertrgasverlängerung) eine „Connect Option“ in Höhe von 5,00 € berechnet wurde (Januar 2026).Außerdem wurde auf der zweiten Rechnung (Februar 2026) ein weiterer Betrag von 0,32 € im Zusammenhang mit dieser Option berechnet.Diese Option sollte laut Vereinbarung von Anfang an kostenlos sein, da dies beim Vertragsabschluss im o2-Shop / o2-Center so vereinbart wurde. Daher gehe ich davon aus, dass es sich hierbei um eine fehlerhafte Berechnung handelt.Ich bitte Sie deshalb höflich, den Sachverhalt zu prüfen und mir den zu viel berechneten Betrag in Höhe von insgesamt 5,32 € entsprechend gutzuschreiben bzw. zu erstatten.Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und eine kurze Rückmeldung.

Guten Tag liebe Community,ich habe folgendes Problem mit der Abbuchung meiner Rechnung.Meine monatliche Rechnung beträgt ungefähr 50 €. Der Betrag wird zuerst von meinem Konto abgebucht, aber kurz danach wieder zurücküberwiesen. Im nächsten Monat muss ich dann ca. 100 € zahlen, weil zwei Rechnungen zusammenkommen, und ich bekomme zusätzlich Mahnungsschreiben.Auf meinem Konto ist eigentlich immer genug Geld vorhanden, deshalb verstehe ich nicht, warum die Abbuchung zurückgeht.Mein Gehalt kommt immer am 15. des Monats, während o2 den Betrag meistens schon am 13. abbucht. Vielleicht hängt das irgendwie damit zusammen.Hat jemand von euch schon einmal ein ähnliches Problem gehabt oder weiß, woran das liegen könnte?Vielen Dank für eure Hilfe!Edit o2_Kathi 17.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hi,es geht um meine mobilen Daten,obwohl ich alles bezahlt habe und zwar Voraus wird mir ein Email ständig geschickt dass ich es zahlen soll. Und jetzt steht Samstag Abend habe ich kein Internet. Warum?  Edit o2_Kathi 17.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich Vertrag & Tarife zu Rechnung

Hello :) ich bekomme nun schon den zweiten Lastschriftmandatsbrief, obwohl meine Kontodaten und das Mandat bereits vor 4 Jahren erteilt worden ist.  dachte vielleicht muss das erneuert werden aber online steht nun das Kontoinhaber und Vertragsinhaber abweichen, obwohl das derselbe Name ist und nicht stimmt.  wie kann man das ändern, da anderweitig der Brief NUR PER FAX geschickt werden kann (welches ich nicht besitze).  freue mich auf Vorschläge:)  Liebe Grüße Sari :)

Guten Tag, nach dem Einloggen bei O2 sehe ich keine Rechnungen oder Dokumente, die mit meinem Kundenkonto, meinem Internetverbrauch oder anderen Daten verbunden sind. Wo kann ich diese Informationen finden?

Mein Portal zeigt seit Tagen einen technischen Fehler. Ich kann meine PDF-Rechnung für das Samsung S25U nicht öffnen, da kein Passwort (PLZ/Geburtsdatum) funktioniert.

Ich habe den Betrag für den Januar längst überwiesen gehabt. In der App ist er bei mir noch auf fällig. Dann hab ich den Betrag gebündelt vom Januar und Februar überwiesen, so wie es in der App steht. Immer noch das gleiche. Meine Verbindung ist getrennt, weder Internet noch Telefonie. Ich kann euch nirgends erreichen außer hier jetzt.  Der Rückrufservive würde was bringen weil man mich zumindest anrufen kann, nur leider funktioniert dieser Momentan nicht. Ich bitte um Kontaktaufnahme 

Hallo und guten Morgen und wieder ist es passiert bei meiner Tochter, Abbuchung durch BOKU angeblicher Kauf bei Sony über 199.96€!! Sony kann mir nicht helfen, BOKU reagiert nicht und nun hoffe ich auf Eure Hilfe.Es wurde kein Abo, kein Kauf getätigt. Was Soll ich nun machen?? Bitte helft mir doch weiter.Dankeschön im vorraus LG

Hallo zusammen,Warum wird es den Kunden so schwierig gemacht, an die eigenen Rechnungen zu kommen? Ich muß mich erst mit Nutzernamen und Paßwort legitimieren, was bei allen anderen Webseiten ausreicht, und muß mir dann auch noch zusätzlich eine Email zuschicken lassen mit einem sogenannten Sicherheitscode, diese Mail abwarten, abrufen, Nummer eingeben, und erst dann darf ich meine Rechnung einsehen. Das ist wirklich viel zu aufwändig und nervt mich jeden Monat wieder.Und warum wird mir meine Rechnung nicht einfach per Mail zugeschickt, wenn ich das möchte? Meine Emailadresse gilt ja ganz offensichtlich als sicher, sonst würde mir ja nicht der “Sicherheitscode” dorthin zugeschickt. Das wäre doch das einfachste, statt dieser unnötigen Einloggerei. Und jetzt erzählt mir bloß nichts von wegen Sicherheit wegen einer Rechnung ohne Einzelverbindungen oder sonstige sensible Details.